《非人力資源經理的人力資源管理》課程大綱（1天）

非人力資源經理的人力資源管理

【課程背景】
企業(yè)的直線經理往往存在一些關于人力資源管理的觀念上的誤區(qū)：首先，部門直線經
理往往忙于專業(yè)工作，忙于業(yè)務工作，而錯誤地認為人力資源工作是人力資源部門的事
情，與己無關。其次，部門直線經理對人力資源管理的有關規(guī)定和工作流程漠不關心，
認為這不是自己的業(yè)務范疇，所以經常不自覺地做出有悖人力資源管理規(guī)定的事情。另
外，在人力資源管理操作中，大多數部門直線經理對人力資源的規(guī)劃預測人員儲備、員
工感受等關注較少，只是到了職位空缺時才追著人力資源部門要人，認為人員不足影響
工作等問題出現都是人力資源部門的責任。這些觀念誤區(qū)容易導致其對人力資源部門的
過分依賴，弱化了部門直線經理對員工管理的主導作用，致使員工關系惡化，出現員工
滿意度降低且流失率增加，難以保證員工管理的有效性。
管理大師彼得·德魯克說過：“管理員工是直線經理的職責。”
直線經理與人力資源部的職責如何劃分？
直線經理和人力資源部門相配合的接合點在哪里？
直線經理應該學會哪些必備的人力資源管理知識？
直線經理如何帶好自己的團隊？如何關注任務的時候，同時也關注員工的情感與成長
？
直線經理從來都是企業(yè)的中堅力量，除了具備業(yè)務管理能力外，還要做好本部門人員
選用育留的高效人力資源管理知識與技能，帶領他們去完成本部門的任務目標。
本課程旨在提升直線經理的高效人力資源管理技能。



【課程收益】
? 明確直線經理人與HR部門在員工管理上的職責劃分與定位；
? 指導直線經理人如何在日常管理中做好人力資源管理；
? 掌握員工選用育留的必備人力資源知識與技能；
? 整體提升企業(yè)直線經理人的人力資源管理能力 。
【課程對象】
企業(yè)各職能和業(yè)務部門的直線經理人
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程老師】
王雷軍老師
【課程方式】
主題講解+案例研討+情境模擬+角色扮演+提問互動+分組討論
【課程特點】
?
特點1：案例豐富，通過案例研討，引導學員主動思維，幫助學員自我探索與提升。


?
特點2：氣氛活躍，通過課堂提問、情境模擬、角色扮演、分組討論等多種互動方式
，加深學員對知識的理解，強化學員對實操技能的掌握，突出課程的趣味性和實
用性。
【課程大綱】
一、直線經理的角色定位
1、何謂人力資源管理
將組織內的所有人力資源作最適當的獲取、維護、激勵以及活用與發(fā)展的全部管理過
程與活動。
簡單的說，即人與事配合，事得其人，人盡其才。
2、誰該為企業(yè)的人力資源管理負責
管理員工是直線經理的職責。 ——彼得·德魯克
3、直線經理的困惑
直線經理的角色轉變問題
與人力資源部的配合問題
人力資源管理技能的問題
4、直線經理遇到的問題
部門應該如何設崗？ 需要多少人？
我應該選什么樣的人就任該職位？
我應該從哪些方面輔導員工工作？
我如何正確評價員工的工作業(yè)績？
我如何指導員工在企業(yè)內的發(fā)展？
5、直線經理懂得HRM的收益
您將會有能力招聘到好員工
您將會培育出有能力的下屬
您將會打造出高績效的團隊
您可以創(chuàng)造和諧的工作氛圍
您將會有能力留住核心人才
6、企業(yè)人力資源管理的角色定位
高層？人力資源部？直線經理？員工本人？
7、直線經理的人力資源管理職責
8、討論：直線經理如何做好與人力資源部門的配合
二、 直線經理的識才之術
1、工作分析是人力資源管理的基礎
■ 職位說明書的內容
2、選人的實質—人與事的匹配
3、人才選拔時常犯的三大誤區(qū)
4、面試中常見的六項問題
5、行為面試法
6、STAR面試技巧
■ 如何運用STAR四要素
■ 如何識別虛假STAR信息
三、 直線經理的用才之術
1、績效管理的認知
2、績效管理的流程
■ 任務/目標/計劃/執(zhí)行/結果/考評
3、部門目標的有效設定
■ 目標設定的SMART原則
■ 目標設定的七個步驟
4、如何確保目標的分解與執(zhí)行
■ 下屬為什么抗拒你的目標分解
案例：經理的苦惱，員工為什么制定的目標普遍偏低呢？
針對員工的情況，直線經理又該如何應對呢？
■ 如何讓下屬積極接受目標分解的六個要點
5、如何提升工作計劃執(zhí)行的效率
■ 列出要達成目標所必須做的事，排優(yōu)先順序。
■ 完成這些工作具體的實施方案和步驟。
■ 誰做這些工作。
■ 所需的資源條件。
■ 工作何時完成。
■ 在何處工作。
■ 如何衡量所達成的結果。
■ 誰負責跟蹤計劃的執(zhí)行情況。
6、“PDCA”在目標管理中的應用
四、 直線經理的育才之術
1、如何有效實施員工培育輔導
■ “教”與“導”的正確理解
■ 員工缺乏培育的原因分析
■ 輔導員工的最佳時機
2、培養(yǎng)員工應有的能力與態(tài)度
3、員工的在職輔導方法（OJT）
五、 直線經理的激才之術

1、激勵的認知

■
激勵就是激勵者運用某種手段使被激勵者得到需求上的滿足，從而進一步調動
其主觀能動性，實現預期目標的過程。

2、理解人的行為

■ 對管理者而言，員工是實現企業(yè)目的、目標的最重要資源。

管理者時常易從實現目標的手段方面予以觀察（理性的角度）。

感情的抑制。

即使同一員工，因時機及狀況不同，所表現出的行為也有差異。

因為個人差異很大。

因此，管理者必須深入了解員工的“人性的一面”。

傷及人的尊嚴（人格）的管理，不是好的管理。

3、了解人的需求
■ 馬斯洛的需要層次理論
■ 赫茲伯格的雙因素理論
■ 了解員工的11項需求
討論：各位的下屬在職場上受到哪些“刺激”
■ 員工需求不滿的表現
案例分析：小陳需求不滿的原因

4、六項激勵措施的具體運用
課程回顧與總結

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