《360度管理溝通》
《360度管理溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《360度管理溝通》
360度管理溝通
一、課程背景
真正的溝通不是“我已經(jīng)說了,是他自己不明白,”而是要對方明白和理解,說對方明白的話才是整整的溝通!
為什么總是感覺溝通不暢?為什么總是無法避免溝通帶來的各種損失?為什么只要溝通總是產(chǎn)生爭吵?為什么會(huì)議總是無法按計(jì)劃推進(jìn)?為什么總是要重復(fù)溝通?那是因?yàn)闆]有根據(jù)人的個(gè)性做針對性的溝通,溝通的雙方是人,只要人弄明白了,溝通自然就通暢了。通過解析性格密碼,讓溝通暢通無阻,從而提高工作績效。
本課程就是要剖析自己、認(rèn)知他人,并通過DISC工具的運(yùn)用來提升自我認(rèn)知、向上溝通、向下溝通以及平行管理溝通的效果,從而達(dá)到提升整個(gè)組織溝通績效的目的。
二、課程收益
1.深度的剖析自己,充分的理解他人
2.掌握根據(jù)個(gè)性與他人有效相處的技巧
3.掌握個(gè)性化溝通方式,提高溝通效果
4.掌握溝通中的傾聽、表達(dá)和反饋技巧
5.掌握向上、向下及平行管理溝通技巧
三、課程特點(diǎn)
1.通過案例研討與情境演練,引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維,幫助學(xué)員自我探索與提升。
2.氣氛活躍,通過課堂提問、分組討論、情景模擬、角色扮演、等多種互動(dòng)方式,加深學(xué)員對知識(shí)的理解,強(qiáng)化學(xué)員對實(shí)操技能的掌握,突出課程的趣味性和實(shí)用性,以保證課堂氛圍和學(xué)員實(shí)際吸收掌握的效果。
四、課程時(shí)間
2天(12H)
五、課程對象
企業(yè)各級管理人員
六、課程大綱
第一部分:溝通的基本認(rèn)知
一、我們真的懂得溝通嗎?
不“會(huì)”溝通我們會(huì)“死”的很慘!
二、什么是溝通?
溝通的模型
溝通的四種形態(tài)
三、影響溝通的障礙
影響溝通的8種個(gè)人障礙分析
影響溝通的5種組織障礙分析
第二部分:溝通風(fēng)格的識(shí)別與認(rèn)知
一、什么影響了你的溝通風(fēng)格
每種性格類型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格
每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式
二、溝通風(fēng)格測評與解析
1、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢:掌握各種性格的優(yōu)勢
各種類型的個(gè)性優(yōu)勢
2、控制劣勢:控制各種性格的不足
各種類型的個(gè)性不足
三、根據(jù)對方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果
第三部分:高效溝通的技巧
一、傾聽的技巧
傾聽的層次
傾聽的要求
傾聽的技巧
—心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧:換位思考、尊重對方
—行為調(diào)整的技巧:口中有聲、肢體呼應(yīng)、點(diǎn)頭微笑、眼神接觸、手下留情
—內(nèi)容把握的技巧:抓重點(diǎn)、聽情感、玄外音
二、表達(dá)的技巧
·表達(dá)的形式
·表達(dá)的要求
—明了準(zhǔn)確
—簡潔完整
—邏輯清晰
—感染力強(qiáng)
·表達(dá)的技巧
—以終為始
—?dú)w納概括
—巧用公式
—觸發(fā)感官
·課堂演練:如何高效表達(dá)
三、反饋的技巧
·反饋的形式
·反饋的技巧
—反復(fù)確認(rèn)
—適當(dāng)問答
—積極有效
—消除偏差
—避免自衛(wèi)
—合理采納
第四部分:向上溝通的技巧
一、向上溝通四個(gè)方面
工作匯報(bào)
二、向上溝通的六要點(diǎn)
了解上司的觀點(diǎn);
用事實(shí)數(shù)據(jù)說話;
重點(diǎn)突出,簡明扼要;
注意方式,不可頂撞;
充分準(zhǔn)備,解決質(zhì)疑;
角色轉(zhuǎn)變,換位思考 。
三、如何與不同性格類型的上司有效溝通
情境訓(xùn)練:
如何向上申請資源?
