《問題分析解決與高效決策》

《問題分析解決與高效決策》
課程方案
課程目標(biāo)：
1. 了解執(zhí)行工作任務(wù)中會(huì)碰到哪些不同類型的問題；
2. 在任何場景下團(tuán)隊(duì)如何識(shí)別并高效地協(xié)作解決問題；
3. 了解卓越的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和策略并開發(fā)自己的實(shí)用策略來解決問題和高效決策。
課時(shí)安排：2天
1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)問題解決六步法


學(xué)習(xí)目的：完成該課程后，學(xué)員將能在行動(dòng)學(xué)習(xí)中
使用解決問題六步驟解決工作中的問題 ；
改善溝通，在解決問題時(shí)使用共同的語言 ；
選擇及使用新的工具 ；
利用已有的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，成為問題解決的專家 。

課程綱要：
課程導(dǎo)入：行動(dòng)學(xué)習(xí)問題解決六步法解析
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組建問題解決小組
1.問題解決小組成員 - 組長
引導(dǎo)小組通過不同的活動(dòng)達(dá)到活動(dòng)目的
保證所有人員參與
使小組不要離題
推動(dòng)討論以助小組達(dá)到一致
2. 問題解決小組成員- 方法檢驗(yàn)員
確保使用已商定的程序
為達(dá)到小組目的推薦方法/工具
幫助小組正確的使用工具，如在大腦風(fēng)暴時(shí)不要評(píng)估。
3. 問題解決小組成員 – 會(huì)議記錄員
盡可能詳盡地記錄
當(dāng)用翻紙板時(shí)，把字寫得足夠大
確保所有翻紙板有標(biāo)題并清晰
4.問題解決小組成員 - 時(shí)間控制員
保證討論議題在議定的時(shí)間內(nèi)，防止走題
監(jiān)控時(shí)間并提醒大家時(shí)間
5. 問題解決小組成員 – 結(jié)果演示員
代表本組向其他組作演示匯報(bào)
團(tuán)隊(duì)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：
板書清晰、有說服力
邏輯性強(qiáng)
方法、工具和分析有創(chuàng)意
全員參與的團(tuán)隊(duì)工作
演示有說服力
問題討論：誰是問題解決專家？
請(qǐng)每個(gè)小組：寫出你們認(rèn)可的本公司的“問題解決專家”？描述他們身上的共同特征是什
么？寫在一張大白紙上。
問題分享：問題的兩個(gè)來源
一、團(tuán)隊(duì)組成
1.講解一個(gè)貫穿6步的標(biāo)準(zhǔn)案例
2.我們從客戶那里都聽到了什么？
3.組建一個(gè)跨職能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
二、項(xiàng)目選擇
工具箱：
1. 頭腦風(fēng)暴法
? 頭腦風(fēng)暴法 規(guī)則及操作方法
? Brain Storming 的流程
? 頭腦風(fēng)暴法的原則
? 頭腦風(fēng)暴的最新工具
? 頭腦風(fēng)暴的注意點(diǎn)
? 示例：頭腦風(fēng)暴法 brain storming，BS
2. 魚骨圖
3. 帕累托圖
小組工作一：選擇項(xiàng)目
請(qǐng)列舉在工作中客戶對(duì)你所在部門的抱怨。
或者你認(rèn)為的突破業(yè)績的瓶頸。
說明：
客戶可能是外部的，也可能是內(nèi)部的；
可以采用現(xiàn)場采訪、電話采訪的方式；
組長帶領(lǐng)討論；
記錄條數(shù)在15條以上，記在大白紙上；
時(shí)間：15分鐘
魚骨圖
對(duì)頭腦風(fēng)暴的產(chǎn)出進(jìn)行歸類
幫助找到根本原因
明確收集數(shù)據(jù)的區(qū)域
魚骨圖結(jié)構(gòu)分解
示例：魚骨圖
魚骨類別的選擇（建議）
舉例：為什么培訓(xùn)沒有效果
小組工作二：在頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)出的基礎(chǔ)上，畫出魚骨圖。
說明：
用不同顏色筆標(biāo)記；
組長帶領(lǐng)討論，時(shí)間：15分鐘；
魚骨圖要求橫著畫在大白紙上；
選代表呈現(xiàn)，2分鐘。
集體投票
請(qǐng)每個(gè)人走起來；
在每個(gè)魚骨圖上，投三票；
選擇你認(rèn)為最重要的問題；
3分鐘。
請(qǐng)各小組統(tǒng)計(jì)：前5項(xiàng)的票數(shù)，總票數(shù)。
檢查表
帕累托圖（Pareto）通過突出項(xiàng)目發(fā)生的頻率以便幫助找到重要的問題或原因
示例：發(fā)現(xiàn)和確定重點(diǎn)問題? 發(fā)現(xiàn)我們的主要問題（用數(shù)量化的方式來表達(dá)）
小組工作三：畫出帕累托（Pareto）圖；寫出小組項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)任務(wù)。
說明：請(qǐng)?jiān)谂琶叭膯栴}中，選擇一個(gè)大家最有發(fā)言權(quán)，并能夠?qū)嵤└淖兊淖鳛椤靶〗M
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)任務(wù)”；
組長帶領(lǐng)討論，時(shí)間：15分鐘；選代表呈現(xiàn)，1分鐘。
三、分析原因
工具箱：
1. 數(shù)據(jù)分析
2. 流程分析

