商務(wù)禮儀與商務(wù)形象塑造（1-2天）

  培訓(xùn)講師：張媛

講師背景：
張媛老師（北京）——組織績效賦能專家?現(xiàn)任神州優(yōu)車集團組織發(fā)展高級顧問?曾任新東方教育科技集團高級人力資源經(jīng)理?曾任培生教育集團（英資全球最大教育集團）高級經(jīng)理?曾任點石經(jīng)緯教育科技有限公司（教育互聯(lián)網(wǎng)新勢力）HRD?君耀電子集團（臺灣證交 詳細>>

張媛
    課程咨詢電話：

商務(wù)禮儀與商務(wù)形象塑造（1-2天）詳細內(nèi)容

商務(wù)禮儀與商務(wù)形象塑造（1-2天）

《商務(wù)禮儀與商務(wù)形象塑造》
講師：張媛
【課程背景】
這是一個“以貌取人”“酒香也怕巷子深”的時代，這是一個“情商”決定職場高度的時代，這是一個“細節(jié)”決定成敗的時代。
很多人沒有成功，是因為你看起來不像成功的樣子，無數(shù)的企業(yè)沒有吸引顧客，是因為你的員工不能體現(xiàn)產(chǎn)品的形象，不能通過良好的禮儀創(chuàng)造卓越的產(chǎn)品體驗！
形象，是一種組織資產(chǎn)！是你的形象，給公司的產(chǎn)品定價格。
不管你相信不相信，你的形象，有時候影響著你的命運；員工的形象，決定著產(chǎn)品的價值；總經(jīng)理的形象，就是公司的廣告牌。你的著裝，你的配飾，你的說話的方式，你的舉手投足，你的一言一行，你的所有的細節(jié)，在默默地訴說著，你是誰，你的背景能力是什么.你的儀表儀態(tài)，體現(xiàn)尊重，專業(yè)，體諒，內(nèi)涵，同時，美好的形象促使我們修煉自己的內(nèi)在，外在的表現(xiàn)才能與內(nèi)心的狀態(tài)相得益彰。
而在實際工作和管理實踐中，很多企業(yè)不懂得用員工的專業(yè)卓越形象提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌；不懂得用高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程向客戶展示專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，帶來卓越的服務(wù)體驗；往往一個細節(jié)，就會讓服務(wù)品質(zhì)和客戶印象大打折扣。同時，很多職場精英，同樣不懂得如何通過形象，展示專業(yè)，敬業(yè)，細致，自信的工作作風(fēng)，以及對他人的尊重和體諒，讓你的商務(wù)形象，成為職業(yè)發(fā)展的助推器。
學(xué)習(xí)職場商務(wù)禮儀與商務(wù)形象塑造課程，深入洞悉良好的職業(yè)形象與企業(yè)品牌塑造，客戶體驗的關(guān)系，讓高品位，專業(yè)化的員工形象，成為企業(yè)的廣告牌，四兩撥千斤，通過員工的專業(yè)形象的展示，塑造商業(yè)價值，助力職場成功。
【課程收益】
理解禮儀的內(nèi)涵，外延，理解禮儀的形式與內(nèi)容。
洞悉職業(yè)形象與職場發(fā)展，公司品牌形象之間的關(guān)系。
運用儀表，儀容打造的原則，方法，掌握形象禮儀。
掌握和運用儀態(tài)禮儀的基本規(guī)范和操作。
掌握和運用商務(wù)禮儀的基本規(guī)范和技能。
掌握和運用職場溝通禮儀的基本規(guī)范和技能。
【培訓(xùn)對象】全體員工
【課程時長】6-12課時/1-2天
【課程要求】分組，按6-12人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位。
【授課方式】講授、演練、情景模擬。
【課程大綱】
第一單元：禮儀之道 法 術(shù)
形式與內(nèi)涵 禮儀的背后之道
尊重—禮儀是內(nèi)心的尊重
體諒—禮儀是做人的道理
責(zé)任—禮儀是企業(yè)的形象
禮儀的原則
自律—以外修內(nèi) 借假修真
適度—謙恭有禮 不卑不亢
情境—情境與定位決定行為
禮儀的作用
助力職場成功
建立良好關(guān)系
提升內(nèi)在修養(yǎng)
代表企業(yè)形象
禮儀之前世今生
第二單元：助力職業(yè)成功的形象禮儀
儀表
五種商務(wù)著裝—場合就是一切
男士著裝規(guī)范—風(fēng)度 氣質(zhì)
女士著裝規(guī)范—優(yōu)雅 干練
遠離職場兩大殺手
男士配飾—你的增值器
女士配飾—不僅僅是自信高貴
儀容
發(fā)型—改變從“頭”開始
妝容—妝成有卻無
色彩—找到你的專屬色系
形象禮儀的TOP原則
職業(yè)形象與職業(yè)發(fā)展
第三單元：展現(xiàn)氣質(zhì)與風(fēng)范的儀態(tài)禮儀
肢體語言
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
表情
眼神
示意與鞠躬
氣質(zhì)修煉與儀態(tài)
第四單元：提升教養(yǎng)與品位的商務(wù)禮儀
介紹—精彩的第一印象
握手――傳遞你的熱情，自信與信賴
名片—亮出你的專屬身份
迎接—掌握火候最關(guān)鍵
引導(dǎo)—位置與姿態(tài)的藝術(shù)
會務(wù)—體現(xiàn)統(tǒng)籌，周到，與細節(jié)。
酒水—茶、咖啡與文化
送別—送別在量不在質(zhì)
送佛還需送到西
拜訪—體現(xiàn)禮貌，素質(zhì)與尊重
乘車—哪里是上座？
宴請禮儀
舉辦宴會的講究
中餐宴請
西餐宴請
饋贈禮儀—企業(yè)的宣傳品與獨特記憶
第五單元：體系素養(yǎng)與專業(yè)的職場禮儀
職場溝通禮儀—你的語言塑造了你的形象
職場溝通注意事項
職場溝通禁忌的話題
職場溝通適合的話題
職場溝通的原則和目標(biāo)
電話禮儀—在電話中聽出了你的形象
電話禮儀——企業(yè)的第一張名片
接聽前準(zhǔn)備
報家門和問好
接聽中注意事項
電話結(jié)束
電話語言攻略
電話禁忌
職場手機使用說明書
郵件禮儀—為他人節(jié)省時間
關(guān)于主題—提綱挈領(lǐng) 了解信息
稱呼與問候—恰當(dāng)?shù)胤Q呼與尺度
關(guān)于正文—簡明扼要 條理清晰
附件—附件的規(guī)范，數(shù)量和大小
關(guān)于英文郵件
結(jié)尾簽名
回復(fù)技巧
發(fā)送 抄送 密送

