《網點主任管理技能提升》

  培訓講師：杜晶晶

講師背景：
杜晶晶老師網點轉型及網點管理專家中央電視臺特邀嘉賓全國多家培訓機構核心講師曾任職于德維森控股總經理助理曾任某教育集團深圳公司總經理、廣州公司副總、華南區(qū)業(yè)務總監(jiān)浦發(fā)銀行總行、興業(yè)銀行總行、華潤銀行總行、富滇銀行總行、長沙銀行總行、桂林銀行總 詳細>>

杜晶晶
    課程咨詢電話：

《網點主任管理技能提升》詳細內容

《網點主任管理技能提升》

銀行網點負責人綜合管理技能提升

課程簡介：
通過本網點網責人管理技能提升課程的學習，您將得到堅實、精準、超速的管理能力提
升；強化管理角色意識，加強自身管理職責；促進管理者在實際工作中不斷優(yōu)化自身管
理行為，提高組織工作績效的能力；領導力和高效能團隊建設能力的培養(yǎng)，以及管理溝
通方面的能力得到迅速提升，以滿足銀行發(fā)展及變革的需要。

課程時數：2天，6小時/天
進行方式：實例講授、集體訓練、案例研討、腦力激蕩、情境仿真、角色扮演
培訓對象：支行行長、網點主任、網點經理、網點管理儲備人員

課程大綱：
第一講：網點管理者的角色與挑戰(zhàn)
1.網點管理者面臨的挑戰(zhàn)
1）一線人員常見5大問題
2）常見問題的主要原因
3）明星員工的管理通病
2.網點管理者的四項職責
3.網點管理者常見管理7大誤區(qū)
4.網點管理者與業(yè)務高手差別
5.網點管理者的角色6大定位
6.網點管理者的六種品質
7.優(yōu)秀的網點管理者的特質
8.網點管理人員的時間分配
9.網點管理者的核心技能
案例：攬?zhí)旃τ谝簧淼狞S領導
案例：網點主任是營業(yè)廳的靈魂――某地四家銀行網點走訪記

第二講：下屬輔導：如何培養(yǎng)員工技能
隨崗輔導
1.隨崗輔導三階段
2.隨崗輔導的訓練程序
3.輔導對象分析
4.輔導不同對象的策略
5.隨崗輔導的重要性及特點
1）自我風格定位
2）識別客戶
3）工作心態(tài)
4）工作技能
6.5種方法發(fā)現員工的不足
7.決定隨崗輔導效果的因素
二、績效面談輔導
1.什么是績效面談
2.在績效反饋與面談中，做什么？
3.績效面談中容易出現的5種角色
4.績效面談的準備
5.績效面談效果的自我評估
6.績效面談特殊處理技巧
7.提高新人留存率的輔導關鍵點
案例分析：一次及時的輔導
案例研討：網點主任如何實施管控：

第三講：有效激勵：給下屬一支興奮劑
1.一線員工動力與激情時間周期與特點
2.不同時期人員激勵需求關鍵點
3.三維度評價法
4.評價后的不同育人側重
5.團隊成員評估及激勵策略
6.了解員工的工作動機
7.激勵遵循原理：赫茲伯格的雙因素理論
8.馬斯洛的需求理論，同雙因素理論對比
9.９大維持激勵因素
10.10大保健激勵因素
11.幾種不同的激勵原則
12.維持激勵的原則
13.10種常見的激勵方式
14.不同年齡段員工的激勵關鍵點
案例：激勵無處不在
案例：一個失敗的激勵案例

第四講：10種文化有效提升團隊凝聚力
1.團隊建設概述
2.良好團隊的七個特征
3.團隊管理的原則
4.團隊建設的四大誤區(qū)
5.團隊建設的方法與技巧
6.團隊文化建設
7.提升團隊凝聚力的10種文化
案例：某銀行團隊建設綱領
案例：某卓越團隊經驗分享研討

第五講：網點管理者的溝通管理
1.和諧高效溝通的要點
2.低效溝通與和諧高效溝通
案例：表揚與批評
案例：體會這些話語的言外之意？
啟發(fā)式教練技術：處理問題案例

 

杜晶晶老師的其它課程

職業(yè)形象與商務禮儀——塑造良好職業(yè)形象，掌握規(guī)范的商務禮儀課程背景：中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具

 講師：杜晶晶詳情

銀行職業(yè)形象與商務禮儀——塑造良好職業(yè)形象，掌握規(guī)范的商務禮儀課程背景：中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需

 講師：杜晶晶詳情

商務禮儀在銷售工作中的應用課程背景：中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣，因此，

 講師：杜晶晶詳情

銀行網點主動服務營銷與顧客忠誠度提升課程背景：在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向綜合服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。但在網點服務中我們發(fā)現了這種的現象：1.員工工作任務重、壓力大，使得無法正視行業(yè)現狀，缺乏對行

 講師：杜晶晶詳情

銀行員工主動服務營銷技能提升訓練課程背景：銀行網點職員是銀行服務的形象代表，銀行網點職員的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網點經營的核心競爭力水平。提升網點職員的職業(yè)意識，形象，服務意識和服務標準、能力已經成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標。但在銀行網點職員服務中我們發(fā)現了這樣的現象：1.對行業(yè)未來發(fā)展認知過少，缺乏良好的競爭意識，服務意識；2.員

 講師：杜晶晶詳情

銀行大堂經理服務營銷技能訓練課程收益:1.明晰大堂經理的角色定位和職責2.熟悉并掌握各種情境下的服務流程及要點3.強化主動營銷觀念并掌握相應的技巧；4.通過情境模擬快速掌握客戶服務和交叉銷售實戰(zhàn)技巧。適合學員:大堂經理課程時間:2天,6小時/天課程大綱：第一講：大堂經理的角色認知與職責小組討論：您認為大堂經理的角色、職責及應具體的能力是什么？一、網點轉型后大

 講師：杜晶晶詳情

網點柜員柜面服務營銷提升訓練課程背景：銀行網點職員是銀行服務的形象代表，銀行網點職員的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網點經營的核心競爭力水平。提升網點職員的職業(yè)意識，形象，服務意識、服務標準及服務營銷能力已經成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標。但在銀行網點職員服務中我們發(fā)現了這樣的普遍現象：1.對行業(yè)未來發(fā)展認知過少，缺乏良好的競爭意識，服務意識

 講師：杜晶晶詳情

銀行網點負責人綜合管理技能提升課程背景：在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向綜合服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。尤其是網點的管理人員，他們的管理意識、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個網點的進步和發(fā)展方向。但

 講師：杜晶晶詳情

銀行網點負責人綜合管理技能提升課程背景：在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向綜合服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。尤其是網點的管理人員，他們的管理意識、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個網點的進步和發(fā)展方向。但

 講師：杜晶晶詳情

互聯(lián)網時代銀行網點營銷策略課程概述近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務渠道、金融產品和服務提出更高、更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網點數量增加、資產規(guī)模擴張等粗放的管理模式，已很難適應激烈的市場競爭。嚴峻而復雜的外部環(huán)境，對網點負責人

 講師：杜晶晶詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有