《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

課程背景：
企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)是通過經(jīng)營人才去經(jīng)營客戶!
部門應該如何設定自己的用人編制、控制好薪酬成本?
如何快速選對合適的人才，并最大限度激發(fā)其績效潛能?
如何有效激發(fā)團隊成員的激情，提高團隊的整體執(zhí)行力和績效?
如何建立部門的人才梯隊，保證人才的成長和延續(xù)?
如何幫助業(yè)績好的員工快速成長為卓越經(jīng)理人?
企業(yè)的經(jīng)營、管理最終的落地執(zhí)行依靠的是“人才”，因此一家企業(yè)的人力資源管理工作
的好壞會直接影響到企業(yè)的長遠發(fā)展。而人力資源管理工作成效的好壞，在很大程度上
除了依靠專業(yè)的人力資源部門的員工之外，更重要的是取決于各部門管理者在人力資源
管理方面的意識和作為。
會暢通訊經(jīng)過十年的積累，近幾年業(yè)務發(fā)展迅速，客戶的要求越來越高，使得公司對管
理人員提出了更高的要求，管理人員的成長速度必須能跟上企業(yè)的發(fā)展速度，才能使企
業(yè)獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。因此，通過培訓讓管理者掌握跨領域的專業(yè)能力與管理能力，
提升管理者的綜合素質(zhì)與實戰(zhàn)管理技能是支持企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的堅實基礎。
本課程就是從人才的選、育、用、留四個角度切入，幫助管理者正確運用人力資源管理
的先進知識和方法，提升管理水平、改善部門績效，達到與企業(yè)共同成長的目標。

課程收益：
–
本課程從人才管理的角度，緊緊圍繞人才的選、育、用、留，全面闡述了企業(yè)人才管理
中的責任和使命，并提供提升人才管理效能的實踐方法與工具。
–
通過學習本課程可以了解人力資源管理對提高團隊效率的現(xiàn)實意義，幫助學員改變觀念
意識，提升對人力資源管理技能的重視度;獲得人力資源管理的核心技能，清晰管理者的
人力資源管理任務，懂得運用人力資源管理技術提升管理水平。
–
本課程配合專業(yè)的培訓方法，包括現(xiàn)場互動、標桿學習、實戰(zhàn)PK、案例分析、工具演示
、小組研討等，更有利于學員理解與掌握實戰(zhàn)的工具和技巧。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：中高層管理者、部門負責人、項目經(jīng)理、人力資源從業(yè)者等
授課方式：課程講授、現(xiàn)場互動、標桿學習、實戰(zhàn)PK、案例分析、工具演示、小組研討
等

課程大綱：
導入：
- 人才，全球性的挑戰(zhàn)
- 優(yōu)秀經(jīng)理人的四項基本職能
第一講：企業(yè)經(jīng)理人的人力資源管理職責與角色分工
案例導入：研發(fā)經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的對話
一、企業(yè)經(jīng)理人與人力資源管理的五大關系
1、和本部門工作的關系
2、和人力資源部門的關系
3、和公司整體目標的關系
4、和個人成長的關系
5、和員工成長的關系
二、企業(yè)經(jīng)理人的人力資源管理理念
1、企業(yè)人力資源管理及其目標
2、人力資源戰(zhàn)略對業(yè)務發(fā)展的支持與促進
標桿學習：華為的人力資源戰(zhàn)略如何有效支持業(yè)務發(fā)展
三、企業(yè)經(jīng)理人與HR部門的責任分工
1、人力資源在企業(yè)運作中的功能與角色
2、部門經(jīng)理在人力資源管理中的角色和作用
3、部門經(jīng)理與人力資源部的責任分工及配合
小組研討：部門經(jīng)理有哪些人力資源職責?

第二講：企業(yè)經(jīng)理人的人力資源管理技能之一—工作分析
案例導入：某上市公司的工作分析之痛
一、為什么要做工作分析?
1、什么是工作分析?
2、工作分析對部門管理有哪些作用?
二、工作分析的常用的四種方法
1、訪談法
2、問卷調(diào)查法
3、現(xiàn)場觀察法
4、工作日志法
三、工作分析的結(jié)果—職位說明書
1、工作分析的6W1H
2、職位說明書的一般內(nèi)容
3、職位說明書示例—銷售工程師職位說明書
4、撰寫職位說明書的要求
實戰(zhàn)PK：選擇一個關鍵崗位編寫職位說明書

第三講：企業(yè)經(jīng)理人的人力資源管理技能之二—相人有術
角色扮演：為什么招不到人?
一、人才招聘工作中的職責分工
二、人才招聘要實現(xiàn)的三個匹配
三、人才招聘前要問的三個問題
1、該不該招人?
2、招優(yōu)秀的人還是合適的人?
3、如何確定人才的標準?
四、掌握高效的面試技術
1、結(jié)構(gòu)化面試
– 結(jié)構(gòu)化面試與漫談的區(qū)別
– 結(jié)構(gòu)化面試實施的三個重點：確定面試要素、設計面試問題、統(tǒng)一評價標準
經(jīng)驗借鑒：某企業(yè)銷售類崗位結(jié)構(gòu)化面試設計
實戰(zhàn)PK：選擇一個關鍵崗位設計結(jié)構(gòu)化面試問題
2、關鍵行為面試
– 關鍵行為面試的STAR法則
– 如何分辨模糊的STAR和假STAR
實戰(zhàn)PK：關鍵行為面試時如何抓住STAR
3、情景模擬面試
– 壓力面試
– 無領導小組面試
實戰(zhàn)PK：如何通過無領導小組面試測評面試候選人
五、面試過程中的“望、聞、問、切”
1、望：識別面試過程中的非語言信息
2、聞：面試過程中的聆聽技巧
3、問：避免問題失效的漏斗法則
4、切：面試過程中的追問技巧
六、面試過程中的九大注意事項
七、面試實戰(zhàn)技巧：
1、如何識別面試過程中的虛假信息?
2、如何有效面試高端人才?
3、如何面試沒有經(jīng)驗的求職者?
4、如何與目標候選人溝通薪酬?
5、在面試結(jié)束前留一個缺口給候選人

