《8A管理溝通》2天高校版


《MBA零距離---8A管理溝通》

編號：ZQ-01
able 能夠 above超過 accept接受 ache
渴望across穿過 action 手段 advice勸告 agree
同意

課程背景
溝通不是管理的全部，但是----
管理離不開溝通。溝通無處不在，溝通無時不在。大到世界、國家、小到集體、個人，
都離不開溝通，都不能否認(rèn)和忽視溝通的作用和力量。溝通能力是一筆無價的財富，也
是一門需要用很大的耐心去研究的藝術(shù)?，F(xiàn)代的企業(yè)決策者，絕不是高高在上、不可一
世的管理者，要激發(fā)工作熱情，并使管理卓有成效，管理溝通必不可少！在一個互聯(lián)互
通的世界，溝通無處不在！對于組織來說，管理者70%的時間用在溝通上，而70%的問題
或錯誤也是出在溝通的障礙上。管理溝通，成本越來越大，問題越來越多，效率越來越
低……
您是否還在為上級意圖難以捉摸，下級執(zhí)行不夠有力，部門配合不夠默契而苦惱？您
是否為陷入文山會海之中無法擺脫而苦苦掙扎？如何找到最為適合、最為有效的溝通“通
道”？如何徹底解開組織溝通的死結(jié)，挖掘您和團(tuán)隊(duì)那深埋于冰山之下的溝通潛力？
為此，竇令成老師特開設(shè)《MBA零距離---
8A管理溝通》課程，傾情相授數(shù)十年的溝通實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，激情演繹最實(shí)用、最全面、最有效
的管理溝通技巧，助您突破發(fā)展瓶頸，提升工作績效、成就事業(yè)、人生的光榮與夢想！

培訓(xùn)對象
黨政機(jī)關(guān)干部、企業(yè)董事長、總裁、部門主管等各級管理者。
培訓(xùn)特色
案例分析：深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事；
分組討論：自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，讓思想的碰撞激起智慧的火花；
情景模擬：以參與，體驗(yàn)、互動的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)；
互動游戲：寓教于樂，游戲互動等充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情，課堂氣氛活躍熱烈。

課程回報
以上課程可以讓您：
解決高層溝通難、上下級溝通難、部門間溝通難的問題，創(chuàng)造溝通型組織文化；
學(xué)會觀察人、激勵人、影響人，解決選人、育人，留人、用人難的問題
學(xué)會如何與客戶溝通，掌握快速成交的秘笈
學(xué)會如何與家人有效溝通、突破人生與家庭的危機(jī)
學(xué)會如何與公眾或社會溝通，更好地展示形象、獲得支持
學(xué)會自我心態(tài)分析，開發(fā)自身潛能，全面提升自身能力
課時
二天（12小時）

課程精要
第一部分：溝通及管理溝通
一、人生處處離不開溝通，成功時時離不開溝通
什么是溝通：說得體的話，做得體的事
了解溝通學(xué)：即是做人的哲學(xué)
體驗(yàn)溝通的力量
人際交往的成功離不開溝通
管理溝通：實(shí)現(xiàn)最佳執(zhí)行力的金鑰匙
溝通，無處不在無時不在
溝通的誤區(qū)
二、常見的心理現(xiàn)象解析與應(yīng)用
變心板（角色心理）
緊張緩和
自我求證
算命的心理術(shù)
錯誤的前提暗示
正義的假面具
弗洛伊德的心理解剖圖
三、溝通風(fēng)格測試
溝通風(fēng)格測試
性格測驗(yàn)
心理測驗(yàn)
血型、屬相、星座、麻衣相與溝通
能力、氣質(zhì)、個性特征與溝通
四、管理與溝通
管理與溝通
管理溝通的概念、重要性及作用
管理溝通的原則和策略
管理溝通的過程、作用、本質(zhì)




五、管理溝通三不：不批評、不爭辯、不抱怨
比批評更有效的力量
讓對方感受到自尊
切勿與人爭論激辯
理智面對他人的過錯
少一點(diǎn)抱怨，多一點(diǎn)方法
五、管理溝通三絕：微笑、贊賞、幽默
用微笑打開溝通的大門
贊美有方，揀好聽的說
學(xué)會欣賞，溝通升個級
贊賞有度：別讓你的夸獎成了諂媚
幽默是最神奇的溝通術(shù)
第二部分：個人溝通技能
六、高效寫作
特點(diǎn)、障礙、原則、過程

寫作溝通中的邏輯、結(jié)構(gòu)
常用商務(wù)寫作
市場調(diào)查報告
經(jīng)濟(jì)活動分析報告
可行性研究報告
年度工作報告
商業(yè)函件的寫作
催款函
公函
簡歷
七、高效面談
高效面談步驟
高談過程控制
不同面談類型與技巧
管理者與下屬的面談技巧
八、有效演講
演講的準(zhǔn)備與構(gòu)思
演講的技巧：心理技能、非語言技巧
演講輔助手段
九、會議溝通
會議目的、規(guī)模
確定與會者角色和職責(zé)
會議管理流程
第三部分：組織內(nèi)、外部溝通
十、影響組織內(nèi)部溝通的因素
組織內(nèi)部溝通效果
內(nèi)部溝通環(huán)境的障礙分析
十一、組織內(nèi)部縱向溝通藝術(shù)
縱向溝通障礙
向下溝通的藝術(shù)
向上溝通的藝術(shù)
十二、組織內(nèi)部橫向溝通藝術(shù)
橫向溝通障礙
橫向溝通的藝術(shù)
十三、組織的沖突溝通
沖突的產(chǎn)生原因
沖突的溝通策略
沖突調(diào)解的有效性
十四、倫理溝通
倫理對管理影響
管理溝通中的倫理決策過程
自我測試：對自我倫理態(tài)度的評價
十五、組織的變革溝通
意義
變革溝通的策略
變革不同時期的溝通策略
十六、危機(jī)溝通
危機(jī)基本類型
危機(jī)識別與預(yù)防
危機(jī)溝通
危機(jī)管理過程
十七、與新聞媒體溝通
認(rèn)識媒體
企業(yè)與媒體的溝通
與媒體的長期合作
十八、談判技巧
談判的準(zhǔn)備
各階段的策略
基本技巧
談判中的語言和非語言溝通
十九、跨文化溝通
文化與跨文化
文化差異
跨文化溝通的障礙和策略
二十、如何成為溝通高手
溝通的十把“殺手锏”
如何讓自己更快樂




管理就是溝通、溝通、再溝通。 --杰克·韋爾奇
企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。 --松下幸之助
管理者應(yīng)該具有多種能力，但最基本的能力就是有效溝通。--管理學(xué)家L.威爾德
作為福特公司的董事長，我告誡自己，必須與各界建立和諧關(guān)系，不可在溝通上無能為
力。--亨利·福特
溝通不是管理的全部，但管理離不開溝通。---竇令成

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