《促動(dòng)師引導(dǎo)技術(shù)工作坊》（2天）

促動(dòng)師引導(dǎo)技術(shù)工作坊

課程背景：
促動(dòng)技術(shù)是一套讓管理活動(dòng)變得簡單的基于心理學(xué)與和行為學(xué)而產(chǎn)生的對(duì)話流程和框架
。管理者的日?；顒?dòng)由各種形式的對(duì)話構(gòu)成。如開戰(zhàn)略會(huì)議這種高級(jí)的多人對(duì)話行為，
布置績效任務(wù)這種常規(guī)的團(tuán)隊(duì)對(duì)話行為，如果期望得到理想的效果，都需要基于人類心
理與行為規(guī)律來設(shè)計(jì)對(duì)話過程。
而促動(dòng)師的角色，主要就是在各種群體互動(dòng)中，如會(huì)議、行動(dòng)學(xué)習(xí)研討時(shí)，促進(jìn)參與者
進(jìn)行簡單、真誠、有效的對(duì)話，從而有效地聚焦問題，達(dá)成共識(shí)，獲得參與者共同想要
的行動(dòng)計(jì)劃的專業(yè)人士。有促動(dòng)師的會(huì)議，更容易讓大家參與，更容易提高參與者的熱
情，讓有序討論變得更為簡單，讓會(huì)議結(jié)果皆大歡喜，讓行動(dòng)計(jì)劃有所產(chǎn)出。
不過需要注意的是，促動(dòng)師并不是答案提供者，而是通過促進(jìn)參與者連接內(nèi)在智慧而產(chǎn)
生了這些后果。也就是說，促動(dòng)師起到的是“接生婆”的作用，“孩子”是參與者們的，可
能由于各種原因難產(chǎn)，而這個(gè)“接生婆”通過提出一系列精心設(shè)計(jì)的、有步驟有結(jié)構(gòu)的問
題，讓眾人智慧聚合而成的“孩子”順利降臨人間。

課程收益：
1.有效應(yīng)用六種促動(dòng)師技巧，幫助提升會(huì)議或培訓(xùn)的效率，讓參與者收獲更多。
2.領(lǐng)會(huì)促動(dòng)師的行為準(zhǔn)則及工作思路，成為一名合格的促動(dòng)師。
3.結(jié)合學(xué)習(xí)到的促動(dòng)技術(shù)，與公司實(shí)際場景做融合，開發(fā)出更具針對(duì)性的促動(dòng)活動(dòng)。

課程大綱
第一講：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)技術(shù)
一、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的步驟
1.愿景
2.SWOT分析
3.承諾
4.關(guān)鍵行動(dòng)
5.行動(dòng)計(jì)劃
6.城鎮(zhèn)會(huì)議
二、SWOT分析
1.Strengths 組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)
2.Weaknesses 組織內(nèi)部的劣勢(shì)
3.Opportunities 外部的機(jī)會(huì)
4.Threats 外部的威脅
三、關(guān)鍵行動(dòng)之步驟
1.主題介紹
2.頭腦風(fēng)暴
3.排列組合
4.提煉中心詞
5.行動(dòng)模型
四、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的討論原則
1.思維快的稍等思維慢的
2.討論求深不求快
3.請(qǐng)勿“一言堂”
4.尊重原創(chuàng)
5.寫切實(shí)可行的
6.這不是一個(gè)游戲
五、行動(dòng)模型
1.核心
2.基礎(chǔ)
3.支持
4.拉動(dòng)
六、行動(dòng)計(jì)劃要素
1.策略的細(xì)化目標(biāo)
2.行動(dòng)步驟
3.責(zé)任人
4.完成期限
5.需要資源
七、城鎮(zhèn)會(huì)議
1.匯報(bào)環(huán)節(jié)
2.提問環(huán)節(jié)
3.打分環(huán)節(jié)
4.跟蹤環(huán)節(jié)
練習(xí)環(huán)節(jié)：老師帶領(lǐng)學(xué)員，一起實(shí)操團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)技術(shù)。

第二講：深度匯談技術(shù)
一、深度匯談的三個(gè)基本條件
1.懸掛思維假定
2.視彼此為學(xué)習(xí)伙伴
3.促動(dòng)師的參與
二、深度匯談的內(nèi)容
1.討論的主題
2.工作任務(wù)
3.要解決的問題
4.要做的決策
5.會(huì)議日程子主題
6.要確定的目標(biāo)
三、深度匯談的過程
1.匯談方式和流程
2.參與者的關(guān)系維護(hù)
3.匯談工具的采用
4.匯談規(guī)則
5.團(tuán)隊(duì)動(dòng)力
6.團(tuán)隊(duì)氛圍
四、ORID深度匯談
1.Objective信息層面
2.Reflective感受層面
3.Interpretation意義層面
4.Decision行為層面
五、深度匯談的關(guān)鍵
1.提問的技術(shù)
2.對(duì)參與者的關(guān)注
3.個(gè)人到團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變
練習(xí)環(huán)節(jié)：老師帶領(lǐng)學(xué)員，一起實(shí)操深度匯談技術(shù)。

