中高層：4R戰(zhàn)略運(yùn)營管控模式

《4R運(yùn)營管控模式》
戰(zhàn)略變現(xiàn)的有效通道
主講人 齊磊老師
設(shè)計(jì)原理與思路：1.直指公司戰(zhàn)略，對戰(zhàn)略進(jìn)行分解、執(zhí)行、糾偏、改進(jìn)。
2.用模式代替對能人的依賴從而實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略。
課程背景
企業(yè)管理面臨著兩個(gè)問題，一個(gè)是如何制定公司戰(zhàn)略，讓內(nèi)心安寧。另一個(gè)就是如何實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略，讓內(nèi)心堅(jiān)定。無數(shù)的管理者“忙”“?！薄懊ぁ?，究竟如何將年初的戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，成了每個(gè)企業(yè)思考的首要問題，也是一家企業(yè)執(zhí)行的根本。戰(zhàn)略運(yùn)營管控就是對戰(zhàn)略進(jìn)行分解、執(zhí)行、糾偏與改進(jìn)的過程。
齊磊老師多年來致力于企業(yè)宏觀執(zhí)行的課題研究，用4R戰(zhàn)略運(yùn)營管控模式來取代對公司能人的依賴，真正地讓每一個(gè)動作，每一個(gè)的工作，對接公司戰(zhàn)略，清晰戰(zhàn)略進(jìn)展，明確工作方向。(如下圖所示)
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建立一個(gè)不依賴于能人的制度化執(zhí)行系統(tǒng)靠制度保證執(zhí)行
業(yè)績跟蹤
Review
關(guān)鍵職責(zé)
Responsibility
經(jīng)營計(jì)劃
Ready
業(yè)績評估
Result
戰(zhàn)略目標(biāo)
所有的運(yùn)營系統(tǒng)圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，明晰職能責(zé)任,加強(qiáng)檢查質(zhì)詢系統(tǒng)，及時(shí)糾偏,以確保戰(zhàn)略實(shí)施落地。
公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，是由小的結(jié)果組成的,分配一對一責(zé)任，依靠結(jié)果的檢查糾偏，用即時(shí)激勵(lì)作驅(qū)動。確保員工做出可以與企業(yè)和客戶交換的結(jié)果。
過程檢查
Review
一對一責(zé)任
Responsibility
結(jié)果定義
Ready
即時(shí)激勵(lì)
Result
結(jié)果
3
建立一個(gè)不依賴于能人的制度化執(zhí)行系統(tǒng)靠制度保證執(zhí)行
業(yè)績跟蹤
Review
關(guān)鍵職責(zé)
Responsibility
經(jīng)營計(jì)劃
Ready
業(yè)績評估
Result
戰(zhàn)略目標(biāo)
所有的運(yùn)營系統(tǒng)圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，明晰職能責(zé)任,加強(qiáng)檢查質(zhì)詢系統(tǒng)，及時(shí)糾偏,以確保戰(zhàn)略實(shí)施落地。
公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，是由小的結(jié)果組成的,分配一對一責(zé)任，依靠結(jié)果的檢查糾偏，用即時(shí)激勵(lì)作驅(qū)動。確保員工做出可以與企業(yè)和客戶交換的結(jié)果。
過程檢查
Review
一對一責(zé)任
Responsibility
結(jié)果定義
Ready
即時(shí)激勵(lì)
Result
結(jié)果
4R執(zhí)行系統(tǒng)解析圖
衡量一家企業(yè)執(zhí)行力的強(qiáng)弱與否，關(guān)鍵看兩個(gè)方面，一個(gè)方面是公司的戰(zhàn)略能否實(shí)現(xiàn)---戰(zhàn)略變現(xiàn)。另一個(gè)方面就是下達(dá)的指令能否達(dá)成------指令必達(dá)。真正的執(zhí)行不是所有人都在行動，不是所有人都干活了，都敬業(yè)就是執(zhí)行力強(qiáng)。齊磊老師認(rèn)為真正的執(zhí)行時(shí)基于公司戰(zhàn)略的執(zhí)行，基于客戶價(jià)值的執(zhí)行，基于團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的執(zhí)行。所以先分清楚什么是真正的執(zhí)行非常重要，是個(gè)方向性問題。
