商業(yè)銀行網(wǎng)點規(guī)范性服務(wù)培訓   06.22

商業(yè)銀行網(wǎng)點規(guī)范性服務(wù)培訓一、員工服務(wù)意識培訓1、為什么要有客戶服務(wù)意識？2、服務(wù)意識是幸福活著的基本生存手段！3、人為什么活著？（闡釋生活與工作的關(guān)系）4、人如何活著？（闡釋用什么樣的心態(tài)對待工作與生活）5、銀行業(yè)工作的本質(zhì)是服務(wù)6、什么是服務(wù)，什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，什么是服務(wù)意識？7、簡介服務(wù)的四種類型，試問你屬于哪一類？培養(yǎng)服務(wù)意識從午飯開始！二、員工規(guī)范服

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商業(yè)銀行支行長、大堂經(jīng)理管理技能培訓   06.22

商業(yè)銀行支行長、大堂經(jīng)理管理技能培訓培訓以講授為主，穿插情景演練及教學案例培訓內(nèi)容：第一章節(jié)：大堂經(jīng)理在網(wǎng)點服務(wù)中的角色定位第二章節(jié)：支行長、大堂經(jīng)理如何在繁重日常事務(wù)中調(diào)解情緒（職業(yè)生涯規(guī)劃）第三章節(jié)：大堂經(jīng)理的崗位職責第四章節(jié)：大堂經(jīng)理如何和同事溝通的技巧第五章節(jié)：支行長如何輔導(dǎo)下屬第六章節(jié)：支行長如何建設(shè)自己的團隊第七章節(jié)：大堂經(jīng)理營銷產(chǎn)品能力的基礎(chǔ)知

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中層管理人員的績效考核管理   06.22

中層管理人員的績效考核管理課程背景：讓管理者轉(zhuǎn)變以往的思維習慣，認為績效就是考核員工，就是扣員工績效獎金，反而要認識到績效考核是為了績效面談。課程內(nèi)容：一、為什么要做績效考核二、到底什么是績效考核三、績效考核的分類四、績效考核體系標準的設(shè)定五、績效考核的實施過程六、績效面談五步法七、有效反饋的技巧及面談時注意點八、績效改進計劃最終讓管理者明白：考核的目的是：

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商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓   06.22

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓培訓分為集中情景式模擬訓練、點評培訓+案例分析式個性培訓培訓方法：集中培訓：注重理論詮釋、現(xiàn)場演練、現(xiàn)場討論、現(xiàn)場點評、現(xiàn)場糾錯培訓內(nèi)容：（一）、客戶經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)、營銷理念灌輸、營銷前應(yīng)準備的具體事項（二）、與客戶建立和諧的方法與原則（三）、引發(fā)客戶對我們產(chǎn)品興趣的方法與原則（四）、客戶經(jīng)理回答客戶提問的方法與技巧，包括如何回答客

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