《團(tuán)隊建設(shè)與高效溝通》

《團(tuán)隊建設(shè)與高效溝通》
課程方案
課程研發(fā)/主講：高思研
課程目的：提升團(tuán)隊的執(zhí)行力，加強團(tuán)隊協(xié)作及凝聚力。
課程對象：非IT業(yè)務(wù)初級服務(wù)人員
課程目標(biāo)：
1. 了解高績效團(tuán)隊的特征；
2. 了解團(tuán)隊角色與性格特征；
3. 了解樹立團(tuán)隊文化與規(guī)則的有效方法；
4. 改進(jìn)團(tuán)隊執(zhí)行力與凝聚力；
5. 掌握團(tuán)隊高效溝通的方法；。
課時安排：2天
課程內(nèi)容：
課程導(dǎo)入：視頻賞析《生命引航》
第一單元 團(tuán)隊建設(shè)
一、團(tuán)隊的定義及要素
二、高效團(tuán)隊特征：
1、案例分析：大雁團(tuán)隊、唐僧師徒團(tuán)隊、HK旅游團(tuán)隊
2、總結(jié)與分享：
共同的愿景與目標(biāo)
共享的領(lǐng)導(dǎo)
互相信任的氛圍
充分的溝通
取長補 短的互補性
高效的工作程序
靈活性與適應(yīng)性
持續(xù)學(xué)習(xí)
三、個人優(yōu)勢如何轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊優(yōu)勢

導(dǎo)入：BELBIN團(tuán)隊角色理論，團(tuán)隊中常見的五種角色，個人在團(tuán)隊中經(jīng)常擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧珳y
試，角色如何適應(yīng)團(tuán)隊；
1. 團(tuán)隊管理者的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
2. 團(tuán)隊成員的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
3. 團(tuán)隊成員MBTI性格分析
認(rèn)識MBTI及類型描述
團(tuán)隊成員進(jìn)行MBTI測試
MBTI四個功能與團(tuán)隊個人成長
4. 團(tuán)隊整合：如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中個人的優(yōu)勢，并有效整合
撲克牌游戲：紅桃挑戰(zhàn)賽
5、互補型團(tuán)隊
分組演練：團(tuán)隊建設(shè)

第二單元 團(tuán)隊文化
分組討論：團(tuán)隊凝聚力、合作士氣是如何產(chǎn)生？
一、建立團(tuán)隊的共同愿景與目標(biāo)
1、優(yōu)秀的愿景模型：樹立團(tuán)隊的愿景與使命
練習(xí)：團(tuán)隊愿景與使命分析
2、勛章與鮮花管理
3、建立團(tuán)隊的共同目標(biāo)（SMART-AS）
（目標(biāo)的愿景化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化）
練習(xí)：清楚地表述出目標(biāo)
4、團(tuán)隊文化的營造
團(tuán)隊文化與企業(yè)文化
團(tuán)隊的價值觀
5、團(tuán)隊精神與團(tuán)隊協(xié)作
6、避免團(tuán)隊協(xié)作的誤區(qū)
團(tuán)隊協(xié)作游戲：

第三單元 團(tuán)隊執(zhí)行力
導(dǎo)入：結(jié)果VS任務(wù)-----執(zhí)行就是要結(jié)果
一、結(jié)果是什么?
1、我們每天做的是結(jié)果？還是做的是任務(wù)？
2、公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺。
3、結(jié)果三要素：——有時間、有價值、可考核；客戶價值是做結(jié)果的方向。
二、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？
1、完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要求辦的都辦了。
2、例行公事:該走的程序走過了。
3、應(yīng)付了事:差不多就行了。
4、無價值的東西：應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價值是結(jié)果。
三、結(jié)果種種
1、無結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)。
2、合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。
四、如何做結(jié)果
結(jié)果外包法
底線結(jié)果法
五、執(zhí)行的動力與方向-----客戶價值
1、什么是客戶？
我們的衣食父母；
是越用越多的資源；
是我們商業(yè)回報的來源。
2、什么是客戶價值?
客戶價值是非業(yè)務(wù)價值！
客戶價值是執(zhí)行的動力與方向。
3、怎么做客戶價值?
敬畏客戶，超越客戶價值期望，讓客戶感動?！獌?nèi)心
在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望?！袨?br /> 4、客戶價值的修煉
你的客戶是誰？
上周為這些客戶做了哪些工作？
這些工作的結(jié)果是什么?
本周準(zhǔn)備做什么事感動客戶？
5、內(nèi)部客戶價值
只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義上的外部客戶價值。
對上級：給前量；給依據(jù)；給方案；給選擇題。
對平級：相互激勵；共同成長。
6、執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)-----我是執(zhí)行人才嗎？
第一是信守承諾
第二是結(jié)果導(dǎo)向
第三是永不言敗
7、執(zhí)行力訓(xùn)練要領(lǐng)
認(rèn)真第一、聰明第二
結(jié)果提前、自我退后
鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)
決心第一、成敗第二
速度第一、完美第二
結(jié)果第一、理由第二

第四單元 團(tuán)隊溝通
一、平行溝通與雙贏溝通
1. 雙贏的溝通
2. 有效果比有道理更重要
3. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？
4. 利用反饋的工具，取得有效的溝通
5. 如何給予反饋
6. 如何使雙方都滿意
二、高效溝通中的障礙及處理技巧
1. 有效溝通中的障礙分析
2. 如何避免溝通中的過失
3. 語言溝通的秘訣
4. 有效克服溝通中的障礙
5. 如何保證溝通的有效
三、高效的向上溝通
1.?? 自下而上的思考，自上而下的表達(dá)
2． 一切從結(jié)論說起
3. 最簡單的表達(dá)邏輯“三三三”原則
4. MECE完全窮盡原則
5. 行動性描述與思想性描述
5)??????? 放手授權(quán)與責(zé)任
2.????任務(wù)分配
情景模擬：平行溝通、向上溝通、雙贏溝通
課程總結(jié)與回顧：

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