公司的戰(zhàn)略制定出來后，中高層必須具備分解能力，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為部門的計(jì)劃，我們暫稱為月計(jì)劃，部門負(fù)責(zé)人必須對月計(jì)劃負(fù)責(zé)，因?yàn)樵掠?jì)劃就是戰(zhàn)略的直接支撐。各個(gè)部門的月計(jì)劃完成了，公司的戰(zhàn)略就完成了。另外部門負(fù)責(zé)人還需要對月計(jì)劃進(jìn)行分解，形成部門內(nèi)每個(gè)員工的周計(jì)劃，要求員工對自己的周計(jì)劃負(fù)責(zé)，每個(gè)人的周計(jì)劃達(dá)成了，部門的月計(jì)劃就達(dá)成了，各個(gè)部門的月計(jì)劃達(dá)成了，公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)就實(shí)現(xiàn)了。也就是說公司的執(zhí)行需要由中高層帶頭去做，對部門負(fù)責(zé)。執(zhí)行中每個(gè)人必須清晰自己的角色定位，處于什么層面，責(zé)權(quán)利分別是什么。所有人要清晰。
計(jì)劃做出來之后，需要對分解出來的計(jì)劃進(jìn)行檢查監(jiān)督，也就是做好過程管理。過程不檢查結(jié)果準(zhǔn)抓瞎。不要寄托于KPI的績效考核，績效考核屬于事后管理，事情發(fā)生后只能總結(jié)，分享，只能下一步改進(jìn)，無法對現(xiàn)有結(jié)果起到任何作用，因?yàn)槭虑橐呀?jīng)發(fā)生了。那么過程管控的GS，則是對過程進(jìn)行分解，進(jìn)行節(jié)點(diǎn)的管控，同樣目的是保證最終的結(jié)果實(shí)現(xiàn)。對于完不成計(jì)劃的同事，公司需要建立平臺進(jìn)行質(zhì)詢，這個(gè)平臺我們稱之為質(zhì)詢會。為了提高效率，必須建立質(zhì)詢會的相關(guān)規(guī)定和規(guī)范，以聚焦我們的思維和行為專注于戰(zhàn)略的執(zhí)行。事后需要對結(jié)果進(jìn)行及時(shí)的獎(jiǎng)懲并公布。同時(shí)進(jìn)入下一輪的循環(huán)。
這套執(zhí)行體系直接結(jié)合公司的戰(zhàn)略，R1基于公司戰(zhàn)略的經(jīng)營預(yù)算，R2關(guān)鍵崗位職責(zé)R3業(yè)績跟蹤R4業(yè)績評估，支撐公司戰(zhàn)略的執(zhí)行才是真正的執(zhí)行。從實(shí)際出發(fā)，既有文化的引導(dǎo)又有機(jī)制的督促。把公司的業(yè)務(wù)，各個(gè)崗位的職責(zé)，重點(diǎn)工作等貫穿于平時(shí)的工作中，徹底解決公司執(zhí)行不力，執(zhí)行不對，執(zhí)行不全的情況。
課程目標(biāo)

幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)、先進(jìn)、實(shí)用的管理技巧和溝通技能；
啟發(fā)學(xué)員觸類旁通，在管理實(shí)踐中知行合一，在日常工作中藝術(shù)性應(yīng)用所學(xué)的技能；站在企業(yè)變革必須的角度，幫助參訓(xùn)人員更新營銷理念，轉(zhuǎn)變思維模式，統(tǒng)一思想；
運(yùn)營模式
1.分組：課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念，模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。
2.小紅旗：設(shè)置品牌積分榜，將紅旗比作企業(yè)的業(yè)績，每個(gè)小組通過不斷參與互動，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。
3.分享：每半天結(jié)束，所有學(xué)員都會領(lǐng)到錫恩公司特制分享卡，按照老師對分享內(nèi)容的要求對半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享，由主講老師進(jìn)行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會，分享會的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結(jié)。
4.互動：課程中有大量的互動，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認(rèn)為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會高效。
5.紀(jì)律：課程前介紹本次課程紀(jì)律，并且由講師把關(guān)，保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。
課程綱要
課程內(nèi)容：
開營：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)？
團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成，只有互相提供價(jià)值，才有合作可能。沒有內(nèi)心的強(qiáng)大的員工，就沒有強(qiáng)大的公司。
二、建立高效的學(xué)習(xí)環(huán)境
學(xué)習(xí)現(xiàn)場形成一種競爭PK的學(xué)習(xí)方式，用這種方式讓學(xué)員快速進(jìn)入學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的狀態(tài)。
第一講:戰(zhàn)略與機(jī)制：戰(zhàn)略統(tǒng)馭機(jī)制，機(jī)制支撐戰(zhàn)略!
