激發(fā)熱情提升影響力








《激發(fā)熱情﹠提升影響力》


培訓項目講義書



































《激發(fā)熱情﹠提升影響力》

★為什么學習本課程？
通信營業(yè)廳營業(yè)員每天面對大量重復性工作，“重復工作，自然倦怠”是營業(yè)員常見的
職業(yè)倦怠癥，對工作缺乏熱情，銷售服務品質大打折扣，即使經(jīng)過大量的服務、銷售技
巧的訓練，但由于缺乏熱情，都很難發(fā)揮影響力，所以激發(fā)營業(yè)員的熱情是提升影響力
、銷售服務品質和促進業(yè)績增長的保障，本課程是為全方位激發(fā)營業(yè)員熱情、提升影響
力而設計的。
★本課程的系統(tǒng)實踐？
本課程的設計是來源于直銷系統(tǒng)實踐，為什么直銷系統(tǒng)的業(yè)務員每天熱情四射？
統(tǒng)一思想的不二法門：
“不斷重復”，這也就是我們所說的“洗腦”，首先是洗腦的八大心態(tài)系統(tǒng)，如下圖：












這八大心態(tài)每天早晚都在分享、學習，每人都有學，每人都要講，就像宗教的圣經(jīng)一
樣。
我們知道，基督教統(tǒng)一思想的工具是圣經(jīng)，毛主席統(tǒng)一思想的工具是毛主席語錄，直
銷系統(tǒng)統(tǒng)一思想的工具就是素質本，心態(tài)系統(tǒng)是其中的一個模塊，那么企業(yè)統(tǒng)一思想的
工具是什么呢？就是企業(yè)文化手冊，但是這本企業(yè)的圣經(jīng)卻大多數(shù)都在讓它睡大覺，而
前者呢？每天都在不斷重復，置入大腦，就是我們所說的洗腦，如果是積極的洗腦，洗
腦為一個每天熱情、積極向上的人，又有什么不好？
直銷系統(tǒng)團隊心靈升華的兩大活動：欣賞會與反省會，包含的內容如下圖












[pic] [pic]
欣賞會就是找優(yōu)點的過程，互相欣賞與贊美，團隊中傳遞欣賞與贊美的聲音。
反省會就是找缺點的過程，批評與自我批評，團隊中內心矛盾與不信任化解。
直銷系統(tǒng)從管理的角度，有成功的三大法寶，四大禁忌。三大法寶包括：激情、人情
、嚴謹，三大法寶是提出的標準；四大禁忌包括：抱怨，傳播消極思想，金錢借貸，四
大禁忌是鐵的規(guī)范。三大法寶與四大禁忌形成團隊約束的心理契約。
以上是本次課程的精髓，通過借鑒直銷系統(tǒng)操作技術，透過訓練最大限度激發(fā)員工熱
情。
★課程收益
? 透過大量情景體驗，激發(fā)熱情，改善狀態(tài)，進而提升影響力
? 深刻認知產(chǎn)生熱情的根源，影響因素有那些？人的原動力來自那里？
? 如何通過技術性手段，讓人時刻保持活力，快樂，持續(xù)保持熱情？
? 如何將自己銷售給客戶，讓每個客戶喜歡你，接受你，發(fā)揮更大影響力？
?
徹底解決對拒絕、失敗的恐懼，熱愛拒絕，大量行動，熱情面對客戶，產(chǎn)生更好的結
果
? 建立強烈的企圖心，不達目標誓不罷休，一定要的決心，全世界都會為你讓路
? 增強責任感，我是一切根源，停止抱怨，主動出擊，創(chuàng)造佳績
? 時刻明確目標，激發(fā)內心強大的動力，持續(xù)熱情，全力以赴追求目標的實現(xiàn)

【學員對象】 通信營業(yè)廳營業(yè)員
【培訓方式】
理性分析、感性體驗、情境視頻、角色扮演、小組討論、團隊分享、老師點評
【培訓時間】 2天
【課程內容】

第一單元 八大心態(tài)是熱情之源（講授+互動）








第二單元 心靈“反省”，用感恩澆灌熱情（引導+體驗+點評）

一、目標效果
1. 使團隊擁有感恩的心，愛崗敬業(yè)，熱忱工作
2. 深化團隊熱愛企業(yè)，增強營業(yè)員對企業(yè)的忠誠度
3. 透過心理訓練，使員工建設性地、積極地思考問題
4. 解除心理壓力，建立正面思維，自我反省，自我改善的心智模式
二、內容提要
1. 什么是心態(tài)失衡？抱怨，總是感覺：老天不公，付出的太多，得到的太少
2.
心態(tài)失衡容易導致認識片面，行為偏激固執(zhí)，導致情緒沖動與失控，導致行為失態(tài)
3. 停止抱怨，心靈“反省”訓練，自我團隊作為一面鏡子協(xié)助反省，我是一切的根源
4. 心理訓練遷善心態(tài)，分享感恩，結合音樂理療，釋放壓力，感動內在，震撼心靈
5.
拒絕浮躁心態(tài)，不要抱怨，跳出自己的盒子，突破原有的思維方式和習慣，爆發(fā)熱情