第三講：世界咖啡技術(shù)
一、世界咖啡五步法
1.會(huì)議準(zhǔn)備
2.規(guī)則講解
3.匯談結(jié)構(gòu)
4.匯談與換組
5.整理匯報(bào)
二、GROW模型
1.Goals目標(biāo)確定
2.Reality現(xiàn)狀分析
3.Options方案選擇
4.Wrap-up總結(jié)與具體行動(dòng)
三、世界咖啡規(guī)則
1.所有的想法均有效
2.所有信息均寫在白紙上
3.互相聆聽對(duì)方所有的觀點(diǎn)
4.遵守時(shí)間限定
5.探尋共識(shí)和行動(dòng)
6.承認(rèn)差異和問題，而非“處理過的”
四、世界咖啡的禮儀
1.分享思想和經(jīng)驗(yàn)
2.傾聽理解
3.連接各種想法
4.將不同的觀點(diǎn)和假設(shè)當(dāng)做禮物
5.享受討論
五、世界咖啡的四種角色
1.桌長
2.記錄員
3.匯報(bào)員
4.參與者
練習(xí)環(huán)節(jié)：老師帶領(lǐng)學(xué)員，一起實(shí)操世界咖啡技術(shù)。

第四講：開發(fā)空間技術(shù)
一、開發(fā)空間的作用
1.共享智慧、分享信息
2.激發(fā)創(chuàng)新、聯(lián)系行動(dòng)
3.形成共識(shí)、強(qiáng)化責(zé)任
4.化解沖突、推動(dòng)變革
二、開發(fā)空間場地布置
1.寬敞的空間
2.座椅圍成一個(gè)圓
3.讓墻邊容易進(jìn)出
4.圓圈上留出通道
5.四周的墻劃分獨(dú)立討論的空間
6.討論空間張貼上空白大白紙
三、開放空間的四大原則
1.在場的都是最合適的
2.該開始的時(shí)候就開始
3.發(fā)生的都是改發(fā)生的
4.該結(jié)束的時(shí)候就結(jié)束
四、開發(fā)空間流程
1.開圓
2.發(fā)起主題
3.走動(dòng)討論
4.匯談?wù)?br /> 5.制定計(jì)劃
6.閉圓
五、開發(fā)空間三種角色
1.問題主人
2.蜜蜂
3.蝴蝶
練習(xí)環(huán)節(jié)：老師帶領(lǐng)學(xué)員，一起實(shí)操開放空間技術(shù)。

第五講：復(fù)盤技術(shù)
一、復(fù)盤的起源
1.圍棋中的復(fù)盤
2.管理中的復(fù)盤
二、企業(yè)為什么要做復(fù)盤
1.把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富，把成功轉(zhuǎn)化為能力。
2.強(qiáng)化目標(biāo)：為了學(xué)會(huì)量化和跟催進(jìn)度
3.避免失誤：為了同樣的錯(cuò)誤不要再犯
4.復(fù)制技巧：為了傳承經(jīng)驗(yàn)和提升能力
5.發(fā)現(xiàn)規(guī)律：為了總結(jié)規(guī)律和固化流程
三、復(fù)盤的誤區(qū)
1.不是自欺欺人、而是實(shí)事求是
2.不是流于形式，而是找尋根源
3.不是開批評(píng)會(huì)，而是改進(jìn)提高
4.不是推卸責(zé)任，而是自我剖析
5.不是刻舟求劍，而是找到規(guī)律
四、復(fù)盤的原則
1.想清楚再承諾
2.承諾就要兌現(xiàn)
3.組織利益至上
4.每天都在進(jìn)步
五、復(fù)盤的步驟
1.回顧目標(biāo)
2.評(píng)估結(jié)果
3.分析原因
4.總結(jié)規(guī)律
六、復(fù)盤的頻率
1.小事及時(shí)復(fù)盤
2.大事階段性復(fù)盤
3.事后全面復(fù)盤
練習(xí)環(huán)節(jié)：老師帶領(lǐng)學(xué)員，一起實(shí)操復(fù)盤技術(shù)。

第六講：需求與給予技術(shù)
一、需求與給予的作用
1.達(dá)成共同目標(biāo)
2.看到同一畫面
3.理解彼此需求
4.減少認(rèn)識(shí)分歧
5.提高合作質(zhì)量
二、需求與給予操作步驟
1.書寫目標(biāo)
2.頭腦風(fēng)暴
3.理出需求
4.需求解釋
5.展開討論
6.交換需求
7.回應(yīng)打分
8.闡述理由
9.給予支持
三、給予的四種程度
1.無條件給予
2.有限的給予
3.有條件的給予
4.拒絕給予
四、需求與給予的小竅門
1.給對(duì)方解釋需求的機(jī)會(huì)
2.解釋不能滿足期望的原因
3.彼此理解，避免猜疑和假想
練習(xí)環(huán)節(jié)：老師帶領(lǐng)學(xué)員，一起實(shí)操需求與給予技術(shù)。

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