《EAP與員工心理輔導(dǎo)》

《EAP與員工心理輔導(dǎo)》
張礫勻

【課程背景】
伴隨著中國近年來經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和劇烈變革，國內(nèi)企業(yè)尤其是制造、服務(wù)等行業(yè)更是處
在發(fā)展、變革、隊(duì)伍擴(kuò)張的前沿，突出表現(xiàn)出以下幾點(diǎn)特征：
← 新員工快速大量涌入，沖擊企業(yè)多年比較穩(wěn)定的體系
← 老員工大量被晉升，責(zé)任更重，壓力增加，自身也需求調(diào)試改善
← 帶好隊(duì)伍、在崗輔導(dǎo)和關(guān)懷員工成為老員工的一道新課題
← 新老員工融合成為重要課題，不少員工因融合不好隨之流失
← 傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部工會(huì)、團(tuán)委等，對85.90后員工的新特點(diǎn)把握不準(zhǔn)
【課程效益】
建設(shè)一套了解員工身心狀況，實(shí)效心理輔導(dǎo)的隊(duì)伍
學(xué)員自身了解EAP運(yùn)作原理、自身身心狀況有效改善，有效展開政治思想、心理輔導(dǎo)工作

后期被輔導(dǎo)的新員工等，更易于接受輔導(dǎo)，更快融入團(tuán)隊(duì)
長期運(yùn)作后，銀行形成一個(gè)銀行專有的“心理咨詢輔導(dǎo)庫”，良性運(yùn)行
【課程時(shí)長】2天/12小時(shí)
【課程綱要】
職場減壓操，學(xué)會(huì)隨時(shí)放松。體察自我，改善自我狀態(tài)
開場白：自知者，才能知人
第一模塊 認(rèn)知自我，EAP運(yùn)作入門
一、關(guān)于自己，內(nèi)省方能自知者明
1 了解自己
運(yùn)作方式：以頂尖世界EAP項(xiàng)目的測試表格開始（人民大會(huì)堂、第十三屆亞運(yùn)會(huì)等實(shí)用，
學(xué)員快速融入課堂，了解自我，并可用此表格運(yùn)作后期員工輔導(dǎo)等）
2 情緒是如何產(chǎn)生的
3 淺談情緒對身體的影響
4 行為改變情緒YES！
5 感悟正能量
6 自身潛能的激發(fā)
7 意識是如何改變的
← 案例分析：通過自我覺察，認(rèn)知自己
← 案例分析：“修身、齊家、治國、平天下”中的修身闡釋
二. 關(guān)于EAP，以及年輕員工心理分析方法
1 什么是EAP或ISP？
2 員工幫助計(jì)劃（EAP）的定義和基本內(nèi)容
3 心理分析與管理工作的結(jié)合點(diǎn)
4 80、90后群體的定義
5 如何有效分析80、90后心理特性
6 如何在80、90后管理中融入心性管理
7 管理者自我的情緒與心態(tài)管理
← 案例分享：EAP項(xiàng)目企業(yè)投入10%；產(chǎn)出90%的案例
← 案例分享：中國移動(dòng)EAP項(xiàng)目的的精彩分享運(yùn)作方式
角色扮演，讓學(xué)員1對1展開，為對方模擬做心理咨詢，由講師引導(dǎo)，讓學(xué)員在雙方的訴