三、核心理念
1. 換個眼光看世界“凡事發(fā)生必有恩典”
2. 愛要表達：藏在心里的愛不是愛，表達出來的愛才是真愛
3. 良好的心態(tài)來源于自己，我是一切問題的根源
4. 發(fā)生了什么并不重要，重要的是你面對它的態(tài)度
5. 不斷自我心靈“反省”，用之感恩的心做人，大愛之心做事

第三單元 突破自我、釋放熱情（引導+體驗+點評）

一、目標效果
1. 通過體驗活動，突破自我心理設限
2. 操之在我，釋放無限熱情與活力
3. 突破溝通心理障礙，激發(fā)超級行動力
二、內容提要
1. 三條線體驗：突破限制性信念
2. 你的熱情度取決于你注意的焦點
3. 問自己好的問題，掌控自我注意力積極性
4. 你的熱情度取決于對事情所下的定義
5. 給事情下一個積極的定義，轉換定義三步法
三、核心理念
1. 注意力=事實，你注意的焦點就是真實的人生
2. 給客戶拒絕下一個積極的定義，熱愛拒絕，大量行動
3. 做你害怕的事情，害怕就會遠離你而去
4. 所有不好的事情都是為好的事情做準備的
5. 凡事沒有定義，除非自己下，定義積極人生
6. 選擇大于努力，把握住你人生快樂的鑰匙

第四單元 “四欣”持續(xù)保持熱情（引導+體驗+點評）

一、目標效果
1. 欣賞自己，增強自信，保持快樂心境，激發(fā)熱情
2. 欣賞他人，增強互信，保持快樂氛圍，激發(fā)熱情
3. 建立相互自我欣賞，互相欣賞的氛圍，持續(xù)保持正向地、熱情地行為方式
二、內容提要
1. 什么是“四欣”？欣賞自己、欣賞公司、欣賞客戶、欣賞團隊
2. 怎樣欣賞？贊美的十三把小飛刀，讓贊美與欣賞具體化
3. 團隊“四欣”訓練，讓欣賞與贊美的目光與聲音穿透心靈，感動團隊
三、核心理念
1. 你覺得每個人都是魔鬼，你就生活在地獄里
2. 你覺得每個人都是天使，你就生活在天堂里
3. 世界上不缺乏發(fā)現(xiàn)“美”的眼睛，而缺乏贊美“美”的嘴
4. 不斷欣賞自己，增強自信，持續(xù)欣賞他人，增強互信

第五單元 用熱情銷售你自己

一、目標效果
1.
在市場中，你經(jīng)常為客戶不喜歡你而煩惱嗎？在職場中，你經(jīng)常為同事不喜歡你而煩
惱嗎？在友場中，你經(jīng)常為朋友不喜歡你而煩惱嗎？
2. 本單元是你的全部解決之道！將自己銷售出去，讓你成為一個人見人愛的人！
3. 用你的熱情感染客戶，關注客戶，銷售自己
4. 分析、進入客戶溝通頻道，透視心靈，掌握銷售自己的方法
5. 讓員工對人性有新的認識，針對不同性格的客戶溝通應對技巧
二、內容提要
1. 三種溝通頻道視覺型、聽覺型、感覺型的特征分析
2. 自我銷售的鏡面影響法則：學步超步的催眠銷售技術
3. 客戶眼睛解讀術：透視心靈發(fā)方法與演練
4. 創(chuàng)造“YES”氛圍：無法抗拒的“YES”成交技術
5. 針對不同性格類型的客戶該采取何種溝通方法才可以達到溝通的效果
三、核心理念
1. 每個人最喜歡的是自己，所以你要做鏡子里的他
2. 與別人溝通之前，首先了解自己，知人則智，自知則明
3. 溝通的意愿大于方法，不要戴上有色的眼鏡看別人
4. 不寬容別人=不寬容自己
5. 煩惱就是拿別人的錯誤來懲罰自己
6. 學會換位思考，允許不同性格類型的人存在

