《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程大綱（1天）

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

【課程背景】
企業(yè)的直線經(jīng)理往往存在一些關(guān)于人力資源管理的觀念上的誤區(qū)：首先，部門直線經(jīng)
理往往忙于專業(yè)工作，忙于業(yè)務(wù)工作，而錯(cuò)誤地認(rèn)為人力資源工作是人力資源部門的事
情，與己無(wú)關(guān)。其次，部門直線經(jīng)理對(duì)人力資源管理的有關(guān)規(guī)定和工作流程漠不關(guān)心，
認(rèn)為這不是自己的業(yè)務(wù)范疇，所以經(jīng)常不自覺地做出有悖人力資源管理規(guī)定的事情。另
外，在人力資源管理操作中，大多數(shù)部門直線經(jīng)理對(duì)人力資源的規(guī)劃預(yù)測(cè)人員儲(chǔ)備、員
工感受等關(guān)注較少，只是到了職位空缺時(shí)才追著人力資源部門要人，認(rèn)為人員不足影響
工作等問(wèn)題出現(xiàn)都是人力資源部門的責(zé)任。這些觀念誤區(qū)容易導(dǎo)致其對(duì)人力資源部門的
過(guò)分依賴，弱化了部門直線經(jīng)理對(duì)員工管理的主導(dǎo)作用，致使員工關(guān)系惡化，出現(xiàn)員工
滿意度降低且流失率增加，難以保證員工管理的有效性。
管理大師彼得·德魯克說(shuō)過(guò)：“管理員工是直線經(jīng)理的職責(zé)。”
直線經(jīng)理與人力資源部的職責(zé)如何劃分？
直線經(jīng)理和人力資源部門相配合的接合點(diǎn)在哪里？
直線經(jīng)理應(yīng)該學(xué)會(huì)哪些必備的人力資源管理知識(shí)？
直線經(jīng)理如何帶好自己的團(tuán)隊(duì)？如何關(guān)注任務(wù)的時(shí)候，同時(shí)也關(guān)注員工的情感與成長(zhǎng)
？
直線經(jīng)理從來(lái)都是企業(yè)的中堅(jiān)力量，除了具備業(yè)務(wù)管理能力外，還要做好本部門人員
選用育留的高效人力資源管理知識(shí)與技能，帶領(lǐng)他們?nèi)ネ瓿杀静块T的任務(wù)目標(biāo)。
本課程旨在提升直線經(jīng)理的高效人力資源管理技能。



【課程收益】
? 明確直線經(jīng)理人與HR部門在員工管理上的職責(zé)劃分與定位；
? 指導(dǎo)直線經(jīng)理人如何在日常管理中做好人力資源管理；
? 掌握員工選用育留的必備人力資源知識(shí)與技能；
? 整體提升企業(yè)直線經(jīng)理人的人力資源管理能力 。
【課程對(duì)象】
企業(yè)各職能和業(yè)務(wù)部門的直線經(jīng)理人
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天（6小時(shí)/天）
【課程老師】
王雷軍老師
【課程方式】
主題講解+案例研討+情境模擬+角色扮演+提問(wèn)互動(dòng)+分組討論
【課程特點(diǎn)】
?
特點(diǎn)1：案例豐富，通過(guò)案例研討，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維，幫助學(xué)員自我探索與提升。