第四講：企業(yè)經(jīng)理人的人力資源管理技能之三—育人不倦
案例導入：是什么阻礙了這家企業(yè)的發(fā)展?
一、任職資格與職業(yè)發(fā)展
1、什么是職業(yè)發(fā)展通道?
2、什么是任職資格?
3、如何對員工的任職能力進行評估?
4、與員工共同規(guī)劃職業(yè)發(fā)展道路
5、建立企業(yè)的人才梯隊
二、部門員工培訓與發(fā)展
1、培訓工作中的職責分工
2、如何進行培訓需求分析
3、如何制訂部門培訓計劃
4、員工培訓的三種形式：
– Off-Job Training：課堂講授、業(yè)余自學、E-learning、微課堂等
– On-Job Training：崗位輪換、交叉培訓、代理職務、工作輔導、參加會議等
– 團隊行動學習：案例研討、拓展訓練、沙盤模擬、角色扮演、學習考察
三、快速提高員工能力的系統(tǒng)方法——學習路徑圖
1、學習路徑圖的三大功能：高度、角度和尺度
2、如何根據(jù)工作任務設計學習路徑圖
實戰(zhàn)PK：選擇關鍵崗位設計學習路徑圖
四、如何根據(jù)即時業(yè)務問題設計部門培訓課程
視頻學習：如何快速掌握處理問題的方法和技巧
五、企業(yè)經(jīng)理人對下屬的工作輔導技巧
1、四種員工的培養(yǎng)重點
2、工作輔導的六個時機
3、工作輔導的五個步驟
小組研討：部門工作很忙，如何高效開展培訓?
五、部門經(jīng)理的人力資源管理技能之四—目標引導，績效改進
案例導入：A企業(yè)如何通過績效管理提升經(jīng)營利潤?
一、績效是部門管理的最佳工具
二、績效管理工作中的職責分工
三、如何制訂部門目標
1、目標的SMART原則
2、平衡計分卡的四個構(gòu)面
3、目標與指標設計的技巧與方法
– 如何將組織目標分解為部門目標
– 如何將部門目標分解為崗位目標
– 如何設計定量的KPI指標?
– 如何設計定性的KPI指標?
– 如何設計KPI的權(quán)重
– 如何設計KPI的評分方法
工具演示：關鍵績效指標說明書的編寫
– 如何與員工溝通并確定個人績效承諾PBC)
四、如何制定部門行動計劃并實施
– 計劃分解的5W2H方法
工具演示：部門行動計劃的格式與內(nèi)容
– 讓員工知道與自己相關的工作計劃
– 計劃執(zhí)行情況的監(jiān)控
– 目標的檢查和反饋
五、績效評估，用事實說話
1、如何確?？冃?shù)據(jù)的客觀
2、如何對工作進度進行評估
3、績效評估常見的誤區(qū)及規(guī)避措施
六、企業(yè)經(jīng)理人如何進行績效輔導
1、為什么要進行績效輔導
2、績效輔導的要求和注意事項
3、績效指導的最佳時機與技巧
4、績效面談的方法與技巧
角色扮演：如何與績效不佳員工溝通績效結(jié)果
七、如何有效利用部門績效結(jié)果
1、員工績效如何跟部門績效相關聯(lián)
2、部門績效如何跟公司績效相關聯(lián)
3、績效結(jié)果如何跟員工利益掛鉤
4、績效結(jié)果如何應用于部門改進

第六講：部門經(jīng)理的人力資源管理技能之五—留才與離職管理
案例導入：這樣的員工該不該留?
一、組織中的“留”與“流”
二、員工流失對企業(yè)的影響
三、核心員工的識別與保留
1、如何識別你的核心員工
2、核心員工的需求是什么
3、核心員工流失原因的分析及其影響
小組研討：核心員工流失的原因是什么?
四、企業(yè)如何留人?
1、薪酬福利留人
2、情感留人
3、培養(yǎng)與發(fā)展留人
4、文化留人
五、出現(xiàn)員工流失現(xiàn)象直線經(jīng)理如何做?
六、如何進行員工離職面談?
七、落后員工淘汰的方法與技巧
八、辭退員工要注意規(guī)避的法律風險
角色扮演：如何辭退不符合崗位要求的員工

第七講：部門經(jīng)理的人力資源管理技能之五—溝通與激勵
一、有效溝通的三大要訣
1、換位思考
2、積極聆聽
3、尊重認可
二、管理者內(nèi)部溝通的技巧
1、向上溝通要有“膽”
2、平行溝通要有“肺”
3、向下溝通要有“心”
三、管理者輔導或責備部屬的技巧
1、如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵
2、對不同性格人如何調(diào)整溝通風格以達到溝通目的
3、如何運用不同的溝通渠道和技巧提高溝通效率
角色扮演：如何應對員工提出的加薪要求?
四、激勵員工的四個重要法則
1、承諾及兌現(xiàn)
2、只獎勵正確行為
3、及時獎勵
4、公平公正
五、創(chuàng)新的員工激勵方法
實戰(zhàn)PK：除了金錢，我們還可以有什么樣的激勵方法?
課堂游戲：糖豆游戲
八、課程的總結(jié)與回顧[pic]

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