跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作
【課程大綱】
第一單元 基本溝通認(rèn)知
第二單元 “為什么溝而不通”?造成溝通障礙的因素
1. 中國人溝通思想的基礎(chǔ)
2. 主體信息發(fā)送障礙的原因:
1) 沒有正確闡述信息:要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息:
2) 沒有整理思想:整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵,并組織信息;
3) 沒有清晰發(fā)送:使用正確語言,什么樣的詞與思想本身同樣重要;
4) 沒有充分利用非語言符號:使用圖片:一圖抵萬言;身體語言等
3. 造成客體接收障礙的原因:
1) 沒有仔細(xì)的聆聽;
2) □ 根據(jù)自己需要吸收信息;
3) 只注意感興趣的信息;
4) □ 自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息;
5) 自己期望某種事物,而非客觀存在的事物”
6) □ 運(yùn)用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡
第三單元 基本溝通技巧
1.聽(首要的溝通技巧)
1) 聽的兩大問題
2) 聽的五個(gè)層次:
3) 移情換位
4) 聽的技巧:不同的場景需要不同的聽法。
聆聽的原則
a) 積極地傾聽
b) 反復(fù)思考聽到的訊息;
c) 勇于發(fā)問,檢查理解力;
d) 增強(qiáng)記憶:做筆記;
e) 作出回應(yīng)。
★ 有效聆聽的七種回應(yīng)方式。
2.說的技巧
1) 說的類型
a) 社交談話
b) 感性談話
c) 知性談話
2) 說的技巧
a) 內(nèi)容:溝通前清晰、富有邏輯的思考
b) 充分利用非語言因素
3. 問的技巧
a) 開放式提問
b) 封閉式提問
c) 婉轉(zhuǎn)性提問
d) 協(xié)商性提問
第四單元 跨部門溝通要領(lǐng)
1.應(yīng)有的態(tài)度與行為
2.與同事溝通基本原則
3.與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)
1) 不講“道理”
2) 要做的事:
4.跨部門溝通三要素:
3) 集中力量與共同目標(biāo)
4) 以互助和互賴的關(guān)係
5) 一致認(rèn)可的行動策略
5.高效溝通的六大原則
1) 和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。
2) 沒有兩個(gè)人是一樣的,沒有一個(gè)人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。
3)
一個(gè)人不能控制另一個(gè)人,也不能推動另一個(gè)人。每個(gè)人都只能推動自己,要給別人一
些空間。
4) 溝通的意義在于對方的回應(yīng),有效果比有道理重要。
5) 兩人的共同信念,共同價(jià)值越多,溝通會越有效果。有些人是溝不通的!
6) 直接交談,不要經(jīng)過第三者。
6. 高效溝通的核心—身份定位
1) 身份定位構(gòu)成之一角色區(qū)分
角色清晰,才能有效配合。
避免挨罵:你以為你是誰?
2) 身份定位構(gòu)成之二位置區(qū)分
定位自己,定位他人。
影響對方的思想、情緒感覺和行為意欲。
第五單元 跨部門溝通之沖突管理
1. 沖突的方式
2. 怎樣減少沖突
3. 處理沖突的取向
4. 團(tuán)隊(duì)沖突與情境管理
第六單元 改善你的人際關(guān)系
——幫助別人就是幫助自己:主動鍛造良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系!
1珍愛貴人:建立和諧關(guān)系網(wǎng)
2團(tuán)隊(duì)成員的辦公室文化
3打破部門意識:學(xué)會為團(tuán)隊(duì)“付出”與“犧牲”
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