《高效溝通》課程大綱
《高效溝通》課程大綱詳細內(nèi)容
《高效溝通》課程大綱
《高效溝通》
【課程背景】
美國著名財經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評選的全球最佳CEO喬爾瑪·奧利拉(諾基亞公司)說:一個稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條:首先是溝通的能力;還有就是對人進行管理的能力。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通;哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82% 。
【授課對象】
1、希望在生活中輕松贏得友誼,發(fā)揮影響力,展現(xiàn)您溝通的魅力……
2、需在工作中時常面對不同的人,與之交流、協(xié)調(diào)、溝通的銷售人員、技術(shù)支持人員、市場支持人員、各類專業(yè)人士。
3、在成長迅速的企業(yè)、部門承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者。他們迫切需要激發(fā)每一位員工的由衷合作,激發(fā)員工對結(jié)果的承諾,以實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
【課程時間】 1天
【課程收益】
1、深化對“溝通”的認識,掌握人際關(guān)系與溝通的根本秘訣;
2、如何培養(yǎng)你的親和力,快速與任何人建立同理心?
3、如何訓(xùn)練你的肢體動作和語氣,提高你的個人影響力?
4、如何進行企業(yè)內(nèi)部的溝通,提高團隊的協(xié)作力?
【課程大綱】
第一章 溝通的理解
企業(yè)溝通的意義及重要性分析
良好溝通的內(nèi)涵
溝通的過程:編碼、解碼、反饋;
溝通的三種表示形式
第二章:傾聽的藝術(shù)
傾聽的層次
積極傾聽:用詞、語調(diào)和動作
有效傾聽的技能
傾聽的禁忌
無法傾聽的原因分析
第三章:親和力的建立
微笑
贊美是溝通的潤滑劑
同理心
合一架構(gòu)法
綜合案例練習(xí)
第四章:如何與上級溝通?
你的上級怎樣看你;
接受任務(wù)的三個步驟;
如何向上級報告問題?
學(xué)會傾聽上級;
討論:為什么我的建議沒有被采納?
第五章:如何與下級溝通?
與下級溝通的原則;
如何與問題型員工溝通;
如何提出你的批評?
討論:如何讓會議溝通有效?
案例情景分析與討論
第六章:沖突的處理
常見的沖突形式
處理抗拒的步驟
案例討論
第七章:職業(yè)素養(yǎng)
以責(zé)任為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度
以進去為導(dǎo)向的職業(yè)意識以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維
以生存為導(dǎo)向的職業(yè)心理
以協(xié)作為導(dǎo)向的職業(yè)精神
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《高效溝通》 01.01
章溝通的理解1.企業(yè)溝通的意義及重要性分析2.良好溝通的內(nèi)涵3.溝通的過程:編碼、解碼、反饋;4.溝通的三種表示形式第二章:傾聽的藝術(shù)1.傾聽的層次2.積極傾聽:用詞、語調(diào)和動作3.有效傾聽的技能4.傾聽的禁忌5.無法傾聽的原因分析第三章:親和力的建立1.微笑2.贊美是溝通的潤滑劑3.同理心4.合一架構(gòu)法5.綜合案例練習(xí)第四章:如何與上級溝通?1.你的上級怎
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《黃金心態(tài),卓越人生》 01.01
講心態(tài)決定狀態(tài) 由奧運會所想到的 關(guān)于心態(tài)的心理學(xué)實驗 魚的哲學(xué) 你不能改變天氣但可以改變心情 關(guān)于心態(tài)的三種體驗 心態(tài)能夠決定成敗嗎? 職業(yè)成功的素質(zhì)模型 企業(yè)中的四種人 第二講積極心態(tài) 強烈的成就欲望 給自己積極地提問 清晰的人生奮斗目標(biāo) 明確的職業(yè)生涯規(guī)劃 想到做到=得到 敢于亮劍的競爭精神 要做就做 大格局大成功 職
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《精英團隊訓(xùn)練》 01.01
講變革篇——開啟學(xué)員內(nèi)心改變之門(1小時)#376;破冰游戲#376;團隊組建第二講溝通篇——團隊成員的積極有效溝通(1小時)#376;溝通技巧#376;團隊體驗—溝通實戰(zhàn)第三講心態(tài)篇——正確的工作態(tài)度(1小時)#376;職業(yè)化心態(tài)的重要性第四講團隊篇——促進團隊合作,達到個人及團隊的整體成功(3小時)#376;團隊的基本理念#376;高效團隊的特征
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