《政企大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)》

  培訓(xùn)講師:陳文學(xué)

講師背景:
陳文學(xué)資歷背景上海入微企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司首席專(zhuān)家原佩高門(mén)業(yè)(上海)有限公司營(yíng)銷(xiāo)副總裁國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理和營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,有過(guò)15年的企業(yè)高層管理和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),先后從事過(guò)人力資源,企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理,營(yíng)銷(xiāo)管理等工作,具有豐富的一線(xiàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期 詳細(xì)>>

陳文學(xué)
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《政企大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)》詳細(xì)內(nèi)容

《政企大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)》

政企大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)
陳文學(xué)老師
課程收益:
1、找出政企大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題;
2、掌握政企大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的方法、流程與工具;
3、提升客戶(hù)服務(wù)能力,掌握用服務(wù)提升銷(xiāo)售的方法;
4、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)研討,解決學(xué)員實(shí)際工作中碰到的問(wèn)題。
課程綱要:
一、研討環(huán)節(jié):
1、明確問(wèn)題解決的思路與流程;
2、找出實(shí)際工作中存在的問(wèn)題,作為我們培訓(xùn)的目標(biāo);
3、問(wèn)題歸類(lèi)、整理。
二、政企大客戶(hù)銷(xiāo)售策略:
1、大客戶(hù)銷(xiāo)售的前提:了解客戶(hù)
2、大客戶(hù)銷(xiāo)售的九字方針:
找對(duì)人、說(shuō)對(duì)話(huà)、做對(duì)事
3、大客戶(hù)銷(xiāo)售找對(duì)人的策略:
1)大客戶(hù)采購(gòu)決策流程分析
2)大客戶(hù)銷(xiāo)售中找對(duì)人的五步曲
3)線(xiàn)人在大客戶(hù)銷(xiāo)售中的作用
4、大客戶(hù)銷(xiāo)售談判的原則:
1)重視對(duì)手:在了解對(duì)手的情況下談判
不要忘記第三方力量
關(guān)注談判形勢(shì)的變化
2)循序漸進(jìn)原則;
3)不等價(jià)交易原則:
4)經(jīng)營(yíng)自己的可信度:
5)結(jié)構(gòu)化談判原則。
5、大客戶(hù)銷(xiāo)售中的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略:
1)關(guān)系是大客戶(hù)采購(gòu)決策中的重要考量;
2)中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略:
投其所好 錦上添花 雪中送炭 隔山打牛
了解客戶(hù)是一切的基礎(chǔ)
6、政企大客戶(hù)銷(xiāo)售流程天龍八步
1)案例分析與研討;
2)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的分析與評(píng)估;
3)大客戶(hù)銷(xiāo)售流程天龍八步
三、客戶(hù)服務(wù):
1、提高客戶(hù)服務(wù)能力的目標(biāo):
1)降低客戶(hù)開(kāi)發(fā)難度;
2)建立行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壁壘;
3)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
2、政企大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的售前服務(wù):
1)售前服務(wù)的必要性;
2)售前服務(wù)的前提:客戶(hù)需求剖析
3)售前服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn):技術(shù)與商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的售后服務(wù):
1)售后服務(wù)的原則:
2)售后服務(wù)的流程與策略;
3)優(yōu)秀工業(yè)品企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)分享。
四、問(wèn)題研討與解決:
課程總結(jié)環(huán)節(jié),將學(xué)員提出的問(wèn)題拿出來(lái)做最終討論,找出解決問(wèn)題的方法。

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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