績效管理體系建設(shè)與運作


績效管理體系建設(shè)與運作

績效管理作為檢討組織現(xiàn)狀、提升組織能力、管理組織工作的重要手段，被廣泛地接
受與使用。但是，實踐中越來越多的的公司感到績效管理隔靴搔癢、力不從心，也有的
不僅未達成績效管理的目標，反而導(dǎo)致部門矛盾、人心渙散、攬功諉過、業(yè)績下降。
本課程就是教會企業(yè)經(jīng)理人、部門主管以及HR如何使用績效管理這個九節(jié)鞭式的軟兵
刃。不僅能夠達到績效管理的考核目的,也能達到發(fā)現(xiàn)問題、找出問題根源、引導(dǎo)問題解
決的功效。不僅能克敵制勝，而且不傷及自身。持續(xù)不斷地提高員工素養(yǎng)與組織能力。

課程收獲:
1知道：
← 績效管理的多種作用；
← 績效管理的體系構(gòu)成；
← 績效思想如何貫徹；
← 績效管理如何實施；
← 管理干部在績效管理工作中的角色以及扮演角色的方法
2掌握
← 掌握績效管理的豐富內(nèi)涵；
← 掌握績效體系建設(shè)的基本技術(shù)；
←
掌握績效設(shè)計、績效實施、績效監(jiān)控、績效分析、績效溝通、績效激勵的方法，并通
過這些方法發(fā)現(xiàn)組織與員工的問題，進而制訂解決方法，輔導(dǎo)實施的能力；

