粘性溝通，掌控你的關(guān)鍵對話


粘性溝通，掌控你的關(guān)鍵對話

主講人：曹茜老師



你一定遇到過下列情況：向上司提出你的精心設(shè)計(jì)方案，卻被潑了一頭冷水；要求下屬
加班，下屬以沉默相對抗；跨部門溝通協(xié)調(diào)，對方推脫狡辯；想和客戶交流，久久不能
推進(jìn)。當(dāng)遇到這些情況時，你是沉默以對，還是尖刻批評，抑或是拍案而起？別灰心喪
氣，因?yàn)榇蟛糠秩撕鸵粯樱诿鎸﹄y以解決卻會對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時刻”，不
是張口結(jié)舌不知如何應(yīng)對，就是以強(qiáng)硬的方式解決，結(jié)果在對方心里留下不愉快的陰影
。
現(xiàn)在你不用煩惱了，我們將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決工
作中難以應(yīng)對的各種難題，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。本課程將剖析人
們在溝通上常見的盲點(diǎn)，并提供許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的案
例分析和溝通游戲的方式，幫助學(xué)員快速掌握這些技巧。
說的切中要點(diǎn)，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對方自
動反省，是一種智慧。

課程收益：系統(tǒng)、全面地告訴他們?nèi)绾危?br /> 1.學(xué)會在關(guān)鍵對話中高效能溝通的7步技巧
2.掌握一舉打破溝通困局的四大溝通模式
3.學(xué)會通過交談獲取你想要的任何信息
4.成為懂得說話，會帶團(tuán)隊(duì)的高手
5.熟練運(yùn)用向上、向下、跨部門、對客戶等的溝通技術(shù)


需要進(jìn)行高效能溝通的技術(shù)人員、中基層管理人員

實(shí)用---
以關(guān)鍵對話為主線，詢問術(shù)、四大溝通模型為支撐，以實(shí)用的匯報(bào)技術(shù)為指導(dǎo)，切
實(shí)解決學(xué)員問題。
實(shí)戰(zhàn)---現(xiàn)場案例提取，解決學(xué)員實(shí)際問題。
實(shí)效---實(shí)效的考核比賽，學(xué)習(xí)內(nèi)容有效的在學(xué)員身上得到落地成果展現(xiàn)。

授課形式： 講授、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、互動及小組討論
（其中時間分配：實(shí)戰(zhàn)講授占40%，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練占20%，互動及小組討論占40%）


2天（每天6個小時）




第一單元 從“心”開始，如何把握對話目標(biāo)
1. 通過對話獲得什么
■ 關(guān)注你的真實(shí)目的（1T3W法）
■ 拒絕“傻瓜式”選擇（對比說明法）
■ 案例討論
第二單元 注意觀察，如何判斷對話氛圍是否安全
2. 對話氛圍的關(guān)注
■ 雙路處理，留意對話氣氛（兩注意三識別）
■ 營造對話安全氛圍的五易模型
■ 案例分析
3. 對話失去安全感的信號識別
■ 沉默（掩飾、逃避、退縮）
■ 暴力（控制、貼標(biāo)簽、識別）
■ 體態(tài)秘語，肢體語言信號
■ 案例講解
4. 了解自己應(yīng)對失控對話的處理方式
第三單元 保證安全，如何讓對方暢所欲言
5. 讓給對方暢所欲言的三步保障
■ 安全危機(jī)出現(xiàn)的征兆
■ 暫停對話、營造安全、返回對話的技巧
6. 暫停對話后如何營造安全的三種應(yīng)對技巧
■ 案例分析
■ 在必要時向?qū)Ψ降狼?br /> ■ 利用對比法消除對方的誤解
—對比法的掌握
—對比法的注意事項(xiàng)
—使用與練習(xí)
■ 創(chuàng)建共同目的四步法（當(dāng)和對方目的不一致時）
—積極尋找共同目的
—識別策略背后的目的
—開發(fā)共同目的
—和對方共同構(gòu)思新策略
—案例討論
第四單元 控制想法，如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
7. 情緒的由來與控制
■ 情緒的產(chǎn)生
■ 行為方式模型
■ 情緒管理
8. 控制想法的技巧
■ 想法是我們判斷事物的基礎(chǔ)
■ 如何關(guān)注你的行為表現(xiàn)
■ 如何確定行為背后的感受
■ 如何分析感受背后的想法
■ 如何尋找想法背后的事實(shí)
9. 改變主觀臆斷的四問法
■ 三種常見主觀臆斷想法：受害者、大反派、無助者
■ 四問法改變主觀臆斷
10. 四大溝通模型（全案例溝通游戲）——該章節(jié)0.5-1天
■ “我好，你不好”式溝通
■ “我不好，你好”式溝通
■ “我不好，你也不好”式溝通
■ “我好，你也好”式溝通
第五單元 陳述觀點(diǎn)，如何循循善誘而非獨(dú)斷專行
11. 綜合陳述五步法
■ 如何分享爭議性觀點(diǎn)
■ 綜合陳述五步法表達(dá)令人不快的內(nèi)容
—如何分享觀點(diǎn)
—如何說出想法
—如何征詢對方觀點(diǎn)
—如何做試探表述
—如何鼓勵行動
■ 爭論自己堅(jiān)信的觀點(diǎn)（三刀切）
—增強(qiáng)說服力的魔術(shù)公式
第六單元 了解動機(jī)，如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)
12. 用心聽聽他們在講什么
■ 傾聽的態(tài)度準(zhǔn)備
■ 沉默或暴力狀態(tài)下傾聽的技術(shù)分析
■ 四種有效的傾聽技術(shù)
—如何詢問觀點(diǎn)
—如何確認(rèn)感受
—如何重新描述
—如何主動引導(dǎo)
■ 超級詢問術(shù)——如何通過談話獲取你想要的任何信息（該部分0.5天）
—改變你思維方式
—如何打開話頭的訓(xùn)練
—優(yōu)秀詢問的特點(diǎn)
—詢問的集中類型
■ 分享觀點(diǎn)的成功三法
第七單元 開始行動，如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果
13. 如何決策
■ 決策的“四式”
■ 決策中要關(guān)注的“四人”
14. 如何執(zhí)行
■ 執(zhí)行的PDTC法
15. 不懂說話，你怎么帶團(tuán)隊(duì)（激勵、鼓勵）


課程設(shè)計(jì)/培訓(xùn) 表達(dá)力教練 曹茜
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學(xué)

景

習(xí)

背

學(xué)

標(biāo)

習(xí)

目

學(xué)

象

習(xí)

對

培

色

訓(xùn)

特

授

式

式

形

時間

排

間

安

課

綱

程

大

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