卓越團隊高效溝通 2天

  培訓講師：刁東燕

講師背景：
講師背景美國AACTP國際注冊培訓師國內資深實戰(zhàn)管理專家曾任丹麥醫(yī)藥公司運營總經(jīng)理曾任北京邁爾斯房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司人力資源總監(jiān)某金融公司人力資源顧問曾協(xié)助亞太總經(jīng)理為所在公司建立企業(yè)大學職業(yè)背景曾任丹麥某醫(yī)藥公司運營經(jīng)理，主要負責協(xié)調各部門 詳細>>

刁東燕
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卓越團隊高效溝通 2天詳細內容

卓越團隊高效溝通 2天




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卓越團隊高效溝通 課程


講師：刁東燕
課 程 綱 要
【課程名稱】《卓越團隊高效溝通》
【課程背景】
1、“上下同欲者勝?！绷己玫臏贤ㄊ谴蛟靾F隊凝聚力和企業(yè)核心競爭力的基礎；
2、現(xiàn)代企業(yè)中，中層管理人員的角色在企業(yè)中起到承上啟下的重要作用。不僅需要對上
溝通尋求建議，確保戰(zhàn)略理解的正確，還要有效地與下級溝通，達到戰(zhàn)略落地，目標達
成。同時，建立一種和諧，暢通的客戶溝通渠道，也是確保企業(yè)戰(zhàn)略落地，目標得以實
現(xiàn)的關鍵因素。
【課程收益】
-
掌握作為管理者在角色定位轉換及行為責任上的挑戰(zhàn)，了解專業(yè)要求和對上對下溝通的
有效技巧，從而整合成高效的團隊。
- 掌握高效的溝通技巧
- 掌握對客戶溝通的新視角
- 現(xiàn)場產(chǎn)出適合本部門的高效會議的方式
【課程對象】中基層員工
【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學習+行動學習
【課程時長】2天 6小時\天

【課程大綱】
第一講：有效溝通-成功的捷徑
一、溝通的涵義：
二、溝通的目的：說明事物、表達感情、建立關系、達到目標
三、中層管理人員溝通的重要性
四、中層管理人員角色的有效轉化
情景?。何易兞藛?？
第二講：高效溝通實務
1. 會“傾聽”：
- 傾聽的三部曲；傾聽的五個層次；有效傾聽的技巧（五到）
2. 善“表達”：
- 投其所好，看人說話；
- 將心比心，換位思考；
- 把話說到心窩里：話有三說，巧說為妙；
- 把握好說話的溫度；
3. 懂贊美
- 點對點
- 借他人
4. 巧提問
- 開放式
- 封閉式
情景演練：有話好好說
第三講：非語言溝通顯奇效
1. 非語言溝通的重要性
- 常見的非語言溝通方式
- 被讓肢體語言出賣了你
二、微笑是沒有國界的語言
- 微笑的重要性
- 笑一笑，十年少
三、眼睛是心靈的窗戶
四、聲音是溝通中最有力的樂器
五、表情：不經(jīng)意間的傳達
六、注意管理者的形象
視頻分析：表情的溫度
第四講：與上級溝通- 管理者的頂級思維模式
一、與上級溝通的四個原則
二、請示與匯報工作的技巧
三、如何獲得上司的賞識
四、如何說服上司有方法
五、與上級溝通內容盤點，對癥開方
案例分析：誰的錯？
第五講：與下級溝通- 管理者的指導技藝
一、與下級溝通的五維模型
二、對下溝通的關鍵點
三、管理者的引導大于說教，引導的方法
第六講：與客戶溝通- 企業(yè)形象的傳遞者
一、與客戶溝通的原則
二、與客戶溝通的技巧
三、與客戶溝通的不同階段使用不同溝通策略
行動學習：梳理你對客戶溝通的策略
第七講：高效溝通，從有效的會議開始
一、五種落地的會議方式介紹
二、會議類型盤點
三、現(xiàn)場產(chǎn)出本部門高效地會議形式
案例分析：跟京東學開會


備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)需求適當調整.
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