《出色形象、得體行為、正確行事——打造職場精英（1天）》

  培訓(xùn)講師：劉媛媛

講師背景：
劉媛媛老師簡介銀行服務(wù)營銷專家北京大學(xué)心理學(xué)碩士10年交通銀行實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)曾任：交通銀行大連分行對公客戶經(jīng)理曾任：交通銀行天津分行辦公室主任曾任：交通銀行總行HR/培訓(xùn)與發(fā)展高級經(jīng)理/高級講師劉媛媛老師具有10年交通銀行實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，8年交 詳細(xì)>>

劉媛媛
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《出色形象、得體行為、正確行事——打造職場精英（1天）》詳細(xì)內(nèi)容

《出色形象、得體行為、正確行事——打造職場精英（1天）》

出色形象、得體行為、正確行事——打造職場精英
課程收益：
今日商界中的男女不僅需要具備職業(yè)技能，還要遵循老一輩遺留下來的規(guī)則，諸如忠誠、正直、誠實(shí)。你可將其稱為“做人的技巧”，或者是“優(yōu)雅的禮儀”，通過培訓(xùn)，禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)深入人心，轉(zhuǎn)化為人的本能，化為人的真性情。
授課風(fēng)格：
內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合課程中包含數(shù)十個(gè)案例，簡單、易學(xué)、實(shí)用突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
授課方式：
現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、討論點(diǎn)評、互動(dòng)游戲
課程大綱：
第一講：禮儀的內(nèi)涵
1.形象管理：形象好，機(jī)遇多
2.7秒第一印象：感性看待，理性管理
3.禮儀的解讀：既要堅(jiān)持尊重為本，又要掌握必要的表達(dá)方式
4.教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增進(jìn)人際交往
5.學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的三個(gè)基本理念：尊重為本、有效溝通、形式規(guī)范
6.禮儀的基本內(nèi)容：形象設(shè)計(jì)、交際禮儀、溝通技巧
第二講：形象設(shè)計(jì)
1.四大要素決定你的發(fā)型
2.職業(yè)淡妝提升你的魅力指數(shù)
3.使用香水的禮儀
4.著裝與崗位風(fēng)格相符，著裝與行業(yè)風(fēng)格相符
5.“職業(yè)化的儀表”和“商品包裝”同等重要，為成功而穿著
6.穿得好第一步是穿得對
7.如何穿好一套西服：三色原則 、三一定律、三大錯(cuò)誤
8.男士西裝穿著標(biāo)準(zhǔn)
9.公務(wù)領(lǐng)帶選擇原則
10.領(lǐng)帶解開政治密碼
11.女士著裝規(guī)范
12.女士褲裝長度
13.女士裙長
14.我的體型穿哪種款式的服裝才漂亮？
15.服裝款式與自身?xiàng)l件相關(guān)：平衡原則、特點(diǎn)原則、回避原則
第三講：交際禮儀
一、見面禮儀
1.稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范.禁忌等
2.致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3.名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4.握手---握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
5.介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
二、拜訪、交談禮儀
1.拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2.交談的基本要求、話題禁忌
三、座次禮儀
1.會(huì)議座次禮規(guī)
2.照相座次禮規(guī)
3.其他座次禮規(guī)
四、電梯和乘車禮儀
1.電梯進(jìn)入順序規(guī)范
2.電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范
3.轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
五、奉茶禮儀
1.奉茶的注意事項(xiàng)：奉茶前的準(zhǔn)備
2.續(xù)茶水時(shí)注意事項(xiàng)
3.在會(huì)議進(jìn)行中為與會(huì)人員倒茶
第四篇：溝通技巧
1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握
2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3.交際禮貌用語與禁忌語
4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說
5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么，更在乎你怎么說
6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無聊
8.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻

 

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銀行服務(wù)規(guī)范與營銷技能提升課程目標(biāo)：使學(xué)員了解如何塑造與銀行風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高工作中的個(gè)人魅力與服務(wù)溝通技巧；量體裁衣，從服務(wù)者心態(tài)、意識(shí)、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度、感知度及客戶的滿意度，為銀行創(chuàng)造效益。課程特色：案例精舉，學(xué)員拿來即用，用了即有效；內(nèi)外兼修，與

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職業(yè)女性的形象管理與魅力塑造課程背景：香奈兒夫人在半個(gè)世紀(jì)前就放出豪言：“不化妝，不注意形象的女人沒有未來”，她每天都要精心地妝扮自己，讓自己時(shí)刻保持好的狀態(tài)。因?yàn)椤拔也恢罊C(jī)會(huì)何時(shí)到來，所以每天都化一個(gè)淡妝，精心搭配，做好迎接的準(zhǔn)備”。由此可見，職業(yè)女性的形象決定著她的職場命運(yùn)，甚至決定著她以后的事業(yè)發(fā)展、人生的方向。聰明的職業(yè)女性總是打造和提升自己的個(gè)人

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銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技巧提升課程背景：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和競爭機(jī)制的引入，我國的商業(yè)銀行面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，外資銀行紛紛涌入攻城掠地，新型銀行如雨后春筍脫穎而出，幾大國有你爭我奪搶占份額，特別是在當(dāng)前銀行產(chǎn)品和功能高度同質(zhì)化的今天，銀行“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變尤為重要，誰能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就能在競爭中處于不敗之地。課程目標(biāo)：

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銀行服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技能提升課程目標(biāo)：1.強(qiáng)化以客戶為中心的全新的商業(yè)服務(wù)理念2.把企業(yè)服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接3.了解掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范，樹立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象4.高效的溝通技巧營造良好的口碑5.形象的全面塑造與指導(dǎo)，樹立優(yōu)質(zhì)品牌課程特色：數(shù)十個(gè)不同場景、不同對象下的服務(wù)案例，學(xué)員拿來即用，用了即有效；內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；突

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大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升訓(xùn)練課程背景：新常態(tài)化下，銀行的競爭已經(jīng)達(dá)到“白熱化”，互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢下，廳堂營銷已成為網(wǎng)點(diǎn)的營銷重點(diǎn)區(qū)域。大堂作為網(wǎng)點(diǎn)重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。課程收益：1.大堂經(jīng)理的工作職責(zé)和工作范圍，樹立職業(yè)的銀行人；2.網(wǎng)點(diǎn)營銷人員服務(wù)價(jià)值思路以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念；3.營銷

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出色形象、得體行為、正確行事——打造職場精英課程收益：幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；熟悉商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)，掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象，推動(dòng)事業(yè)成功。授課風(fēng)格：課程將日常工作中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論、服務(wù)理論及人性剖析的見解，使深?yuàn)W的理論淺顯化，

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春風(fēng)化雨——以服務(wù)促營銷課程目標(biāo)：使學(xué)員了解如何塑造與銀行風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高工作中的個(gè)人魅力與服務(wù)溝通技巧；量體裁衣，從服務(wù)者心態(tài)、意識(shí)、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度、感知度及客戶的滿意度，為銀行創(chuàng)造效益。?課程特色：案例精舉，學(xué)員拿來即用，用了即有效；內(nèi)外兼修，與

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大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升課程背景：新常態(tài)化下，銀行的競爭已經(jīng)達(dá)到“白熱化”，互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢下，廳堂營銷已成為網(wǎng)點(diǎn)的營銷重點(diǎn)區(qū)域。大堂作為網(wǎng)點(diǎn)重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。課程收益：1.大堂經(jīng)理的工作職責(zé)和工作范圍，樹立職業(yè)的銀行人；2.網(wǎng)點(diǎn)營銷人員服務(wù)價(jià)值思路以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念；3.營銷人員

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