《售后服務(wù)技巧及管理能力提升》

  培訓(xùn)講師：高思研

講師背景：
高思研老師實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、資深人力資源管理顧問(wèn)國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導(dǎo)師專家美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（EMCA）授權(quán)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPT）中方講師★職業(yè)背景憑借從事18年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)歷，積累了大量實(shí)戰(zhàn)案 詳細(xì)>>

高思研
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《售后服務(wù)技巧及管理能力提升》詳細(xì)內(nèi)容

《售后服務(wù)技巧及管理能力提升》

《售后服務(wù)技巧及管理能力提升》
課程方案

培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)形式：生動(dòng)授課、實(shí)戰(zhàn)演練、點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)、角色扮演、互動(dòng)交流、案例討論、問(wèn)題咨
詢
培訓(xùn)目的：
1、售后服務(wù)理念融入售后服務(wù)行為技巧之中
2、提升受訓(xùn)者售后服務(wù)意識(shí)和售后服務(wù)水平
3、獲得更高的顧客忠誠(chéng)度
培訓(xùn)大綱:
一、售后服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
1、培養(yǎng)積極主動(dòng)的售后服務(wù)意識(shí)
2、售后服務(wù)技巧
3、掌握有效售后服務(wù)的原則

二、售后服務(wù)技巧培訓(xùn)
1、客戶溝通技巧
2、客戶投訴處理

三、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)培訓(xùn)
1、客戶心里分析
2、客戶不滿、抱怨的原因
3、客戶投訴的心里分析
4、客戶投訴的目的
5、讓客戶滿意的策略

四、五星級(jí)售后服務(wù)培訓(xùn)
1、售后服務(wù)意識(shí)與售后服務(wù)質(zhì)量
2、客戶是上帝
3、客戶滿意度
4、與客戶溝通技巧
5、客戶抱怨投訴處理技巧
6、客戶維護(hù)管理

五、處理客戶抱怨培訓(xùn)
1、客戶抱怨的原因
2、處理客戶抱怨的好處
3、處理客戶抱怨的步驟
4、客訴處理應(yīng)有的禮儀
5、完美的售后服務(wù)彌補(bǔ)

六、客戶售后服務(wù)滿意度提升培訓(xùn)
1、客戶售后服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)
2、客戶滿意度的分析
3、客戶滿意度的改進(jìn)
4、客戶售后服務(wù)的優(yōu)化
5、客戶售后服務(wù)技能提升

七、與客戶溝通培訓(xùn)
1、專業(yè)心態(tài)
2、溝通時(shí)應(yīng)保持的姿態(tài)
2、聲音的掌控
3、售后服務(wù)用語(yǔ)
5、情緒調(diào)整

八、客戶售后服務(wù)銷售技巧培訓(xùn)
1、售后服務(wù)意識(shí)與售后服務(wù)品質(zhì)
2、成為專業(yè)的售后服務(wù)銷售高手
3、售后服務(wù)銷售人員的溝通技巧

九、卓越客戶售后服務(wù)培訓(xùn)
1、讓售后服務(wù)體現(xiàn)在售后服務(wù)行為中
2、客戶售后服務(wù)技巧
3、塑造客戶售后服務(wù)環(huán)境
4、售后服務(wù)溝通的技巧
5、電話溝通的技巧

十、售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)
1、什么是售后服務(wù)禮儀
2、用心售后服務(wù)
3、主動(dòng)售后服務(wù)
4、變通售后服務(wù)
5、愛(ài)心售后服務(wù)
6、激情售后服務(wù)

 

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結(jié)構(gòu)化思維與組織溝通技巧課程開(kāi)發(fā)/主講：高思研【課程背景】我們?cè)谡J(rèn)知這個(gè)世界時(shí)，只有兩種思維形態(tài)，一種是結(jié)構(gòu)化思維，另一種是感官化思維。大部分人的思維處在較初始的感官化思維階段，或者是處在線性或平面思維的階段。這些都不可能形成真正的結(jié)構(gòu)分析能力。如果從職業(yè)能力而論，無(wú)論是從基層到中層還是從中層到高層，而與之相配套的思維能力都應(yīng)該進(jìn)行格式化。本課程以金字塔原理

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《內(nèi)訓(xùn)師結(jié)構(gòu)化思考與邏輯思維輸出》課程開(kāi)發(fā)/主講：高思研【課程說(shuō)明】我們?cè)谡J(rèn)知這個(gè)世界時(shí)，只有兩種思維形態(tài)，一種是結(jié)構(gòu)化思維，另一種是感官化思維。大部分人的思維處在較初始的感官化思維階段，或者是處在線性或平面思維的階段。這些都不可能形成真正的結(jié)構(gòu)分析能力。如果從職業(yè)能力而論，無(wú)論是從基層到中層還是從中層到高層，而與之相配套的思維能力都應(yīng)該進(jìn)行格式化。本課程以

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