如何做好工作匯報(bào)?
1.與D型上司的溝通方式
2.與I型上司的溝通方式
3.與S型上司的溝通方式
4.與C型上司的溝通方式
第五部分:向下溝通的技巧
一、向下溝通的要點(diǎn)
融洽關(guān)系
激勵(lì)、調(diào)動(dòng)積極性
化解矛盾
讓其對溝通作出反饋
對不同人使用不同的溝通方式與語言
注意保持理性,避免情緒化行為
情境訓(xùn)練:
1.表揚(yáng)下屬的技巧
2.批評下屬的技巧
二、如何與不同性格類型的下屬有效溝通
情境訓(xùn)練:
如何向下布置工作?
如何做好過程管控?
1.與D型下屬的溝通技巧
2.與I型下屬的溝通技巧
3.與S型下屬的溝通技巧
4.與C型下屬的溝通技巧
第六部分:平行溝通的技巧
一、用理性推到部門墻
1、統(tǒng)一目標(biāo)、利益,厘清任務(wù),用矩陣式的思考推倒“部門墻”
2、涉及選擇最佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?
3、達(dá)成共識(shí)的誤區(qū):
4、達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法:程序與數(shù)據(jù)
5、雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
二、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
1、組織內(nèi)溝通的根本問題
2、責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
3、培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
自主性——多說一句話合作性——用制度解決問題思考性——主動(dòng)協(xié)作的來源
三、高效溝通六部曲
耐心傾聽、認(rèn)真觀察
表示理解及共贏意識(shí)
分析原因、分析對方深層需求、思考行動(dòng)方案
提出雙贏合作方案
獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查
課程回顧與總結(jié)
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績效改進(jìn)魔方——基于績效改進(jìn)的問題分析與解決一、課程背景績效改進(jìn)是指確認(rèn)工作績效的不足和差距,查明產(chǎn)生的真實(shí)原因,制定并選擇有針對性的改進(jìn)方案和策略,并將改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)到位,從而不斷提高組織競爭優(yōu)勢的過程。即采取一系列行動(dòng)措施提高員工能力和改進(jìn)員工工作績效。我們的課程將通過理性思維的工具使您:1.學(xué)會(huì)國際通用的商務(wù)思維邏輯,強(qiáng)化您的理性思維技巧;2.幫您找出績
講師:王雷軍詳情
領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與解決 07.31
《問題分析與解決》主講:王雷軍——用理性的思考實(shí)現(xiàn)感性的夢想一、課程介紹此課程英文名為《TheLeader′sEdge》,又名《問題分析與解決》或《問題分析和決策制定》,是全球最大培訓(xùn)公司之一——美國ALAMO公司授權(quán)課程!據(jù)統(tǒng)計(jì),"世界500強(qiáng)"企業(yè)中已有500多萬經(jīng)理人掌握了這一思維工具。身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或職業(yè)經(jīng)理的您,是否渴望擁有全球通
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非人管理 07.31
情景教練高爾夫非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(版權(quán)人/主講:王雷軍)一、課程背景如何將管理理論知識(shí)融入到學(xué)員實(shí)際工作場景中?如何將學(xué)員所學(xué)知識(shí)落地化來鞏固課堂學(xué)習(xí)效果?如何激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,提升課堂教學(xué)的效果?如何激發(fā)學(xué)員的系統(tǒng)思維,提升解決問題的效果?歡迎大家進(jìn)入《情景教練高爾夫》課程。《情景教練高爾夫》課程關(guān)注組織背景、文化、場域等因素對組織績效的影響,
