高級商務(wù)禮儀(1天)

  培訓講師：祝文婷

講師背景：
祝文婷老師簡介中國十佳國際禮儀培訓師中國十佳形象禮儀培訓師德禮素質(zhì)教育國際注冊禮儀專家委員會委員人力資源和社會保障部中國職工教育和職工培訓協(xié)會高級禮儀培訓師ISE國際服務(wù)效能管理師認證中心金牌效能督導師IPA國際注冊禮儀培訓師認證【中國區(qū)】 詳細>>

祝文婷
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高級商務(wù)禮儀(1天)詳細內(nèi)容

高級商務(wù)禮儀(1天)

《高級商務(wù)禮儀》
主講：祝文婷
課程背景
在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系?！岸Y”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來協(xié)調(diào)人際關(guān)系，“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下，越是正規(guī)的場合，地位越是重要的人士，越要講究禮儀。做到內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑組織形象，優(yōu)化人際關(guān)系。本課程側(cè)重從事接待工作時應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。
培訓收獲：
培訓課堂注重“行之有效”、“學以致用”，注重相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌，讓每位學員在工作崗位上待人有方，辦公有道，行事有法。為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益。
課程特色：
本課程祝文婷導師擁有多年高端服務(wù)禮儀培訓及實際工作經(jīng)驗，一直專注于服務(wù)行業(yè)和禮儀領(lǐng)域的培訓和指導，培訓課程場次超過400場，培訓學員達幾千人。憑借著航空公司乘務(wù)長的經(jīng)歷，授課風格優(yōu)雅生動，幽默風趣，易懂，實際，落地，溫文爾雅，常年的空乘工作和培訓經(jīng)歷，祝老師的每一個動作都盡顯優(yōu)雅，客戶服務(wù)標準規(guī)范，讓學員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。
培訓方式：講學互動、游戲體驗、團隊競賽、分析診斷、實戰(zhàn)答疑、小組研討、心得分享
適合對象：所有人
培訓用時：1天(6小時)
課程提綱：
-一、職場禮儀概述
什么是禮儀
樹立正確的禮儀觀
二、形象溝通法則
贏的良好的第一印象
儀容禮儀的培養(yǎng)
三、服務(wù)接待能力水平測評
分小組開展不同主題的測評活動
四、會議禮儀?
會議接待等級
會議前的準備工作（形象、場地、座次、人員、靜音、簽到）
不可忽視的時間觀念
客戶接待操作技巧（引領(lǐng)、入座引導）
會議中接待技巧及相關(guān)動作規(guī)范（加茶水）
臨時情況處理
情景模擬演練
五、電話禮儀
接聽電話時機
表情及聲音的傳遞
電話溝通語言規(guī)范
拒絕的藝術(shù)
話術(shù)練習
六、會面禮儀
稱呼的原則
介紹的準備（介紹自己、介紹他人）
握手禮儀
名片禮儀
遞接物品練習
乘車禮儀
微笑的魅力
眼神訓練
七、用餐禮儀
餐廳、菜系的選擇，要考慮到客人的禁忌
中餐、西餐餐具使用及禁忌
中餐、西餐用餐禮儀
茶、酒接待注意事項
八、外事禮儀
了解國情文化及飲食習慣
手勢的禁忌
尊重信仰，尊重隱私，尊重國際慣例
案例分享?
九、語言的藝術(shù)
十字禮貌用語
聲音的不同意境傳達
對事不對人
十、服務(wù)意識，承載大愛
視頻案例分享，小組分享心得和領(lǐng)悟?
導師寄語：
相信當你學習完這門課程，一定會成為一個受人喜歡的人，你的人生也將從此變得豐富多彩。

 

祝文婷老師的其它課程

《高級商務(wù)禮儀與有效溝通技巧》主講：祝文婷課程背景在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系?！岸Y”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來協(xié)調(diào)人際關(guān)系，“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合

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《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與投訴處理技巧》主講：祝文婷課程背景在現(xiàn)代社會中，一個公司的員工形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，是否懂得和運用現(xiàn)代服務(wù)接待中的意識能動性，不僅反映員工自身的執(zhí)行力和素質(zhì)，而且折射員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。恰當?shù)囊庾R驅(qū)動可以更好地幫助企業(yè)和員工贏得機會，真誠、自律和適度是不變的法則。隨著銀行金融行業(yè)的發(fā)展，人們對金融服務(wù)的要求日

