《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》詳細(xì)內(nèi)容
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
課程方案
課程目標(biāo):
現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言,擁有豐富的禮儀知識(shí),以及
能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧,往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。但交際場(chǎng)合中事事
合乎禮儀,處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。本課程將通過(guò)交往禮儀導(dǎo)論、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀
、社交禮儀、政務(wù)禮儀、國(guó)際禮儀等內(nèi)容,全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所
在,從而為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。
課時(shí)安排:2天
課程內(nèi)容:
一.禮儀概論
1.禮儀的起源與定義
2.禮儀的特點(diǎn)與原則
3.成功職業(yè)禮儀的影響力
二.“儀容儀表”禮儀
1.著裝的TPO原則
2.男士著裝(西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配)
3.女士著裝(套裝的選擇)
4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝
5.皮鞋與襪子的搭配
6.飾物的選擇與顏色搭配技巧
三.“電話”禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽(tīng)電話的禮儀
3.撥打電話的禮儀
4.掛斷電話的禮儀
5.正確處理不同的情況
四.“餐飲”禮儀
1.宴請(qǐng)準(zhǔn)備
2.中餐宴請(qǐng)禮儀
3.西餐的禮儀
4.自助餐的禮儀
五.“商務(wù)交往”禮儀
1.訪客接待
2.預(yù)約
3.會(huì)見(jiàn)禮儀(介紹、握手、互贈(zèng)名片、迎送)
4.告退
5.舉止禮儀(標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、眼神、手勢(shì)語(yǔ))
六.“辦公室”禮儀
1.創(chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境
2.適度的音量和語(yǔ)速
3.尊重他人的空間
七.服務(wù)禮儀
1.什么是客戶
2.什么是服務(wù)
3.客戶服務(wù)的重要性
4.企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)文化
5.做好客戶服務(wù)的技巧
1)建立信任
2)探詢和聆聽(tīng)的技巧
3)注意使用身體語(yǔ)言
4)人際關(guān)系
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言之有情,語(yǔ)之有術(shù)---------基于金字塔原理的高效溝通課程開(kāi)發(fā)/主講:高思研【課程背景】我們?cè)谡J(rèn)知這個(gè)世界時(shí),只有兩種思維形態(tài),一種是結(jié)構(gòu)化思維,另一種是感官化思維。大部分人的思維處在較初始的感官化思維階段,或者是處在線性或平面思維的階段。這些都不可能形成真正的結(jié)構(gòu)分析能力。如果從職業(yè)能力而論,無(wú)論是從基層到中層還是從中層到高層,而與之相配套的思維能力
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專業(yè)演示匯報(bào)能力提升 06.10
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結(jié)構(gòu)化思維與組織溝通技巧 06.10
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邏輯思維與有效表達(dá) 06.10
邏輯思維與有效表達(dá)【需求描述】了解清晰表達(dá)三原則的使用方法,掌握表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)格式和展現(xiàn)計(jì)劃,學(xué)會(huì)切中要點(diǎn)、突出主題、讓人牢記的表達(dá)技巧。通過(guò)邏輯思維與有效表達(dá)課程,希望班組長(zhǎng)達(dá)到1、可以將公司的企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、最新事件等通過(guò)邏有輯的組織,有條理的表達(dá)來(lái)表述傳遞給員工;2、可以將現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的事件,比如質(zhì)量問(wèn)題的處理、人員問(wèn)題的處理,包括現(xiàn)場(chǎng)改善等有邏輯有條理的
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《內(nèi)訓(xùn)師結(jié)構(gòu)化思考與邏輯思維輸出》課程開(kāi)發(fā)/主講:高思研【課程說(shuō)明】我們?cè)谡J(rèn)知這個(gè)世界時(shí),只有兩種思維形態(tài),一種是結(jié)構(gòu)化思維,另一種是感官化思維。大部分人的思維處在較初始的感官化思維階段,或者是處在線性或平面思維的階段。這些都不可能形成真正的結(jié)構(gòu)分析能力。如果從職業(yè)能力而論,無(wú)論是從基層到中層還是從中層到高層,而與之相配套的思維能力都應(yīng)該進(jìn)行格式化。本課程以
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