《贏造回頭客》
《贏造回頭客》詳細(xì)內(nèi)容
《贏造回頭客》
《贏造回頭客》
【課程價(jià)值】
★ 向?qū)W員闡述：如何在不對(duì)等的進(jìn)店率中以弱擊強(qiáng)
★ 向?qū)W員闡述：如何在雪上加霜的困境中快速突破
★ 促使你堅(jiān)信：沒有哪一家店鋪強(qiáng)大到不能被挑戰(zhàn)
★ 促使你堅(jiān)信：沒有哪一個(gè)店鋪弱小到不能去競(jìng)爭(zhēng)
★ 鮮活的案例：大膽運(yùn)作，復(fù)雜中突破，困境中反彈
★ 鮮活的案例：充滿張力的剖析，沖擊店鋪業(yè)績(jī)智慧的火花
【課程收獲】
★ 掌握客戶生命周期關(guān)懷管理的方法
★ 學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)忠誠(chéng)度計(jì)劃，留住VIP客戶
★ 學(xué)會(huì)良好地處理客戶異議、投訴和抱怨
★ 學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類，降低店鋪客戶的流失率
★ 幫助學(xué)員掌握一對(duì)一營(yíng)銷和關(guān)聯(lián)營(yíng)銷等專業(yè)技巧
學(xué)會(huì)VIP的維護(hù)的深度服務(wù)，拉升進(jìn)店率、提升業(yè)績(jī)
時(shí)間：2天1夜
培訓(xùn)對(duì)象：店長(zhǎng)、零售管理者、零售督導(dǎo)等鞋服行業(yè)管理人士
【課程大綱】
第一章：營(yíng)造舒適環(huán)境：讓顧客找到購(gòu)物的感覺
★ 人性化的設(shè)計(jì)
★ 自然美觀完美結(jié)合
★ 讓人感覺到舒適
★ 空間布局合理
★ 給人印象深刻
★ 心情在這里記憶
★ 使人習(xí)慣性懷念
第二章：溫情無(wú)處不在：把顧客的購(gòu)物壓力降下來(lái)
★ 溫馨顧客的情感
★ 緩和顧客的緊張
★ 解除顧客的戒備
★ 刺激顧客的情緒
★ 加溫顧客的欲望
★ 堅(jiān)持非誠(chéng)可擾
★ 無(wú)可挑剔的表情
★ 非語(yǔ)言更給力
第三章：好導(dǎo)購(gòu)半個(gè)老板：導(dǎo)購(gòu)比老板更重要
★ 王婆怎樣賣黃瓜
★ 潘金蓮賣炊餅
★ 美女引郎入室
★ 把客戶當(dāng)做超女
★ 帥哥甜嘴麻醉靚女
★ 把概念營(yíng)銷進(jìn)行到底
★ 對(duì)紳士的風(fēng)度贊美
★ 把富姐吹捧為鳳姐
★ 把握李雪健的想法
★ 尊重鄧婕的隱私
第四章：讀懂他的心：顧客說(shuō)的和想的不一樣
★ 和客人保持一定的距離
★ 給客戶一定的空間
★ 別給他施加壓力
★ 尊重他正在思考
★ 知道他在說(shuō)謊
★ 將計(jì)就計(jì)的說(shuō)服
★ 順藤摸瓜的制服
★ 讓顧客回到童年
第五章：做好產(chǎn)品文章：導(dǎo)購(gòu)要讓產(chǎn)品說(shuō)話
★ 利用客戶收集信息
★ 全球感受時(shí)尚
★ 創(chuàng)造一見鐘情亮點(diǎn)
★ 款式刺進(jìn)他的心
★ 讓產(chǎn)品和客戶談戀愛
★ 不斷更新產(chǎn)品主題
★ 隨時(shí)提供新潮產(chǎn)品
★ 引領(lǐng)時(shí)尚風(fēng)潮
第六章：培養(yǎng)潛在客戶：發(fā)現(xiàn)你的目標(biāo)客戶
★ 留心意向客戶
★ 開創(chuàng)定向服務(wù)
★ 別忽視未成年和老人群體
★ 大染坊的生意經(jīng)
★ 張瑞敏經(jīng)營(yíng)哲學(xué)
★ 別輕慢過(guò)客
★ 把鞋子送給乞丐
第七章：責(zé)任是最大股東：讓顧客感覺到你的責(zé)任心
★ 別躲到角落里
★ 用勇敢去營(yíng)銷
★ 責(zé)任都是我的
★ 把麻煩全部回收
★ 宴請(qǐng)投訴客戶
★ 讓退貨人無(wú)語(yǔ)
★ 玫瑰式的承諾
★ 達(dá)盛昌的口號(hào)
第八章：經(jīng)營(yíng)方式有創(chuàng)新：給顧客不一樣的購(gòu)物感覺
★ 請(qǐng)麥當(dāng)娜做宣傳
★ 波浪式促銷
★ 打折不降價(jià)
★ 做鬼街里的當(dāng)鋪
★ 進(jìn)貨渠道選歐派
★ 把節(jié)日搬進(jìn)店來(lái)
★ 讓高鐵在店里馳行
第九章：建立網(wǎng)絡(luò)會(huì)員店：為客戶提供高附加值
★ 在線微信快樂銷售
★ 開網(wǎng)店展示
★ 掛靠淘寶當(dāng)元寶
★ 手拉手結(jié)伴行
★ 有需求搜索我們
★ 平時(shí)感情溝通
★ 隨時(shí)傳遞新動(dòng)向
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