《溝通綜合技術(shù)》

  培訓(xùn)講師：閻金岱

講師背景：
閻金岱老師管理技術(shù)訓(xùn)練專家30年政府單位與國(guó)企管理經(jīng)驗(yàn)13年政府部門工作經(jīng)驗(yàn)12年咨詢培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)曾任：天津市政府某單位主任科員曾任：某國(guó)企集團(tuán)副總、總經(jīng)理講師理念：管理是人文科學(xué)系統(tǒng)技術(shù)，有內(nèi)在規(guī)律性——培訓(xùn)要介紹規(guī)律各類企業(yè)、各種情況， 詳細(xì)>>

閻金岱
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《溝通綜合技術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容

《溝通綜合技術(shù)》

溝通綜合技術(shù)

 

課程背景：

培訓(xùn)背景：

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。以上調(diào)查說(shuō)明：?溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中重要技能。值得重視。?人人都會(huì)講話，但成功者并不占多數(shù)。說(shuō)明溝通是需經(jīng)過訓(xùn)練的技術(shù)。?很多工作技術(shù)良好人員，由于溝通技能缺欠，影響了價(jià)值發(fā)揮與體現(xiàn)，說(shuō)明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。

 

課程收益：

不再情緒糾結(jié)。了解溝通定義。聽領(lǐng)導(dǎo)指令時(shí)，朋友交往時(shí)，不再追求溝通、民主

掌握聆聽技術(shù)。能夠準(zhǔn)確判斷表達(dá)著真實(shí)意圖。節(jié)約時(shí)間，提高溝通成功率

提高契合幾率。掌握準(zhǔn)確聆聽與表達(dá)技術(shù)。說(shuō)話中聽，較容易達(dá)成溝通協(xié)同

職場(chǎng)管理順暢。對(duì)上級(jí)、同事、下屬溝通，有明確方法。

 

課程定位：

排序定位。MPT－管理者素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作卓越模塊中。素養(yǎng)模塊。

深度定位。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練中，多項(xiàng)目系統(tǒng)操作、人際交往－系統(tǒng)性強(qiáng)、較深經(jīng)歷

學(xué)員定位。中大型企事業(yè)，管理體系較健全。一年以上職位經(jīng)歷，中高層管理者

 

課程特色：

技術(shù)模塊清晰。課程首先介紹“有效聆聽”技術(shù)，使學(xué)員掌握－準(zhǔn)確理解對(duì)方含義。具備準(zhǔn)確設(shè)計(jì)溝通的基礎(chǔ)；課程在介紹“表達(dá)技術(shù)”、“職場(chǎng)情景溝通”時(shí)，對(duì)要素設(shè)計(jì)、使用方法詳細(xì)介紹。第三節(jié)介紹了高效溝通的－明確需求、利用資源、達(dá)成理解的實(shí)用技術(shù)。使學(xué)員清晰掌握有效溝通基本技術(shù)。

工具方法詳細(xì)。培訓(xùn)師歷經(jīng)數(shù)十年精力，總結(jié)出的有效溝通的成敗經(jīng)驗(yàn)。并非理論堆積。交流判斷、聆聽判斷、表達(dá)設(shè)計(jì)等內(nèi)容，均介紹判斷工具與設(shè)計(jì)工具。實(shí)用性強(qiáng)，信息密實(shí)，雖燒腦而不空洞。

大量互動(dòng)練習(xí)。在介紹每個(gè)知識(shí)點(diǎn)時(shí)，都穿插視頻案例、應(yīng)用練習(xí)。課程整體記憶性強(qiáng)、活躍度高，學(xué)員介入性強(qiáng)。學(xué)員能夠在課程中馬上掌握準(zhǔn)確的判斷與操作方法。實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的理解、接受、應(yīng)用收獲層級(jí)。

課程時(shí)間：1~2天，6小時(shí)/天

培訓(xùn)師的話：不能你說(shuō)痛快了，而是人家理解了。

              不是你說(shuō)了就成，而是人家認(rèn)可了。

 