說和傾聽中感悟心境的變化，讓自身心靈的窗戶在幫助別人的過程中自然打開，收獲多
個(gè)層面的心理資本提升。
第二模塊 掌握心靈溝通，家庭與工作平衡
三.學(xué)習(xí)實(shí)用的溝通方法，職業(yè)素養(yǎng)提升
1 全新的心靈溝通法
1) 真心贊美
全體學(xué)員參加，講師引導(dǎo)學(xué)員圍成一圈，促動(dòng)現(xiàn)代人內(nèi)心深處發(fā)出贊美，從童年往事的
分享，平時(shí)工作中幫助人的小例子等，讓學(xué)員學(xué)會(huì)贊美。
2) “三明治”快樂溝通法。
3) 微笑的力量幸福感=效用/欲望
4) 給心靈松綁---寬容
5) 溝通互動(dòng)，彼此之間傳遞心靈默契
部分學(xué)員登臺演練，講師引導(dǎo)學(xué)員，打破溝通的壁壘，推動(dòng)學(xué)員主動(dòng)拉近雙方的溝通距
離，體驗(yàn)主動(dòng)溝通帶來的效率和快樂。
2 建立真愛的工作伙伴關(guān)系
練習(xí)：表里一致性的溝通技巧
全體學(xué)員參加，部分學(xué)員登臺示范，講師引導(dǎo)學(xué)員，體驗(yàn)人與人相處，溝通與工作中的
同理心，推動(dòng)學(xué)員主動(dòng)為同事，為客戶. 為企業(yè)做提前思考。
3 同事間人際沖突的解決方案
? 練習(xí)：聆聽. 表達(dá). 接納
四、了解家庭與婚姻的相處之道，化解家庭矛盾
1 和諧伴侶的三個(gè)基本條件
A．信任
B．基本價(jià)值觀相同
C．和諧的性
2 當(dāng)一個(gè)人在婚姻生活里穩(wěn)定了下來，那才是戀愛要開始的時(shí)候，愛
“如他所是”，而不是“如我所想”。
3 懂得家庭與事業(yè)及時(shí)轉(zhuǎn)換角色的女首相
運(yùn)作方式：講師演繹，撒切爾回家后，三次不同敲開家門的活動(dòng)，學(xué)員體味和感受
運(yùn)作方式：活動(dòng)體味，“在此解脫”
運(yùn)作方式：影片教學(xué)，“愛她如是”
4 和孩子成為好朋友
運(yùn)作方式：于煥新老師家孩子兩項(xiàng)全國冠軍、北京四中提前錄取的成功教子經(jīng)驗(yàn)分享，
讓學(xué)員感悟教子和工作的共同點(diǎn)，以及教子的重要性
5 風(fēng)往哪兒吹，旗往哪兒飄
第三模塊 實(shí)戰(zhàn)EAP團(tuán)隊(duì)融合、優(yōu)先處理心情
五、肩負(fù)團(tuán)隊(duì)責(zé)任，成為正能量傳遞者
1 何為正能量團(tuán)隊(duì)
2 如何融合不同團(tuán)隊(duì)新老成員
3 是團(tuán)隊(duì)游戲，No個(gè)人游戲
運(yùn)作方式：全體學(xué)員分組參加，不可能的任務(wù)游戲，講師引導(dǎo)學(xué)員分組后，特殊方式傳
遞給學(xué)員獨(dú)特的數(shù)字，組內(nèi)學(xué)員蒙蔽眼睛，不準(zhǔn)口頭交流等，在限定時(shí)間內(nèi)僅通過組長
的協(xié)調(diào)達(dá)成有序排列，讓學(xué)員體悟團(tuán)隊(duì)任務(wù),自我如何融進(jìn).