?
特點(diǎn)2：氣氛活躍，通過(guò)課堂提問(wèn)、情境模擬、角色扮演、分組討論等多種互動(dòng)方式
，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)實(shí)操技能的掌握，突出課程的趣味性和實(shí)
用性。
【課程大綱】
一、直線經(jīng)理的角色定位
1、何謂人力資源管理
將組織內(nèi)的所有人力資源作最適當(dāng)?shù)墨@取、維護(hù)、激勵(lì)以及活用與發(fā)展的全部管理過(guò)
程與活動(dòng)。
簡(jiǎn)單的說(shuō)，即人與事配合，事得其人，人盡其才。
2、誰(shuí)該為企業(yè)的人力資源管理負(fù)責(zé)
管理員工是直線經(jīng)理的職責(zé)。 ——彼得·德魯克
3、直線經(jīng)理的困惑
直線經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變問(wèn)題
與人力資源部的配合問(wèn)題
人力資源管理技能的問(wèn)題
4、直線經(jīng)理遇到的問(wèn)題
部門應(yīng)該如何設(shè)崗？ 需要多少人？
我應(yīng)該選什么樣的人就任該職位？
我應(yīng)該從哪些方面輔導(dǎo)員工工作？
我如何正確評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)？
我如何指導(dǎo)員工在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展？
5、直線經(jīng)理懂得HRM的收益
您將會(huì)有能力招聘到好員工
您將會(huì)培育出有能力的下屬
您將會(huì)打造出高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
您可以創(chuàng)造和諧的工作氛圍
您將會(huì)有能力留住核心人才
6、企業(yè)人力資源管理的角色定位
高層？人力資源部？直線經(jīng)理？員工本人？
7、直線經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)
8、討論：直線經(jīng)理如何做好與人力資源部門的配合
二、 直線經(jīng)理的識(shí)才之術(shù)
1、工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)
■ 職位說(shuō)明書的內(nèi)容
2、選人的實(shí)質(zhì)—人與事的匹配
3、人才選拔時(shí)常犯的三大誤區(qū)
4、面試中常見的六項(xiàng)問(wèn)題
5、行為面試法
6、STAR面試技巧
■ 如何運(yùn)用STAR四要素
■ 如何識(shí)別虛假STAR信息
三、 直線經(jīng)理的用才之術(shù)
1、績(jī)效管理的認(rèn)知
2、績(jī)效管理的流程
■ 任務(wù)/目標(biāo)/計(jì)劃/執(zhí)行/結(jié)果/考評(píng)
3、部門目標(biāo)的有效設(shè)定
■ 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
■ 目標(biāo)設(shè)定的七個(gè)步驟
4、如何確保目標(biāo)的分解與執(zhí)行
■ 下屬為什么抗拒你的目標(biāo)分解
案例：經(jīng)理的苦惱，員工為什么制定的目標(biāo)普遍偏低呢？
針對(duì)員工的情況，直線經(jīng)理又該如何應(yīng)對(duì)呢？
■ 如何讓下屬積極接受目標(biāo)分解的六個(gè)要點(diǎn)
5、如何提升工作計(jì)劃執(zhí)行的效率
■ 列出要達(dá)成目標(biāo)所必須做的事，排優(yōu)先順序。
■ 完成這些工作具體的實(shí)施方案和步驟。
■ 誰(shuí)做這些工作。
■ 所需的資源條件。
■ 工作何時(shí)完成。
■ 在何處工作。
■ 如何衡量所達(dá)成的結(jié)果。
■ 誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤計(jì)劃的執(zhí)行情況。
6、“PDCA”在目標(biāo)管理中的應(yīng)用
四、 直線經(jīng)理的育才之術(shù)
1、如何有效實(shí)施員工培育輔導(dǎo)
■ “教”與“導(dǎo)”的正確理解
■ 員工缺乏培育的原因分析
■ 輔導(dǎo)員工的最佳時(shí)機(jī)
2、培養(yǎng)員工應(yīng)有的能力與態(tài)度
3、員工的在職輔導(dǎo)方法（OJT）
五、 直線經(jīng)理的激才之術(shù)

1、激勵(lì)的認(rèn)知

■
激勵(lì)就是激勵(lì)者運(yùn)用某種手段使被激勵(lì)者得到需求上的滿足，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)
其主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。

2、理解人的行為

■ 對(duì)管理者而言，員工是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的、目標(biāo)的最重要資源。

管理者時(shí)常易從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段方面予以觀察（理性的角度）。

感情的抑制。

即使同一員工，因時(shí)機(jī)及狀況不同，所表現(xiàn)出的行為也有差異。

因?yàn)閭€(gè)人差異很大。

因此，管理者必須深入了解員工的“人性的一面”。

傷及人的尊嚴(yán)（人格）的管理，不是好的管理。

3、了解人的需求
■ 馬斯洛的需要層次理論
■ 赫茲伯格的雙因素理論
■ 了解員工的11項(xiàng)需求
討論：各位的下屬在職場(chǎng)上受到哪些“刺激”
■ 員工需求不滿的表現(xiàn)
案例分析：小陳需求不滿的原因

4、六項(xiàng)激勵(lì)措施的具體運(yùn)用
課程回顧與總結(jié)

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