前言

溝通的含義－首要知識(shí)點(diǎn)

高效溝通的步驟。

 

課程大綱

第一講：聆聽－聽明白含義，創(chuàng)造溝通氛圍

聆聽釋義－聆聽是綜合分析而理解

一、觀其行－動(dòng)作與表情含義

1.溝通中的信息衰減－溝通漏斗

2.找目標(biāo)－透過委婉，辯真意

3.找目標(biāo)－語(yǔ)氣強(qiáng)調(diào)，看著重

4.找目標(biāo)－表達(dá)語(yǔ)速，聽期待

5.聽音量－音量控制，知自信

6.聽語(yǔ)氣－言辭一致，辯真?zhèn)?/p>

7.看動(dòng)作－詞句語(yǔ)氣，要合拍

二、準(zhǔn)確判斷－表達(dá)的三種方式

聆聽－判斷模型

1.直接表達(dá)－開門見山。（視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí)）

2.含蓄表達(dá)－拐彎抹角。（視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí)）

3.暗示表達(dá)－話里有話。（視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí)）

三、促進(jìn)和諧－受歡迎的聆聽者

1.有效聆聽的誤區(qū)

2.有效傾聽－你應(yīng)有的表情

3.聆聽重禮儀－測(cè)試

本章小結(jié)

 

第二講：有效表達(dá)－是溝通的中心環(huán)節(jié)

1.受歡迎的溝通－滿足他的自我意識(shí)

2.高效溝通－表達(dá)模型

3.準(zhǔn)確表達(dá)－1.措辭準(zhǔn)確，不含糊

4.準(zhǔn)確表達(dá)－2.規(guī)避誤解，不省略（視頻案例）

5.善意表達(dá)－1.選詞得當(dāng)，態(tài)度好（選擇練習(xí)）

6.善意表達(dá)－2.措辭得體，易接受（措辭優(yōu)化練習(xí)）

7.善意表達(dá)－3.言辭平和，不壓制

8.可行表達(dá)－1.內(nèi)容客觀，求雙贏

9.可行建議－2.表達(dá)方式，可接受（視頻案例）

本節(jié)小結(jié)與練習(xí)

 

第三講：高效溝通的技術(shù)

達(dá)成溝通三項(xiàng)技術(shù)－明確需求、利用資源、達(dá)成理解

一、明確角色與需求

1.溝通的意識(shí)－客戶需要什么

2.角色設(shè)計(jì)－領(lǐng)導(dǎo)、前輩（尊重）

3.角色設(shè)計(jì)－平級(jí)、客戶（交流、求助、動(dòng)員）

4.角色表達(dá)策略－練習(xí)

二、利用資源與場(chǎng)景

1.優(yōu)化溝通心態(tài)

2.注意溝通動(dòng)作

3.設(shè)置位置關(guān)系

4.調(diào)整溝通距離

5.選擇溝通地點(diǎn)

三、達(dá)成理解與融合

1.開場(chǎng)－真誠(chéng)、關(guān)心

2.中場(chǎng)－反饋策略

3.結(jié)束－確定成果

綜合練習(xí)

 

課程總結(jié)－溝通禁忌，課程回顧

 

 


 

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績(jī)效管理－設(shè)計(jì)與操作課程背景：培訓(xùn)目標(biāo)：績(jī)效管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控中的關(guān)鍵工作。對(duì)員工考核，關(guān)系到員工的切身利用與發(fā)展，績(jī)效管理更影響到企業(yè)的規(guī)范運(yùn)營(yíng)與有效執(zhí)行。如何通過科學(xué)、公正的設(shè)計(jì)與操作，達(dá)到企業(yè)與員工兩方面的激勵(lì)，是政策性、技術(shù)性、現(xiàn)實(shí)性很強(qiáng)的重要工作。學(xué)員收獲：1.掌握人員管理根基?！翱?jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)”技術(shù)。對(duì)人員管理，有明確的依據(jù)。2.用好績(jī)效管理。全面