 

張媛老師的其它課程

課程主題：組織系統(tǒng)梳理【課程背景】在長期的戰(zhàn)略績效咨詢工作中，我們接觸了大量的企業(yè)，面臨戰(zhàn)略不明，職責(zé)不清，架構(gòu)混亂，部門配合不利的狀況。戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)影響戰(zhàn)略，價值落地流程，流程兌現(xiàn)價值。組織系統(tǒng)梳理課程，從統(tǒng)一公司戰(zhàn)略開始，確定組織結(jié)構(gòu)，明確部門職責(zé)，梳理部門流程，強化部門協(xié)同，并通過激勵機制確保部門協(xié)同落地。【課程收益】1、理清戰(zhàn)略，統(tǒng)一思想。通過

 講師：張媛詳情

《教練式績效改進》講師：張媛課程綱要【課程名稱】《教練式績效改進》【課程背景】在長期的績效管理工作中，我們接觸了大量的企業(yè)面臨的績效目標(biāo)達成，績效管理能力提升和激勵落地方面的問題。我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在績效管理過程中流于形式，側(cè)重考核，無法真正發(fā)揮績效管理的作用。我們發(fā)現(xiàn)只有很少的企業(yè)，能夠真正培養(yǎng)績效能力，培養(yǎng)績效文化，讓績效管理真正成為組織的管理能力和管

 講師：張媛詳情

組織經(jīng)驗萃取與案例編寫——化組織經(jīng)驗為組織能力課程背景企業(yè)實際工作中，員工的最佳實踐，是組織的寶貴資產(chǎn)，如何將組織經(jīng)驗，上升成組織能力，進行案例式的沉淀，是組織培訓(xùn)體系建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重要目標(biāo)；是建設(shè)成為研究型組織，管理層能力提升，和戰(zhàn)略實現(xiàn)的必要保證。那么，如何從優(yōu)秀的標(biāo)桿員工工作中提煉出標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程和規(guī)范呢？又如何轉(zhuǎn)化成案例？同時，又如何在組織

