《高效溝通技巧》

  培訓(xùn)講師：高思研

講師背景：
高思研老師實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、資深人力資源管理顧問國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導(dǎo)師專家美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（EMCA）授權(quán)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPT）中方講師★職業(yè)背景憑借從事18年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)歷，積累了大量實(shí)戰(zhàn)案 詳細(xì)>>

高思研
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《高效溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通技巧》

《高效溝通技巧》課程方案
課程研發(fā)/主講：高思研
課程目標(biāo)與收益：
1、本課程通過講授與場(chǎng)景互動(dòng)式演練來(lái)幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)自我心像與溝通模式，培養(yǎng)主動(dòng)積
極、坦然誠(chéng)懇、承諾負(fù)責(zé)的溝通心態(tài)，并通過對(duì)溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、
常見場(chǎng)景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來(lái)幫助學(xué)員理解并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中人際
溝通的重要技能。
2、本課程通過詳實(shí)的案例與演練來(lái)提升管理者對(duì)管理各核心技能的再認(rèn)識(shí)與實(shí)踐執(zhí)行力
，幫助學(xué)員掌握管理技巧與提升管理影響力。此管理核心技能系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)的組成部
分，具體包括管理角色認(rèn)知、愿景目標(biāo)管理與控制、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)規(guī)則與文化管理、任務(wù)
分配、授權(quán)與輔導(dǎo)、雙贏溝通、跨部門溝通、激勵(lì)、個(gè)人管理與個(gè)人修煉。
?課程內(nèi)容：
主題導(dǎo)入：管理即溝通
一、管理角色認(rèn)知與職責(zé)定位
1. 什么是管理？
2. 什么是領(lǐng)導(dǎo)？
3. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？
4. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的要素各有哪些？
5. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的“藝術(shù)”在哪里？
6. 不同管理層所需要的相關(guān)管理技能與角色認(rèn)知；
7. 中層管理者的角色定位與角色認(rèn)知；
8. 優(yōu)秀中層管理者的素質(zhì)模型；
9. 關(guān)注“人”的內(nèi)涵是指什么？
10. “激勵(lì)”人是指什么？；
11. 管理者的修煉要素、途徑與自我成長(zhǎng)之路
二、職場(chǎng)溝通的基礎(chǔ)－愿景、目標(biāo)管理與執(zhí)行力
1. 創(chuàng)造愿景，描繪愿景；
2.
目標(biāo)制定與下達(dá)（目標(biāo)SMART化、目標(biāo)的愿景化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化）；
練習(xí)：目標(biāo)制定的SMART-AS；
案例研討：部屬認(rèn)為你的目標(biāo)下達(dá)的不合理或不公平怎么辦？；
3.
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力：管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費(fèi)在落后者
身上；知己知彼、揚(yáng)長(zhǎng)避短）；
4. 管理者犯的執(zhí)行錯(cuò)誤（追求完美、言行不一、依賴明星員工）；
5.
有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、第一線檢查、走動(dòng)管理、檢查什么才能得到
什么、檢查什么之前要測(cè)量什么）；
6. 給予部屬自己做決定的權(quán)力；
案例研討：如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與士氣？
三、如何創(chuàng)造雙贏溝通
1. 雙贏的溝通
2. 有效果比有道理更重要
3. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？
4. 利用反饋的工具，取得有效的溝通
5. 如何給予反饋
四、高效溝通中的障礙及處理技巧
1. 有效溝通中的障礙分析
2. 如何避免溝通中的過失
3. 語(yǔ)言溝通的秘訣
4. 有效克服溝通中的障礙
5. 如何保證溝通的有效
五、高效的向下溝通
1.?? 向下溝通基本要領(lǐng)
1)??????? 基本原則；
2)??????? 剛?cè)岵?jì)與紅黑臉；
3)??????? 嚴(yán)格要求，打成一片；
4)??????? 建立信任與開放度；
5)??????? 放手授權(quán)與責(zé)任
2.????任務(wù)分配
案例研討：對(duì)一個(gè)部屬在任務(wù)分配的時(shí)候需要注意哪些基本原則？
4.????授權(quán)
案例研討：授權(quán)后越權(quán)的處理？
6.???輔導(dǎo)與培育下屬
7.?? 教練部屬的自信、積極、主動(dòng)、快樂心態(tài)；
案例研討：下屬犯錯(cuò)誤如何辦？
?六、向上溝通與跨部門溝通
1.?????向上溝通
1)??????? 基本原則；
2)??????? 尊重第一、有膽第二；
3)??????? 建議性與描述性對(duì)話，不發(fā)牢騷，不畏難；
4)??????? 讓上司做選擇題；
5)??????? 讓上司做好人；
6)??????? 不同層級(jí)的角色說話模式的不同
2.?????跨部門溝通
1)??????? 與周邊部門溝通的基本原則與方法
2)??????? 如何推動(dòng)周邊部門做事
3)??????? 說服的基本策略與方法
4)??????? 沖突處理的方法與技巧
5)??????? 共同利益與捆綁考核
6)??????? 共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)
7)??????? 文化與責(zé)任心


 

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