《精準(zhǔn)客戶營銷》
《精準(zhǔn)客戶營銷》詳細(xì)內(nèi)容
《精準(zhǔn)客戶營銷》
精準(zhǔn)客戶營銷
課程收益:
了解以客戶需求為導(dǎo)向的營銷理念;
了解客戶需求的個性化與差異化;
掌握精準(zhǔn)客戶營銷的理念;
掌握客戶信息管理與客戶關(guān)系管理的理念與方法。
課程綱要:
第一部分:市場與客戶的變化
現(xiàn)場演練:如果老師是客戶,你怎么賣你的保險產(chǎn)品?
研討:剛才的演練中,哪里存在問題?
保險業(yè)競爭態(tài)勢分析;
客戶需求變化曲線;
新市場條件下的營銷:
關(guān)注客戶需求;
關(guān)注競爭對手的動作;
以大數(shù)據(jù)為支撐的營銷實(shí)踐。
第二部分:以客戶為導(dǎo)向的營銷
人壽保險營銷過程中常犯的錯誤:
以產(chǎn)品為導(dǎo)向,忽略客戶需求;
對客戶需求的差異化認(rèn)識不足;
喜歡將自己的價值觀強(qiáng)加于客戶;
不注意在合作過程中持續(xù)不斷地收集關(guān)鍵客戶信息。
現(xiàn)場研討:
如果你是保險客戶,你在購買保險的時候,會考慮哪些因素?
寫出至少10條可能的因素
將以上因素統(tǒng)計并分析,找出其中的規(guī)律;
建立客戶需求模型;
建立標(biāo)準(zhǔn)化客戶信息采集工具。
人壽保險顧問的自我定位:
不是賣保險的;
真正了解并理解客戶的人;
問題解決者;
風(fēng)險控制專家。
以客戶為導(dǎo)向的營銷流程:
真正理解產(chǎn)品;
了解客戶需求;
在滿足客戶需求的框架下,引入產(chǎn)品的營銷。
第三部分:精準(zhǔn)營銷策略
人壽保險精準(zhǔn)營銷的四步流程:
產(chǎn)品與客戶群定位分析;
客戶信息采集、整理與分析;
信息精準(zhǔn)投放與傳遞;
大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的客戶關(guān)系管理。
產(chǎn)品與客戶群的定位:
產(chǎn)品與特定客戶群的關(guān)系與定位;
現(xiàn)場研討:兩到三個常規(guī)保險產(chǎn)品的分析與客戶群定位
客戶信息的采集、整理與分析:
客戶信息采集的渠道與方法;
客戶信息的整理與存儲;
客戶信息的分析:
分析目標(biāo)的設(shè)定;
常用分析手段。
第四部分:客戶關(guān)系管理
人壽保險顧問的生命線:
人脈;
口碑。
客戶關(guān)系管理的營銷意義:
客戶關(guān)系是客戶投保決策中的重要考量;
良好的客戶關(guān)系可以降低營銷成本;
良好的客戶關(guān)系可以成為競爭壁壘。
客戶關(guān)系管理的目標(biāo):客戶滿意度與忠誠度:
滿意度與忠誠度的衡量;
影響滿意度與忠誠度的因素;
提升滿意度與忠誠度的策略。
一切以了解客戶為前提:
人壽保險精準(zhǔn)營銷的靈魂:
客戶信息的收集、整理、分析與利用。
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