快樂執(zhí)行的店面人員管理特訓營
快樂執(zhí)行的店面人員管理特訓營詳細內容
快樂執(zhí)行的店面人員管理特訓營
快樂執(zhí)行的店面人員管理
【解決核心問題】
← 角色認知與定位
← 如何讓店員重復工作快樂執(zhí)行
← 如何打造開心樂業(yè)的店面團隊
← 如何增強員工的歸屬感和責任感
← 如何減少員工流失率
← 管理溝通的方法與應用
← 員工輔導與培養(yǎng)的方法與應用
【培訓對象】店長、儲備店長等
【培訓方式】案例分享、視頻錄象、角色扮演、工具操練、老師點評、現學現用、立竿
見影
【培訓時間】:兩天(標準12小時)
【培訓內容】
第一單元、店長的角色與系統(tǒng)定位
【解決的核心問題】
? 屁股決定腦袋,深刻認識自己的角色職責
← 運營管理的本質
← 審視自我的工作類型
!1惟命是從!2消防隊!3埋頭苦干!4事必躬親!5袖手旁觀!6圓滑對策!7外科醫(yī)生
← 店長的八大角色
!1門店代表者!2賣場指揮者!3問題協(xié)調者!4管理控制者
!5經營分析者!6士氣激勵者!7員工培訓者!8目標實現者
第二單元、打造激情快樂的店面團隊
【解決的核心問題】
? 解決員工重復工作自然卷怠的問題
? 如何讓員工自動自發(fā)的激情快樂的工作
← 團隊的常見問題與出路
1. 歸屬感差,投入打折
2. 忠誠度低,人才流失
3. 重復工作,自然倦怠
4. 利益最大,缺乏使命
【案例分析】導購的“笑容”
【案例分析】資生堂高執(zhí)行力文化
【案例分析】精力旺盛的老板
← 根本原因是 “工作中快樂不足”
← 快樂工作的哲學
第一:游戲
第二:使顧客不虛此行
第三:用心在工作上
第四:選擇你的態(tài)度
← 剖析四大激勵理論
激勵理論1——馬斯洛“投其所好”的需求層次理論
激勵理論2——赫茨伯格“兩手都要硬”的雙因素理論
激勵理論3——亞當斯“不容忽視”的公平理論
激勵理論4——洛克 “勇往無前”的目標激勵理論
← 團隊激情快樂執(zhí)行的工具與方法
1. 規(guī)劃快樂——店面隊伍規(guī)劃
1) 隊伍結構:互補規(guī)劃、能量成員設置
2) 人才取向:意愿第一 、與企業(yè)發(fā)展階段相匹配
2. 快樂招聘——店面隊伍招聘
(1)認識快樂招聘:店員激勵從招聘開始、激動人心的應聘洗禮
(2)快樂招聘模型(4S模型):
!選擇適合人才(Suit)
!營造展示場景(Show)
!設置滿意過程(Satisfy)
!輸入自信基因(Self-confidence)
3. 快樂執(zhí)行——店員激勵
1. 核心:“ 重復工作,快樂執(zhí)行”
2. 硬件——制度設計
3. “競賽獎金”的設置:內容和發(fā)放
4. 軟件——激勵模型(Pace模型)
P:進行員工價值觀定位
A:塑造明確共同目標
C:建立快樂工作氛圍
E:持續(xù)正面鼓勵
【視頻案例】華盛頓派克街“魚”市場快樂工作揭秘
【方法工具】3H快樂工作坊
【案例分析】國美、蘇寧、資生堂等連鎖巨頭高執(zhí)行力團隊管理案例分析
第三單元、管理溝通的方法與應用
【解決的核心問題】
? 節(jié)約管理溝通成本,提升管理效益
? 管理溝通的總原則與方法
? 避免爭論
? 與溝通對象同頻
? 溝通問題的產生98%來自誤解
? 透過現象看本質的溝通方法
? 溝通十三把小飛鏢
【案例分析】溝通“四解”法
【角色扮演】溝通激勵方法的應用
第四單元、員工輔導與培養(yǎng)的方法與應用
【解決的核心問題】
? 不同階段的員工輔導策略
? 四大輔導方法的應用
← 員工四大情景階段的特征與對策
← 指揮、支持、教練、授權的領導方式應用
← 訓練輔導的方法與應用
← 教練輔導的方法與應用
← 問題員工輔導的方法與應用
← 績效輔導的方法與應用
【應用PK】課程綜合應用與輔導
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連 鎖 經 營 實 戰(zhàn) 專 家
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