《360度管理溝通》

  培訓(xùn)講師:王雷軍

講師背景:
銀行資深管理講師--王雷軍【講師背景】企業(yè)管理和金融學(xué)雙碩士國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師國家高級人力資源管理師國家人力資源高級經(jīng)濟(jì)師國家認(rèn)證二級心理咨詢師美國(ACI)注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師近20年的HR從業(yè)經(jīng)歷,10多年大型企業(yè)集團(tuán)中高層管理工 詳細(xì)>>

王雷軍
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《360度管理溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《360度管理溝通》

360度管理溝通
一、課程背景
真正的溝通不是“我已經(jīng)說了,是他自己不明白,”而是要對方明白和理解,說對方明白的話才是整整的溝通!
為什么總是感覺溝通不暢?為什么總是無法避免溝通帶來的各種損失?為什么只要溝通總是產(chǎn)生爭吵?為什么會(huì)議總是無法按計(jì)劃推進(jìn)?為什么總是要重復(fù)溝通?那是因?yàn)闆]有根據(jù)人的個(gè)性做針對性的溝通,溝通的雙方是人,只要人弄明白了,溝通自然就通暢了。通過解析性格密碼,讓溝通暢通無阻,從而提高工作績效。
本課程就是要剖析自己、認(rèn)知他人,并通過DISC工具的運(yùn)用來提升自我認(rèn)知、向上溝通、向下溝通以及平行管理溝通的效果,從而達(dá)到提升整個(gè)組織溝通績效的目的。
二、課程收益
1.深度的剖析自己,充分的理解他人
2.掌握根據(jù)個(gè)性與他人有效相處的技巧
3.掌握個(gè)性化溝通方式,提高溝通效果
4.掌握溝通中的傾聽、表達(dá)和反饋技巧
5.掌握向上、向下及平行管理溝通技巧
三、課程特點(diǎn)
1.通過案例研討與情境演練,引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維,幫助學(xué)員自我探索與提升。
2.氣氛活躍,通過課堂提問、分組討論、情景模擬、角色扮演、等多種互動(dòng)方式,加深學(xué)員對知識(shí)的理解,強(qiáng)化學(xué)員對實(shí)操技能的掌握,突出課程的趣味性和實(shí)用性,以保證課堂氛圍和學(xué)員實(shí)際吸收掌握的效果。
四、課程時(shí)間
2天(12H)
五、課程對象
企業(yè)各級管理人員
六、課程大綱
第一部分:溝通的基本認(rèn)知
一、我們真的懂得溝通嗎?
不“會(huì)”溝通我們會(huì)“死”的很慘!
二、什么是溝通?
溝通的模型
溝通的四種形態(tài)
三、影響溝通的障礙
影響溝通的8種個(gè)人障礙分析
影響溝通的5種組織障礙分析
第二部分:溝通風(fēng)格的識(shí)別與認(rèn)知
一、什么影響了你的溝通風(fēng)格
每種性格類型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格
每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式
二、溝通風(fēng)格測評與解析
1、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢:掌握各種性格的優(yōu)勢
各種類型的個(gè)性優(yōu)勢
2、控制劣勢:控制各種性格的不足
各種類型的個(gè)性不足
三、根據(jù)對方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果
第三部分:高效溝通的技巧
一、傾聽的技巧
傾聽的層次
  傾聽的要求
  傾聽的技巧
  —心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧:換位思考、尊重對方
  —行為調(diào)整的技巧:口中有聲、肢體呼應(yīng)、點(diǎn)頭微笑、眼神接觸、手下留情
—內(nèi)容把握的技巧:抓重點(diǎn)、聽情感、玄外音
二、表達(dá)的技巧
·表達(dá)的形式
  ·表達(dá)的要求
  —明了準(zhǔn)確
  —簡潔完整
  —邏輯清晰
  —感染力強(qiáng)
  ·表達(dá)的技巧
  —以終為始
  —?dú)w納概括
  —巧用公式
  —觸發(fā)感官
  ·課堂演練:如何高效表達(dá)
三、反饋的技巧
·反饋的形式
  ·反饋的技巧
   —反復(fù)確認(rèn)
   —適當(dāng)問答
   —積極有效
   —消除偏差
   —避免自衛(wèi)
   —合理采納
第四部分:向上溝通的技巧
一、向上溝通四個(gè)方面
工作匯報(bào)
二、向上溝通的六要點(diǎn)
了解上司的觀點(diǎn);
用事實(shí)數(shù)據(jù)說話;
重點(diǎn)突出,簡明扼要;
注意方式,不可頂撞;
充分準(zhǔn)備,解決質(zhì)疑;
角色轉(zhuǎn)變,換位思考 。
三、如何與不同性格類型的上司有效溝通
情境訓(xùn)練:
如何向上申請資源?
如何做好工作匯報(bào)?
1.與D型上司的溝通方式
2.與I型上司的溝通方式
3.與S型上司的溝通方式
4.與C型上司的溝通方式
第五部分:向下溝通的技巧
一、向下溝通的要點(diǎn)
融洽關(guān)系
激勵(lì)、調(diào)動(dòng)積極性
化解矛盾
讓其對溝通作出反饋
對不同人使用不同的溝通方式與語言
注意保持理性,避免情緒化行為
情境訓(xùn)練:
1.表揚(yáng)下屬的技巧
2.批評下屬的技巧
二、如何與不同性格類型的下屬有效溝通
情境訓(xùn)練:
如何向下布置工作?
如何做好過程管控?
1.與D型下屬的溝通技巧
2.與I型下屬的溝通技巧
3.與S型下屬的溝通技巧
4.與C型下屬的溝通技巧
第六部分:平行溝通的技巧
一、用理性推到部門墻
1、統(tǒng)一目標(biāo)、利益,厘清任務(wù),用矩陣式的思考推倒“部門墻”
2、涉及選擇最佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?
3、達(dá)成共識(shí)的誤區(qū):
4、達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法:程序與數(shù)據(jù)
5、雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
二、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
1、組織內(nèi)溝通的根本問題
2、責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
3、培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
自主性——多說一句話合作性——用制度解決問題思考性——主動(dòng)協(xié)作的來源
三、高效溝通六部曲
耐心傾聽、認(rèn)真觀察
表示理解及共贏意識(shí)
分析原因、分析對方深層需求、思考行動(dòng)方案
提出雙贏合作方案
獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查
課程回顧與總結(jié)

 

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