第六單元 引爆團隊、激發(fā)熱情 （引導+體驗+點評）

一、目標效果
1. 通過體驗式突破活動，引爆團隊潛能、熱情與活力
2. 超出期望讓你驚喜的團隊精神與凝聚力的極大爆發(fā)
3. 艱辛、孤獨與付出后得到了認同、理解、感謝與回報……
二、內容提要
1. 這是一場漫漫人生路艱難與坎坷的體驗
2. 這是一場領導者面臨許多困難與不確定因素如何帶領部屬前進的體驗
3. 這是一場心與心的溝通，這是人性優(yōu)點與奇跡的驚人發(fā)現(xiàn)
4. 這是一場引爆團隊潛能，讓每個人爆發(fā)熱情與活力的體驗
三、核心理念
1. 持續(xù)的熱情是成功的保證
2. 凡事認真，認真，善始善終
3. 一定要的決心，世界都會為你讓路
4. 所有的成功都是熱情的成功


【課程流程】
《激發(fā)熱情﹠提升影響力》課程流程與五線譜
|時間線 |內容線 |目的線 |方法線 |資源線 |
|第一|9:00-9:10|游戲、分組 |破冰、形成團隊 |現(xiàn)場活動 |白板、筆 |
|天 | | | | | |
|上午| | | | | |
| |9:10-12:0|第一單元、八大心|引子、方法： |講授、互 |投影儀、麥克|
| |0 |態(tài)是熱情之源 |熱情的來源在那里？ |動、探討 |風 |
| | | |動作創(chuàng)造狀態(tài)，狀態(tài)改變人生| | |
| | | |八大心態(tài)結合案例講授 | | |
| |注：10:30-10:40中場休息10分鐘 |
|午飯\午休 |
|第一|14:00-16:|第二單元 |反省、感恩： |引導、體 |投影儀、紙巾|
|天 |00 |心靈“反省”，用感|自我反省與團隊反省，將平時|驗、分享 | |
|下午| |恩澆灌熱情 |很難面對的問題，此刻真心傾|、總結 | |
| | | |訴，自我完善 | | |
| | | |停止抱怨，我是一切的根源，| | |
| | | |心懷感恩 | | |
| |中場休息15分鐘 |
| |16:15-18:|第三單元 |突破自我設限： |引導、體 |投影儀、麥克|
| |00 |突破自我、釋放熱|突破心理設限，釋放熱情，激|驗、分享 |風、三根10米|
| | |情 |發(fā)活力 |、總結 |繩子 |
| | | |掌控你注意力的焦點 | | |
| | | |選擇積極的人生定義 | | |
| |第二天課程預告 |
|時間線 |內容線 |目的線 |方法線 |資源線 |
|第二|9:00-10:2|第四單元“四欣”持|欣賞與贊美： |講授、體 |投影儀、麥克|
|天 |0 |續(xù)保持熱情 |欣賞公司、客戶、團隊、自己|驗、分享 |風 |
|上午| | |以團隊為形式逐一開展，分享|、總結 | |
| |中場休息15分鐘 |
| |10:35-12:|第五單元 |銷售自己，用熱情提升影響力|講授、案 |投影儀、麥克|
| |00 |用熱情銷售你自己|分析客戶溝通頻道 |例、互動 |風 |
| | |Ⅰ |解讀眼睛，透視心靈 |、總結 | |
|午飯\午休 |
|第二|14:00-15:|第五單元 |1、“YES”成交技術 |講授、案 |投影儀、表格|
|天 |30 |用熱情銷售你自己|2、客戶性格分析與溝通技巧 |例、測試 | |
|下午| |Ⅱ | |、總結 | |
| |中場休息15分鐘 |
| |15:40-18:|第六單元 |引爆團隊潛能、熱情與活力：|引導、體 |投影儀、麥克|
| |00 |引爆團隊、激發(fā)熱|全體學員形成一個大團隊，共|驗、分享 |風、30米繩子|
| | |情 |同面對挑戰(zhàn)時各自的表現(xiàn)歷程|、總結 |、兩根竹竿 |
| | | |戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)時所表現(xiàn)出的團隊高| | |
| | | |度凝聚與潛力，激發(fā)整體團隊| | |
| | | |士氣，將團隊活力與熱情推向| | |
| | | |高潮 | | |
| |兩天課程回顧總結，激發(fā)熱情，提升影響力，大量行動，創(chuàng)造佳績 |


[pic]
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直銷洗腦
心態(tài)系統(tǒng)

成就心態(tài)

付出心態(tài)

積極心態(tài)

自律心態(tài)

寬容心態(tài)

學習心態(tài)

感恩心態(tài)

企圖心態(tài)


欣賞會

欣賞客戶

欣賞公司

欣
賞
自
己

欣
賞
團
隊



團
隊



反省會



自
我


省

熱情
之源

成就心態(tài)

付出心態(tài)

積極心態(tài)

自律心態(tài)

寬容心態(tài)

學習心態(tài)

感恩心態(tài)

企圖心態(tài)

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