支持團(tuán)隊(duì)，同時(shí)達(dá)成個(gè)人目標(biāo)。
4 團(tuán)隊(duì)角色正確扮演
5 最佳團(tuán)隊(duì)成員成功匹配
運(yùn)作方式：全體學(xué)員分組參加，講師獨(dú)創(chuàng)畫圖工具活動(dòng)（僅在第十六屆亞運(yùn)會(huì)等項(xiàng)目中
使用，尤其適合年輕員工），講師引導(dǎo)學(xué)員分組后，限定時(shí)間內(nèi)，以一定主題（如5年后
的聯(lián)通大家庭等），展開團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)間的畫圖接力，最終形成團(tuán)隊(duì)的畫圖成果，讓學(xué)員
在活動(dòng)中體驗(yàn)達(dá)成一個(gè)目標(biāo)，不同成員間的融合. 協(xié)調(diào). 妥協(xié)與互相支持。
6 學(xué)一點(diǎn)弱勢管理
7 團(tuán)隊(duì)融合不佳，沖突出現(xiàn)時(shí)的化解方法
六、員工心理輔導(dǎo)，優(yōu)先處理員工心情
1 工作與生活中是否平衡
運(yùn)作方式：小組分享；通過前期的EAP測量表及學(xué)員的反饋，小組在白紙上對目前工作和
生活中的壓力進(jìn)行一一列舉，直視壓力的基礎(chǔ)上，延伸出解決和改善的辦法
2 壓力是人生的香料
3 只有泥濘的道路才能留下腳印
4 瀑布是江河走投無路時(shí)創(chuàng)造的奇跡
運(yùn)作方式：案例解讀，瀑布如何形成，來反映壓力在人身體的變化
5 換個(gè)思維,讓自己的心靈輕松
6 活在當(dāng)下，珍惜自己擁有的。
運(yùn)作方式：活動(dòng)教學(xué)，體味壓力與自身的
7 壓力排解的五種好方法
1）太極減壓
2）瑜伽減壓
3）靜坐減壓
4）飲食減壓
5）音樂減壓
運(yùn)作方式：活動(dòng)教學(xué)，通過對太極、瑜伽等現(xiàn)場闡釋，隨著講師引導(dǎo)，學(xué)員當(dāng)堂進(jìn)行學(xué)
習(xí)，一步一步體味太極，讓自我的壓力找到轉(zhuǎn)化口。
第四模塊 協(xié)助
七、關(guān)于員工人生規(guī)劃、協(xié)助堅(jiān)定信心與樹立優(yōu)良價(jià)值觀
1 情緒、行為與習(xí)慣三者間的關(guān)系
2 如何讓自我優(yōu)秀的習(xí)慣沉淀
3 關(guān)于人生規(guī)劃
4 如何在規(guī)劃中融入心靈修煉
5 員工職業(yè)生涯的五只毛毛蟲
1）人云亦云
2）主觀錯(cuò)誤
3）有準(zhǔn)備，沒效率
4）知己知彼
5）家庭滿足
6 你到哪里去，如何協(xié)助員工做職涯規(guī)劃
7 如何協(xié)助員工將職涯規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展結(jié)合
運(yùn)作方式：角色扮演，講師通過對企業(yè)中不同角色的一一演繹，讓學(xué)員體味自我屬于哪
一種“毛毛蟲”，并充分明確自我下一步的身心改善、執(zhí)行提升方向。
8 如何將個(gè)人職涯與企業(yè)做緊密結(jié)合
結(jié)論：做自己生命的主人。
八、員工心理輔導(dǎo)中問題化解，行動(dòng)學(xué)習(xí)
1 改變可以改變的，適應(yīng)必須適應(yīng)的。
2 以寬容的心態(tài)看待一切。
運(yùn)作方式：案例解讀；來自長壽之鄉(xiāng)巴馬百歲老人的故事
3 員工心理危機(jī)常見情景及應(yīng)對
4 員工心理輔導(dǎo)對自身的不良影響化解
5 如何在員工心理輔導(dǎo)中獲取多方支持
6 一對一、一對多、多對一心理輔導(dǎo)的運(yùn)用
7 員工心理輔導(dǎo)的工具使用
8 如何沉淀屬于企業(yè)自有的心理輔導(dǎo)體系，行動(dòng)學(xué)習(xí)
運(yùn)作方式：行動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)員進(jìn)行總結(jié)，列出后期階段性的改善計(jì)劃，以及自我、家庭、
工作等多個(gè)方面的改善點(diǎn)，利于后期企業(yè)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)追蹤，持續(xù)改善。

張礫勻老師的其它課程