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員工激勵(lì)技術(shù)課程背景：培訓(xùn)目標(biāo)：企業(yè)人工成本已經(jīng)到了頂點(diǎn)。當(dāng)提成、獎(jiǎng)金也難形成凝聚力的時(shí)候，親情化、人性化管理，也曾經(jīng)被推崇，但作用越來(lái)越弱的時(shí)候。管理者在當(dāng)今的局面下迫切需要找到穩(wěn)定人員、激勵(lì)員工投身企業(yè)工作的好方法。《員工激勵(lì)技術(shù)》課程，從理論到實(shí)踐，分析人員心理需求，分析管理方式對(duì)員工的影響，為管理者提供系統(tǒng)的：改善管理行為對(duì)員工的負(fù)面影響；在工作與團(tuán)

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中高層管理者：領(lǐng)導(dǎo)力修煉（6.1版：2日）課程背景：培訓(xùn)目標(biāo)：有管理權(quán)不一定會(huì)用，為管理者不一定有威信，企業(yè)業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效執(zhí)行等等這些關(guān)乎于企業(yè)生存與發(fā)展的問題，很大程度取決于管理者統(tǒng)御團(tuán)隊(duì)、號(hào)召下屬的能力。同時(shí)，那些兢兢業(yè)業(yè)為事業(yè)而奮斗的管理者們，忙碌后的心中，不免幾分無(wú)奈和遺憾。管理者是職場(chǎng)上的工作任命，而領(lǐng)導(dǎo)者則是員工內(nèi)心的感受與接納程度。管理者

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團(tuán)隊(duì)提升技術(shù)（1.0版：2日）課程背景課程目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)，基本完成了：團(tuán)隊(duì)職能保障、建設(shè)工作。一個(gè)工作穩(wěn)定、職能可靠的團(tuán)隊(duì)（部門）再企業(yè)中持續(xù)發(fā)揮作用。同時(shí)，隨著市場(chǎng)的變化與企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展，對(duì)團(tuán)隊(duì)與員工的能力、意識(shí)提出更高的要求；而隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工對(duì)企業(yè)的要求也越來(lái)越高。環(huán)境、企業(yè)、員工各方面對(duì)管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)提出的更高要求，既是本課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)?！秷F(tuán)

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分析問題與解決問題方法（5．7版：1日）課程背景：課程目標(biāo)：管理者工作量最大的，就是解決工作中的各類問題。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，由于：流程、規(guī)則、意識(shí)、技能等多方面因素，導(dǎo)致各類問題發(fā)生，并使得找到這些問題的難度很大，解決這些問題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問題，成為各層次管理者的重點(diǎn)、難點(diǎn)工作。本課程以科學(xué)的管理工具入手，從找到企業(yè)的各類問題，到分析問題的

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效率與時(shí)間管理課程背景：培訓(xùn)目標(biāo)：工作效率的重要性得到了廣泛的關(guān)注，但如何提高工作效率，卻是難以解決的問題。眾多《時(shí)間管理》類課程，提出了很多節(jié)約時(shí)間、利用時(shí)間的觀點(diǎn)與方法，起到了提升學(xué)員時(shí)間應(yīng)用的作用。培訓(xùn)師認(rèn)為：現(xiàn)代化社會(huì)進(jìn)入高密度信息階段。應(yīng)該從抓時(shí)間效率，向把握時(shí)間效能（時(shí)間績(jī)效管理）發(fā)展。本課程與《時(shí)間管理》類課程相得益彰，目標(biāo)定位為：使時(shí)間高價(jià)值

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團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)（1.1版：2日）課程背景課程目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是管理者主要工作力量投放點(diǎn)。打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，發(fā)揮出部門的職能作用，需要聚攏人心、建立規(guī)矩、分工協(xié)作。在此之上，管理者要不斷提升員工的技能與經(jīng)驗(yàn)，以保持團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的共同成長(zhǎng)；管理者還需要持續(xù)地在工作中保持員工的熱情與與投入度?！秷F(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)》。是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中首現(xiàn)需要掌握的意識(shí)與技能?！秷F(tuán)隊(duì)提升技術(shù)》，是

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