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《領(lǐng)越?領(lǐng)導(dǎo)力》卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)行為主講:王雷軍【課程介紹】領(lǐng)越?領(lǐng)導(dǎo)力最早產(chǎn)生于1983年,源自于詹姆斯·庫澤斯和巴里?波斯納的研究項(xiàng)目。他們想要了解當(dāng)人們“處于最佳狀態(tài)”下時(shí)會(huì)如何表現(xiàn)。然而前提條件是,要想了解這些最佳的行為表現(xiàn)并不一定要采訪那些卓越組織中的明星人物。在研究中,他們的假設(shè)是從普通民眾的卓越行為表現(xiàn)也能夠找到成功的模式。詹姆斯·庫澤斯:湯姆
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《4D領(lǐng)導(dǎo)力》(主講:王雷軍)【課程背景】《4D領(lǐng)導(dǎo)力》,又稱《4D卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)》,是查理?佩勒林博士經(jīng)過十幾年的潛心研究的“打造卓越團(tuán)隊(duì)和卓越領(lǐng)導(dǎo)力”的系統(tǒng)。查理?佩勒林博士是天文物理科學(xué)家,美國航天局的三號人物,曾因成功推動(dòng)哈勃望遠(yuǎn)鏡等重大太空任務(wù)獲得NASA“結(jié)出服務(wù)獎(jiǎng)?wù)隆?,退休后赴科羅拉多大學(xué)商學(xué)院教授“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”。哈勃事件促使他深入探討社會(huì)背景對團(tuán)隊(duì)
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《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》(主講:王雷軍)【課程背景】在今天這個(gè)人才時(shí)代,什么能夠幫助我們激發(fā)出自己和團(tuán)隊(duì)成員的最大優(yōu)勢?教練是當(dāng)今人才和領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)領(lǐng)域的新領(lǐng)域。教練型領(lǐng)導(dǎo)通過改善自我覺察和溝通方式,幫助自己和團(tuán)隊(duì)成員發(fā)掘和實(shí)現(xiàn)自身存在價(jià)值、創(chuàng)造成功的過程。教練型領(lǐng)導(dǎo)的核心是:相信每一個(gè)人內(nèi)在的潛力和創(chuàng)造力,運(yùn)用激發(fā)人心的溝通方式,為自己和團(tuán)隊(duì)賦能,通過激發(fā)團(tuán)隊(duì)多種資
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情商領(lǐng)導(dǎo)力 07.31
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》(主講:王雷軍)【課程背景】《情商領(lǐng)導(dǎo)力》又稱《GenosI情感智能》,是澳大利亞領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心(LeadershipPsychologyAustralia)的情商修煉課程。本課程界定了人們認(rèn)識(shí)、了解、適應(yīng)和管理自身情感和他人情感的有效性。課程面向職場人士的自我情商修煉,通過六項(xiàng)技能來引導(dǎo)學(xué)員有效處理自己和他人的情感問題,同時(shí)改善學(xué)員在職場中的
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卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升 07.31
賦能型領(lǐng)導(dǎo)力提升(主講:王雷軍)【課程背景】在今天這個(gè)人才時(shí)代,什么能夠幫助我們激發(fā)出自己和團(tuán)隊(duì)成員的最大優(yōu)勢?賦能是當(dāng)今人才和領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)領(lǐng)域的新領(lǐng)域。賦能型領(lǐng)導(dǎo)通過改善自我覺察和溝通方式,幫助自己和團(tuán)隊(duì)成員發(fā)掘和實(shí)現(xiàn)自身存在價(jià)值、創(chuàng)造成功的過程。賦能型領(lǐng)導(dǎo)的核心是:相信每一個(gè)人內(nèi)在的潛力和創(chuàng)造力,運(yùn)用激發(fā)人心的溝通方式,為自己和團(tuán)隊(duì)賦能,通過激發(fā)團(tuán)隊(duì)多種資
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