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《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀及投訴處理技巧》主講：祝文婷課程概述在談到人與人之間的正式交往與相互處理關(guān)系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規(guī)則：“以禮節(jié)之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系?！岸Y”，就是是一種道德規(guī)范，以尊敬他人來協(xié)調(diào)人際關(guān)系，“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合

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《職場禮儀形象塑造》主講：祝文婷課程介紹：在現(xiàn)代社會中，人是一切活動的核心。形象設(shè)計是美與用的結(jié)合，通過物質(zhì)反射出人文精神。企業(yè)員工職業(yè)形象設(shè)計以空乘人員形象為目標打造，研究人的外觀形象與造型的視覺傳達設(shè)計，稱為人物整體造型設(shè)計。其中包含發(fā)型、妝容塑造，也是一種技能實踐。頭發(fā)修飾是進行形象設(shè)計、美化外表、個性包裝的重要步驟。化妝的直接目的是為了美化自己的容顏

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《職場禮儀與溝通技巧》主講：祝文婷課程背景在現(xiàn)代社會工作中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。本課程旨在幫助保險行業(yè)新員工掌握職場禮儀規(guī)范與人際交往溝通技巧，掌握職場禮儀與溝通要領(lǐng)，完善、提升公司的公眾形象，做到內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑組織形象，優(yōu)化人際關(guān)系。課程時間：1天課程目標：1、掌握禮儀基本理念及職場人

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《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》主講：祝文婷課程背景在現(xiàn)代社會服務(wù)工作中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，并且在不同的場合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。正常情況下，越是正規(guī)的場合，身份地位越高的客戶，越講究禮儀。本課程旨在幫助學員掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握商務(wù)禮儀要領(lǐng)，完善、提升公司的公眾形象，做到內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑組織形象，優(yōu)化人際關(guān)系。課程時間：1天課程

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《職場禮儀》主講：祝文婷課程背景職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當遵循的一系列禮儀規(guī)范。學會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個即將步入社會的大學生都需要提前樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識，恰當?shù)穆殘龆Y儀可以更好地幫助學生贏得機會。真誠、自律和適度是不變的禮儀法則，本課程旨在幫助大學生了解職場禮儀規(guī)范

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《演講禮儀》主講：祝文婷課程背景：演講是以有聲語言為主要手段，以體態(tài)語言為輔助手段，闡明事理或抒發(fā)情感，進行宣傳鼓動的一種語言交際活動。一個成功的演講離不開演講禮儀的學習，演講禮儀能調(diào)觀眾情緒，并引起觀眾的視覺注意力，更好的傳達出你所要傳達的思想、觀點、感悟。學習演講禮儀，通過演講者的形象、儀態(tài)、表情、眼神、聲音，提高第一印象感染力，只要不斷練習，堅信人人都

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《因你學了禮儀，所以與眾不同》主講：祝文婷課程背景孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。然而在現(xiàn)代中國，我們從小很少被帶到商業(yè)場合看一看，學校也很少有禮儀訓練，大多數(shù)的人認為，只要關(guān)系近，吃飯脫了鞋都沒關(guān)系，其實這些習慣都可能會讓我們吃大虧，等到關(guān)鍵時刻，就傻了眼。本次課程會從人際關(guān)系那些事兒聊起，共同探討禮儀與人際關(guān)系的

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《優(yōu)雅形體訓練營》主講：祝文婷課程背景：現(xiàn)代的女性，都想成為舉止優(yōu)雅、儀態(tài)萬千的窈窕淑女。一個人的肢體動作，是一種動態(tài)的美，是風度的具體體現(xiàn)。在某種意義上，絕不亞于口頭語言所發(fā)揮的作用，它包括坐立行蹲的各種姿態(tài)和手勢。正確的優(yōu)雅的形體，給人以穩(wěn)重、文雅、自然大方的美感。培訓收益：塑造女性優(yōu)雅形體形象、掌握優(yōu)雅動作標準、塑形效果明顯、靈活運用到實際生活和工作中

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