方法： 5W法
5W法使用時(shí)機(jī)及使用程序:
5W法舉例
示例：我們需要哪些數(shù)據(jù)?
示例：數(shù)據(jù)分析
小組工作四：分析我們選擇的問題需要什么數(shù)據(jù)？從哪里獲得？
說明：組長帶領(lǐng)討論，時(shí)間：10分鐘；選代表呈現(xiàn)，2分鐘。
工具：流程圖
繪制流程圖的步驟
確定正確的合適的人開發(fā)流程圖
設(shè)定改進(jìn)的目標(biāo)
確定現(xiàn)有流程
確定需要改進(jìn)的流程的分界線
小組工作五：畫出現(xiàn)在的大概工作流程；找到“應(yīng)該是”的流程改進(jìn)點(diǎn)。
說明：組長帶領(lǐng)討論，時(shí)間：20分鐘；選代表呈現(xiàn)，2分鐘。
示例：項(xiàng)目的目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
小組工作六：確定項(xiàng)目的目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
說明：組長帶領(lǐng)討論，時(shí)間：5分鐘；選代表呈現(xiàn)，1分鐘。
四、解決辦法
建立決策準(zhǔn)則：篩選標(biāo)準(zhǔn)
示例：篩選多個(gè)解決方案
示例：新的排課計(jì)劃表
示例：確定重點(diǎn)改進(jìn)領(lǐng)域

小組工作七：頭腦風(fēng)暴：問題的多個(gè)解決方案；確定篩選標(biāo)準(zhǔn)；最終，確定我們的解決
方案。
說明：
頭腦風(fēng)暴出不少于6個(gè)解決方案；
篩選標(biāo)準(zhǔn)，至少一條；
最終確定的解決方案1-2個(gè)；
組長帶領(lǐng)討論，時(shí)間：15分鐘；
選代表呈現(xiàn)，1分鐘。
快，上路了！
五、試用改進(jìn)
示例：對(duì)“降低取消率”的方法試行
示例：取得的成果評(píng)估
示例：培訓(xùn)日明顯上升!
示例：取消率降低了
示例：培訓(xùn)師的質(zhì)量提高!
示例：本地培訓(xùn)師的使用率提高!
示例：費(fèi)用比較
示例：多項(xiàng)費(fèi)用得到控制!
六、形成制度
示例：制度化
示例：下一個(gè)挑戰(zhàn)
思考：有需要制度化的嗎?
課程收結(jié)：一天培訓(xùn)的感言
寫個(gè)人的
GOOD
NEW
ACTION
后期作業(yè)：用PPT格式，整理課堂上的小組作業(yè)。


2. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與策略VS解決問題與決策


學(xué)習(xí)目的：完成該課程后，學(xué)員將能在行動(dòng)學(xué)習(xí)中
理解情境領(lǐng)導(dǎo)的理論背景;
獲得情境領(lǐng)導(dǎo)中的三大技能: 診斷, 選擇, 對(duì)號(hào)入座；
促進(jìn)個(gè)人與組織的思考模式運(yùn)用，并改善溝通、創(chuàng)造績效；
升華個(gè)人的意識(shí)空間，提升自我管理和組織的決策品質(zhì)；

課程綱要：
第一部分 情境領(lǐng)導(dǎo)
小組討論：如何成為一名好的領(lǐng)導(dǎo)？
A. 學(xué)員自我介紹并說出一個(gè)他們作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最想達(dá)到的目標(biāo);
B.每個(gè)學(xué)員寫出一個(gè)在領(lǐng)導(dǎo)力方面碰到的問題
C. 本期培訓(xùn)的目的及內(nèi)容
一、領(lǐng)導(dǎo)的概念
游戲：孤島求生
團(tuán)隊(duì)思考：誰是領(lǐng)導(dǎo)者？
個(gè)人思考：你愿意成為領(lǐng)導(dǎo)者嗎？
案例討論：他為什么不成功
領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
二、什么是情境領(lǐng)導(dǎo)？
1. 情境領(lǐng)導(dǎo)的三大技能
2. 情境領(lǐng)導(dǎo)模式
三、員工的發(fā)展?fàn)顟B(tài)
1. 衡量員工發(fā)展階段的標(biāo)準(zhǔn)
小組討論：針對(duì)你們所分配的類型(D1,D2,D3,D4),
進(jìn)行小組討論；他們的特征；他們會(huì)給 工作和目標(biāo)帶來哪些優(yōu)勢?
2. 四種發(fā)展水平解析
游戲：看誰先過關(guān)
小組討論：D1, 2, 3, 4 需要得到怎樣的支持?
游戲：制作紙飛機(jī)
四、劃分領(lǐng)導(dǎo)者行為兩個(gè)維度
1. 任務(wù)行為/關(guān)系行為的 領(lǐng)導(dǎo)方式
2. 情境領(lǐng)導(dǎo)模式下的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
角色演練：找到你的最佳搭檔
案例：1、2、3、4
第二部分 六頂思考帽
導(dǎo)入：確保創(chuàng)造力的De bono的六頂思考帽
分享：六頂思考帽方法用平行思維?替代了對(duì)抗性思維
一、六頂思考帽框架
問題：為什么用帽子來比喻？我們知道些什么？我們還需要知道些什么？
二、六頂思考帽的方法
三、六頂思考帽六種顏色和要點(diǎn)
白色思考帽——事實(shí)與數(shù)據(jù)
紅色思考帽——情緒和感覺
黑色思考帽——哪里錯(cuò)了？
黃色思考帽——正面思索
綠色思考帽——?jiǎng)?chuàng)意與水平思考
藍(lán)色思考帽——思考的控制
體驗(yàn)：六頂思考帽的系統(tǒng)使用
課程收結(jié)：一天培訓(xùn)的感言
寫個(gè)人的
GOOD
NEW
ACTION

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