課程大綱：
1績效、績效管理與績效管理體系概述
? 什么是績效？績效的外在表現(xiàn)與內(nèi)在實質(zhì)
? 什么是績效管理
◆ 績效管理是一個系統(tǒng)
◆ 績效管理是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略及員工職業(yè)規(guī)劃的手段
◆ 績效不是事務(wù)管理、不是業(yè)績考核、不是記黑賬
◆
績效管理不僅是看員工、組織的工作效果，還要看“能不能做、做沒做、怎么做、做
完嗎、效果呢”?？梢詭椭l(fā)現(xiàn)問題根源；
? 績效管理的目的與目標
◆ 戰(zhàn)略目的
◆ 管理目的
◆ 發(fā)展目的
◆ 目標：目的的外在、具體的表現(xiàn)形式
? 績效管理的作用
◆ 績效管理的正面作用
◆ 績效管理的負面作用
? 績效管理體系與組織文化的關(guān)系
◆ 績效管理體系與核心文化層的關(guān)系
◆ 績效管理體系與制度文化層的關(guān)系、
◆ 績效管理體系與物質(zhì)文化層的關(guān)系。
? 績效管理體系的構(gòu)成
◆ 績效管理的管理目的、目標
◆ 績效管理的實施機構(gòu)
◆ 績效管理的實施制度、流程的規(guī)定與運作
◆ 績效結(jié)果的激勵應(yīng)用
2.績效管理體系建設(shè)與運作
? 如何確定績效管理目標
◆ 確定素養(yǎng)、行為、業(yè)績的要求與標準
◆ 制定提高業(yè)績、提高技能、豐富素養(yǎng)、管理心態(tài)、引導(dǎo)結(jié)果的績效管理思想
◆ 提出培育、提高、檢驗、運行、解決、執(zhí)行以及達到的具體工作目標
◆ 確定階段性的績效管理目標
? 績效管理的實施機構(gòu)建設(shè)
◆ 績效思想的制定者
◆ 績效計劃的制訂者
◆ 績效指標的承擔者
◆ 績效數(shù)據(jù)的提供者
◆ 績效業(yè)績的考評者
◆ 績效結(jié)果的應(yīng)用者
◆ 績效管理的監(jiān)督者
◆ 績效管理的溝通者
? 績效管理的實施制度、流程的制定與運作
◆ 績效管理組織職責(zé)
◆ 績效溝通制度
◆ 績效數(shù)據(jù)管理制度
◆ 績效指標庫管理制度
◆ 績效申訴流程
◆ 績效指標設(shè)置制度
◆ 績效考評/評級規(guī)則
◆ 績效應(yīng)用制度
◆ 員工職業(yè)規(guī)劃管理制度
◆ 績效薪酬制度
? 績效考評的結(jié)果的激勵運用
◆ 組織方面的運用
◆ 員工方面的運用
? 績效考評方法
◆ 績效考評方法的類型
? 結(jié)果導(dǎo)向型
? 行為導(dǎo)向型
? 品質(zhì)導(dǎo)向型
? 綜合型
◆ 介紹幾種常見績效考評方法的適用范圍
◆ 案例：這幾種績效考評方法是否可行？
? 績效指標的構(gòu)成與來源
◆ KPI（關(guān)鍵績效指標）的來源
◆ PRI（組織職能指標）的來源
◆ PCI（崗位勝任力指標）的來源
◆ WAI（工作態(tài)度指標）的來源
◆ NNI（否決指標）的來源
◆ MBO（工作目標）
◆ KPA（關(guān)領(lǐng)域成果）
? 績效考評計劃的設(shè)計
◆ 績效計劃的內(nèi)容
◆ 績效計劃的原則
◆ 績效計劃制訂“十步驟”
◆ 績效指標設(shè)計的SMART原則
◆ 清華大學(xué)盧紀華教授對SMART原則的完善
◆ 績效指標的制訂責(zé)任者
? HR
? 考評者
? 內(nèi)部客戶
◆ 績效指標體系的設(shè)計方法與適用范圍
? 要素圖示法（演練）
? 問卷調(diào)查法（演練）
? 個案研究法（演練）
? 面談法（演練）
? 經(jīng)驗總結(jié)法（演練）
? 頭腦風(fēng)暴法（演練）
? 比標趕超法（演練）
◆ 績效指標單元的設(shè)計原則
◆ 績效指標各單元要素的設(shè)計方法
? 被考核人的設(shè)計方法
? 指標名稱的設(shè)計方法
? 指標指向的設(shè)計方法
? 測評工具的設(shè)計方法
? 數(shù)據(jù)來源的設(shè)計方法
? 數(shù)據(jù)提供者的設(shè)計方法
? 權(quán)重的設(shè)計方法
? 目標值的設(shè)計方法
? 考核周期的設(shè)計方法
? 考評者的設(shè)計方法
? 數(shù)據(jù)應(yīng)用的設(shè)計方法
? 管理干部的績效管理不可或缺的十項工作
◆ 績效設(shè)計
◆ 績效宣貫
◆ 績效監(jiān)控
◆ 績效指導(dǎo)
◆ 績效溝通
◆ 績效取證
◆ 績效考評
◆ 績效訴訟
◆ 績效運用
◆ 體系調(diào)整
? 績效監(jiān)控
◆ 績效監(jiān)控的內(nèi)容
◆ 績效監(jiān)控的原則
◆ 績效監(jiān)控的方法
? 績效溝通
◆ 溝通的責(zé)任人
◆ 溝通的原則
◆ 溝通的時機
◆ 溝通的方法
? 績效溝通的前期準備
? 績效溝通的步驟
? 績效溝通中的問題清單
? 績效溝通結(jié)束前的問題清單
? 績效溝通的麻煩制造者
? 績效溝通的結(jié)構(gòu)性話術(shù)
? 績效溝通的系統(tǒng)配置
? 傾聽也是表達
? 溝通的常用技巧
? 溝通常見問題的處置
? 溝通的效果
? 績效溝通演練
? 績效運用的方法
◆ 薪資的運用
◆ 酬勞的運用
◆ 組織檢討的運用
◆ 培訓(xùn)的運用
◆ 授權(quán)的運用
◆ 人力資源規(guī)劃的運用
◆ 職業(yè)生涯規(guī)劃的運用
◆ 工作設(shè)計的運用
◆ 勞動關(guān)系設(shè)計的運用
◆
績效實施過程中的表象分析（通過績效資料中的一些現(xiàn)象找出問題所在以及應(yīng)對這
些問題的方法）

劉峰松老師的其它課程