《有效溝通技巧》
《有效溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《有效溝通技巧》
《有效溝通技巧》
課程方案(一)
課程簡(jiǎn)介:
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件!一個(gè)人成功的因素75%靠溝通
,25%靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言,人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來(lái)越強(qiáng)
調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;對(duì)企業(yè)外部而言,為了
實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;對(duì)企業(yè)自
身而言,為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì),也需要處
理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開(kāi)熟練掌握和
應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言,建立良好的管理溝通意識(shí),逐漸養(yǎng)成在任何
溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣,達(dá)到事半
功倍的效果,顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一
套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專(zhuān)家的言
傳身教。
課程目標(biāo):
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),您將能夠
1.掌握溝通的基本結(jié)構(gòu);
2.精通高效溝通的各種形式;
3.掌握高效溝通的步驟和技巧;
4.提高與上司的溝通質(zhì)量;
5.改善與下屬的溝通方法;
6.通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系;
7.通過(guò)高效溝通贏的客戶;
8.掌握會(huì)議溝通技巧。
課程對(duì)象:
希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、提升解決沖突的能力,建立良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的企業(yè)
各級(jí)員工,希望提高溝通能力的人士。
課時(shí)安排:2天
課程人數(shù):50人以內(nèi)
培訓(xùn)形式:講授60%、演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%
課程大綱:
第一講 高效溝通概述
1.決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
第二講 有效溝通技巧
1.完整的溝通過(guò)程:信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)
4.有效反饋技巧
第三講 有效的肢體語(yǔ)言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語(yǔ)言
4.第一印象:決定性的七秒鐘
5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
6.溝通視窗及運(yùn)用技巧
第四講 高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認(rèn)需求
3.步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
6.步驟六共同實(shí)施
第五講 人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
2.各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講 電話溝通技巧
1.接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧和程序
2.接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧
3.接聽(tīng)和撥打電話的程序
4.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
5.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
第七講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
1.下達(dá)命令的技巧
2.贊揚(yáng)部下的技巧
3.批評(píng)部下的方法
第八講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
第九講 接近客戶的技巧
1.如何使用接近語(yǔ)言
2.接近客戶的技巧
3.面對(duì)接待員的技巧
4.面對(duì)秘書(shū)的技巧
5.會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則
第十講 會(huì)議溝通技巧
1.會(huì)議的安排
2.會(huì)議的主持
3.成功地開(kāi)始會(huì)議
高思研老師的其它課程
言之有情,語(yǔ)之有術(shù)---------基于金字塔原理的高效溝通課程開(kāi)發(fā)/主講:高思研【課程背景】我們?cè)谡J(rèn)知這個(gè)世界時(shí),只有兩種思維形態(tài),一種是結(jié)構(gòu)化思維,另一種是感官化思維。大部分人的思維處在較初始的感官化思維階段,或者是處在線性或平面思維的階段。這些都不可能形成真正的結(jié)構(gòu)分析能力。如果從職業(yè)能力而論,無(wú)論是從基層到中層還是從中層到高層,而與之相配套的思維能力
講師:高思研詳情
