商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造（1天）

  培訓(xùn)講師：張媛

講師背景：
張媛老師（北京）——組織績(jī)效賦能專家?現(xiàn)任神州優(yōu)車集團(tuán)組織發(fā)展高級(jí)顧問(wèn)?曾任新東方教育科技集團(tuán)高級(jí)人力資源經(jīng)理?曾任培生教育集團(tuán)（英資全球最大教育集團(tuán)）高級(jí)經(jīng)理?曾任點(diǎn)石經(jīng)緯教育科技有限公司（教育互聯(lián)網(wǎng)新勢(shì)力）HRD?君耀電子集團(tuán)（臺(tái)灣證交 詳細(xì)>>

張媛
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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造（1天）詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造（1天）

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
張媛
【課程背景】
這是一個(gè)“以貌取人”“酒香也怕巷子深”的時(shí)代，是“情商”決定職場(chǎng)高度，“細(xì)節(jié)”決定成敗的時(shí)代。特別是在企業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激勵(lì)的今天，卓越的商務(wù)形象和商務(wù)禮儀，越來(lái)越成為提升職場(chǎng)發(fā)展，展示組織形象的“軟實(shí)力”。
良好的員工形象，是組織資產(chǎn)。然而在實(shí)際工作中國(guó)，很多企業(yè)不懂得用員工的專業(yè)卓越形象提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌；不懂得用高標(biāo)準(zhǔn)的員工形象與服務(wù)流程向客戶展示專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，帶來(lái)卓越的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，很多職場(chǎng)精英，同樣不懂得如何通過(guò)形象，展示專業(yè)，敬業(yè)，細(xì)致，自信的工作作風(fēng)，以及對(duì)他人的尊重和體諒，無(wú)法讓你的商務(wù)形象，為職業(yè)發(fā)展加分。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀與商務(wù)形象塑造課程，深入洞悉良好的職業(yè)形象與企業(yè)品牌塑造，客戶體驗(yàn)，職業(yè)發(fā)展的關(guān)系，讓高品位，專業(yè)化的商務(wù)形象，成為企業(yè)的廣告牌，四兩撥千斤，塑造商業(yè)價(jià)值，助力職場(chǎng)成功。
【課程收益】
理解禮儀的內(nèi)涵與外延，形式與內(nèi)容，洞悉職業(yè)形象與職場(chǎng)發(fā)展，公司品牌形象之間的關(guān)系。
運(yùn)用儀表，儀容打造的原則，方法，掌握形象禮儀。
掌握和運(yùn)用儀態(tài)禮儀的基本規(guī)范和操作。
掌握和運(yùn)用商務(wù)禮儀的基本規(guī)范和技能。
掌握和運(yùn)用職場(chǎng)溝通禮儀的基本規(guī)范和技能。
【課程對(duì)象】全體員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】6-12課時(shí)/1-2天
【課程大綱】
第一單元：禮儀之道 法 術(shù)
禮儀的背后之道
尊重—禮儀是內(nèi)心的尊重
體諒—禮儀是做人的道理
責(zé)任—禮儀是企業(yè)的形象
禮儀的原則
自律—以外修內(nèi) 借假修真
適度—謙恭有禮 不卑不亢
情境—情境與定位決定行為
禮儀的作用
助力職場(chǎng)成功建立良好關(guān)系
提升內(nèi)在修養(yǎng)
代表企業(yè)形象
禮儀的內(nèi)涵與形式
“禮”+“儀”
儀容，儀表，儀態(tài)，儀式
第二單元：助力職業(yè)成功的形象禮儀——儀容 儀表
儀表
五種商務(wù)著裝—場(chǎng)合就是一切
男士著裝規(guī)范—風(fēng)度 氣質(zhì)
女士著裝規(guī)范—優(yōu)雅 干練
遠(yuǎn)離職場(chǎng)兩大殺手
氣質(zhì)九宮格
男士配飾—你的增值器
女士配飾—不僅僅是自信高貴
儀容
發(fā)型—改變從“頭”開(kāi)始
妝容—妝成有卻無(wú)
色彩—找到你的專屬色系
形象禮儀的TOP原則
職業(yè)形象與職業(yè)發(fā)展
找到氣質(zhì)類型
確定職業(yè)方向
定位職業(yè)形象
升級(jí)個(gè)人品牌
第三單元：展現(xiàn)氣質(zhì)與風(fēng)范的儀態(tài)禮儀
肢體語(yǔ)言
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
表情
眼神
示意與鞠躬
氣質(zhì)修煉與儀態(tài)
第四單元：提升教養(yǎng)與品位的商務(wù)禮儀
介紹—精彩的第一印象
握手――傳遞你的熱情，自信與信賴
名片—亮出你的專屬身份
迎接—掌握火候最關(guān)鍵
引導(dǎo)—位置與姿態(tài)的藝術(shù)
會(huì)務(wù)—體現(xiàn)統(tǒng)籌，周到，與細(xì)節(jié)。
酒水—茶、咖啡與文化
送別—送別在量不在質(zhì)
送佛還需送到西
拜訪—體現(xiàn)禮貌，素質(zhì)與尊重
乘車—哪里是上座？
宴請(qǐng)禮儀
舉辦宴會(huì)的講究
中餐宴請(qǐng)
西餐宴請(qǐng)
饋贈(zèng)禮儀—企業(yè)的宣傳品與獨(dú)特記憶
第五單元：體系素養(yǎng)與專業(yè)的職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)溝通禮儀—你的語(yǔ)言塑造了你的形象
職場(chǎng)溝通注意事項(xiàng)
職場(chǎng)溝通禁忌的話題
職場(chǎng)溝通適合的話題
職場(chǎng)溝通的原則和目標(biāo)
電話禮儀—在電話中聽(tīng)出了你的形象
電話禮儀——企業(yè)的第一張名片
公務(wù)電話禮儀的天龍八步
職場(chǎng)手機(jī)使用說(shuō)明書(shū)
郵件禮儀—為他人節(jié)省時(shí)間
關(guān)于主題—提綱挈領(lǐng) 了解信息
稱呼與問(wèn)候—恰當(dāng)?shù)胤Q呼與尺度
關(guān)于正文—簡(jiǎn)明扼要 條理清晰
附件—附件的規(guī)范，數(shù)量和大小
關(guān)于英文郵件
結(jié)尾簽名
回復(fù)技巧
發(fā)送 抄送 密送
可針對(duì)企業(yè)實(shí)際需求量身定制課程

 

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