課程內(nèi)容：
戰(zhàn)略與機(jī)制的關(guān)系；
大小4R的精講
二、中高層不會管理源于“責(zé)權(quán)利”不對等；
三、建立機(jī)制的方法
四、案例分析：濫竽充數(shù)；
五、戰(zhàn)略重點(diǎn)的維度與分解
七、戰(zhàn)略管控系統(tǒng)簡介
1.基于戰(zhàn)略
2.聚焦客戶
3.幫助團(tuán)隊(duì)
價(jià)值點(diǎn)：
1.站在戰(zhàn)略與系統(tǒng)的角度考慮計(jì)劃。2.理解戰(zhàn)略與機(jī)制、計(jì)劃之間的關(guān)系。3.掌握建立機(jī)制的方法。4.了解計(jì)劃管理系統(tǒng)。
第二講: 戰(zhàn)略管控常規(guī)武器：月報(bào)月計(jì)劃、周報(bào)周計(jì)劃
課程內(nèi)容：
一、月報(bào)月計(jì)劃與周報(bào)周計(jì)劃的價(jià)值與區(qū)別；
二、月計(jì)劃格式講解；
三、月計(jì)劃各要素、維度講解；
四、月計(jì)劃之結(jié)果定義講解；
五、月計(jì)劃常見問題講解
六、月報(bào)月計(jì)劃管理與績效管理的關(guān)系與區(qū)別
七、總結(jié)：月報(bào)月計(jì)劃所包含的思維與文化
價(jià)值點(diǎn)：
1.掌握月計(jì)劃、周計(jì)劃的與戰(zhàn)略的關(guān)系，了解月計(jì)劃的重要性。2.掌握做月計(jì)劃的關(guān)鍵要素。3.掌握月計(jì)劃的格式、維度。4.理解并會使用月報(bào)月計(jì)劃。
第三講：戰(zhàn)略管控的超級武器YCYA 非常規(guī)問題的重要處理
課程內(nèi)容：
YCYA講解
Y：Yes，承諾
接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾
C：Check，檢查
檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查
Y：第二個(gè)Yes，匯報(bào)
任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況
A：Award，獎(jiǎng)懲
根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過夜”
YCYA的使用范圍
YCYA的操作要點(diǎn)
四、YCYA模擬訓(xùn)練；
五、獨(dú)立第三方檢查官COO選擇標(biāo)準(zhǔn)；
六、企業(yè)管理中的五級檢查體系
價(jià)值點(diǎn)：
1.熟練掌握YCYA工具。2.了解COO檢查體系的重要性。
第四講：戰(zhàn)略管控之質(zhì)詢會 計(jì)劃執(zhí)行中的糾偏與改善
課程內(nèi)容：
回憶復(fù)習(xí)大小4R；
質(zhì)詢會的價(jià)值；
質(zhì)詢會的流程；
質(zhì)詢會的關(guān)鍵話術(shù)（標(biāo)準(zhǔn)化）；
質(zhì)詢會的常見問題與注意事項(xiàng)；
質(zhì)詢會的原則和標(biāo)準(zhǔn)；
總裁、高管質(zhì)詢注意事項(xiàng)；
質(zhì)詢會模擬演練；
價(jià)值點(diǎn)：
1.理解質(zhì)詢會在管理中的重要作用。2.了解大小4R.3.掌握質(zhì)詢會的話術(shù)。4.掌握質(zhì)詢會流程與特點(diǎn)。
備注：本次培訓(xùn)以訓(xùn)練為主，訓(xùn)練與講授的比例為1:1

齊磊老師的其它課程