 講師：張媛詳情

組織經(jīng)驗萃取與案例編寫——化組織經(jīng)驗為組織能力課程背景企業(yè)實際工作中，員工的最佳實踐，是組織的寶貴資產(chǎn)，如何將組織經(jīng)驗，上升成組織能力，進行案例式的沉淀，是組織培訓(xùn)體系建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重要目標(biāo)；是建設(shè)成為研究型組織，管理層能力提升，和戰(zhàn)略實現(xiàn)的必要保證。那么，如何從優(yōu)秀的標(biāo)桿員工工作中提煉出標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程和規(guī)范呢？又如何轉(zhuǎn)化成案例？同時，又如何在組織

 講師：張媛詳情

組織經(jīng)驗萃取與崗位教材編寫——化組織經(jīng)驗為組織能力課程背景企業(yè)實際工作中，員工的最佳實踐，是組織的寶貴資產(chǎn)，如何將組織經(jīng)驗，上升成組織能力，進行案例式的沉淀，是組織培訓(xùn)體系建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重要目標(biāo)；是建設(shè)成為研究型組織，管理層能力提升，和戰(zhàn)略實現(xiàn)的必要保證。那么，如何從優(yōu)秀的標(biāo)桿員工工作中提煉出標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程和規(guī)范呢？又如何轉(zhuǎn)化成案例？同時，又如何在

 講師：張媛詳情

組織設(shè)計組織能力與組織發(fā)展講師：張媛課程綱要【課程名稱】《組織設(shè)計組織能力與組織發(fā)展》【課程背景】企業(yè)與企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是組織能力的競爭，如何進行組織診斷，怎么設(shè)計有效的組織？怎么保證組織高效運轉(zhuǎn)？怎么適應(yīng)環(huán)境的變化主動變革組織？如何基于戰(zhàn)略構(gòu)建組織的核心能力？一系列關(guān)于組織的問題困擾著實踐中的管理者。本課程就是為了幫助管理者掌握組織診斷，設(shè)計、和組織

 講師：張媛詳情

組織設(shè)計與組織發(fā)展講師：張媛課程綱要【課程名稱】《組織設(shè)計與組織發(fā)展》【課程背景】企業(yè)與企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是組織能力的競爭，如何進行組織診斷，怎么設(shè)計有效的組織？怎么保證組織高效運轉(zhuǎn)？怎么適應(yīng)環(huán)境的變化主動變革組織？如何基于戰(zhàn)略構(gòu)建組織的核心能力？一系列關(guān)于組織的問題困擾著實踐中的管理者。本課程就是為了幫助管理者掌握組織診斷，設(shè)計、和組織能力建設(shè)的基本原

 講師：張媛詳情

重塑形象，傳遞價值——服務(wù)流程工作坊講師：張媛課程綱要【課程名稱】重塑形象傳遞價值——服務(wù)流程工作坊【課程背景】在服務(wù)行業(yè)同質(zhì)化競爭越來越激勵的今天，獨特的服務(wù)內(nèi)涵，卓越的服務(wù)流程，完美的服務(wù)體驗，以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)形象，越來越成為提升競爭力和強化戰(zhàn)略落地的軟實力。在實際工作中，很多企業(yè)不了解基于戰(zhàn)略的服務(wù)內(nèi)涵是什么，因此，不能帶來獨特的服務(wù)體驗，缺乏與競爭對手

 講師：張媛詳情

卓越服務(wù)流程講師：張媛課程綱要【課程名稱】卓越服務(wù)流程【課程背景】在企業(yè)的同質(zhì)化競爭越來越激勵的今天，獨特的服務(wù)內(nèi)涵，卓越的服務(wù)流程以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，專業(yè)的服務(wù)形象，越來越成為提升客戶體驗和強化戰(zhàn)略落地的軟實力。然而在實際工作中，很多的企業(yè)沒有吸引顧客，是因為員工不能體現(xiàn)產(chǎn)品的形象，不能帶來卓越體驗，無法確定獨特的服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)禮儀，并通過服務(wù)流程創(chuàng)造卓越

 講師：張媛詳情

《招聘致勝——招聘金三角》講師：張媛課程綱要【課程名稱】《招聘致勝-招聘金三角》【課程背景】在人本時代，人力資本作為市場競爭中的核心要素，作用越來越凸顯，未來的競爭，就是競爭的效率，學(xué)習(xí)的速度，以及是否能把員工潛能激發(fā)到最大的競爭，說到底，是人才的競爭，誰擁有了核心人才，就擁有了未來競爭的核心競爭力，占據(jù)了制高點。但是在實際管理過程中，很多企業(yè)不了解企業(yè)的人

 講師：張媛詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有