專(zhuān)業(yè)表達(dá)與呈現(xiàn)技能訓(xùn)練課程開(kāi)發(fā)/主講:高思研【課程背景】職場(chǎng)人士在商業(yè)活動(dòng)中無(wú)論是向客戶展示我們的產(chǎn)品,還是向公司領(lǐng)導(dǎo)提交工作提案,簡(jiǎn)潔高效的表達(dá)技巧都是獲得成功不可缺少的重要環(huán)節(jié)。本課程旨在為職場(chǎng)人士提供結(jié)構(gòu)化思維邏輯性表達(dá)工具,通過(guò)實(shí)用而系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,強(qiáng)化學(xué)習(xí)者的職業(yè)化專(zhuān)業(yè)形象及影響力,培養(yǎng)學(xué)習(xí)者有效規(guī)劃表達(dá)內(nèi)容及精彩呈現(xiàn)的能力?!菊n程對(duì)象】企業(yè)各級(jí)員
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專(zhuān)業(yè)演示匯報(bào)能力提升課程開(kāi)發(fā)/主講:高思研【課程背景】企業(yè)人士在商業(yè)活動(dòng)中無(wú)論是向客戶展示我們的產(chǎn)品,還是向公司領(lǐng)導(dǎo)提交工作提案,簡(jiǎn)潔高效的表達(dá)技巧都是獲得成功不可缺少的重要環(huán)節(jié)。本課程旨在為商務(wù)人士提供基于金字塔原理結(jié)構(gòu)化思維工具實(shí)用而系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,強(qiáng)化學(xué)習(xí)者的職業(yè)化專(zhuān)業(yè)形象及影響力,培養(yǎng)學(xué)習(xí)者有效規(guī)劃演示匯報(bào)內(nèi)容的能力,從而向商務(wù)伙伴及同事自信的傳遞全
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結(jié)構(gòu)化思維與組織溝通技巧 06.10
結(jié)構(gòu)化思維與組織溝通技巧課程開(kāi)發(fā)/主講:高思研【課程背景】我們?cè)谡J(rèn)知這個(gè)世界時(shí),只有兩種思維形態(tài),一種是結(jié)構(gòu)化思維,另一種是感官化思維。大部分人的思維處在較初始的感官化思維階段,或者是處在線性或平面思維的階段。這些都不可能形成真正的結(jié)構(gòu)分析能力。如果從職業(yè)能力而論,無(wú)論是從基層到中層還是從中層到高層,而與之相配套的思維能力都應(yīng)該進(jìn)行格式化。本課程以金字塔原理
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結(jié)構(gòu)化寫(xiě)作------基于金字塔原理的寫(xiě)作技能提升課程開(kāi)發(fā)/主講:高思研【課程背景】有的人在寫(xiě)作中思路紊亂,無(wú)從下筆,花費(fèi)很多時(shí)間卻質(zhì)量不高;有的人文筆雜亂,抓不到重點(diǎn),中心思想不明確,觀點(diǎn)不突出,讀者不知所云;有的人不知道目標(biāo)讀者有所不同,商務(wù)寫(xiě)作風(fēng)格和內(nèi)容要求會(huì)存在著區(qū)別和共性;選擇不同形式的商務(wù)寫(xiě)作模式會(huì)產(chǎn)生不同的效果。在選擇具體的形式時(shí),一定要慎重考
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捷思善語(yǔ)----基于金字塔原理的工作匯報(bào)能力提升課程開(kāi)發(fā)/主講:高思研【課程背景】企業(yè)人士在商業(yè)活動(dòng)中無(wú)論是向客戶展示我們的產(chǎn)品,還是向公司領(lǐng)導(dǎo)提交工作提案,簡(jiǎn)潔高效的表達(dá)技巧都是獲得成功不可缺少的重要環(huán)節(jié)。本課程旨在為商務(wù)人士提供基于金字塔原理結(jié)構(gòu)化思維工具實(shí)用而系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,強(qiáng)化學(xué)習(xí)者的職業(yè)化專(zhuān)業(yè)形象及影響力,培養(yǎng)學(xué)習(xí)者有效規(guī)劃演示匯報(bào)內(nèi)容的能力,從而
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《金字塔原理:思考、表達(dá)和解決問(wèn)題的邏輯》課程開(kāi)發(fā)/主講:高思研【課程背景】變革帶來(lái)問(wèn)題!問(wèn)題需要管理!問(wèn)題是組織之所以存在的見(jiàn)證。為了獲得富有創(chuàng)造性的和有效的解決方法,企業(yè)必須深入而全面地分析和解決這些問(wèn)題。在當(dāng)今不斷變化的環(huán)境中,使員工具備必要的解決問(wèn)題的技能是必須的。著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認(rèn)為,“善于解決問(wèn)題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物,任
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邏輯思維與有效表達(dá) 06.10
邏輯思維與有效表達(dá)【需求描述】了解清晰表達(dá)三原則的使用方法,掌握表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)格式和展現(xiàn)計(jì)劃,學(xué)會(huì)切中要點(diǎn)、突出主題、讓人牢記的表達(dá)技巧。通過(guò)邏輯思維與有效表達(dá)課程,希望班組長(zhǎng)達(dá)到1、可以將公司的企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、最新事件等通過(guò)邏有輯的組織,有條理的表達(dá)來(lái)表述傳遞給員工;2、可以將現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的事件,比如質(zhì)量問(wèn)題的處理、人員問(wèn)題的處理,包括現(xiàn)場(chǎng)改善等有邏輯有條理的
講師:高思研詳情
《內(nèi)訓(xùn)師結(jié)構(gòu)化思考與邏輯思維輸出》課程開(kāi)發(fā)/主講:高思研【課程說(shuō)明】我們?cè)谡J(rèn)知這個(gè)世界時(shí),只有兩種思維形態(tài),一種是結(jié)構(gòu)化思維,另一種是感官化思維。大部分人的思維處在較初始的感官化思維階段,或者是處在線性或平面思維的階段。這些都不可能形成真正的結(jié)構(gòu)分析能力。如果從職業(yè)能力而論,無(wú)論是從基層到中層還是從中層到高層,而與之相配套的思維能力都應(yīng)該進(jìn)行格式化。本課程以
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