《正向溝通技巧與工作總結(jié)、匯報》

  培訓(xùn)講師：高思研

講師背景：
高思研老師實戰(zhàn)派培訓(xùn)師、資深人力資源管理顧問國家人力資源和社會保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導(dǎo)師專家美國認(rèn)證協(xié)會（EMCA）授權(quán)注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPT）中方講師★職業(yè)背景憑借從事18年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)歷，積累了大量實戰(zhàn)案 詳細(xì)>>

高思研
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《正向溝通技巧與工作總結(jié)、匯報》詳細(xì)內(nèi)容

《正向溝通技巧與工作總結(jié)、匯報》

《正向溝通技巧與工作總結(jié)、匯報》
課程方案
課時安排：一天
授課對象：企業(yè)內(nèi)全體員工
授課方式：互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、角色扮演、案例討論、工作實務(wù)運用
課程目標(biāo)：
1.建立良好的溝通意識，促進團隊協(xié)作與凝聚團隊和諧向心力；
2.學(xué)習(xí)人格特質(zhì)分析與有效運用，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格；
3.掌握深度溝通技巧和方法，有效避免沖突，使工作達到事半功倍的效果；
4.掌握清晰準(zhǔn)確地向做上級匯報與工作總結(jié)的方式，達到預(yù)期效果；
5.簡潔、完整、明確地把工作情況、問題告知上級，輔助上級決策。
課程大綱：
模塊一 正向溝通技巧

第一單元、溝通的重要性及概念
1.溝通的意義和價值
2.溝通的功能及重要性
3.溝通的分類
4.有效溝通的六個步驟
案例研討：我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ?br /> 第二單元、做個溝通高手
1.個人溝通模式覺察
2.認(rèn)清自己的個性
3.適合自己的溝通策略
4.針對不同對象的溝通策略
5.把握好溝通時機
6.學(xué)會控制情緒
第三單元、溝通中的技巧
1.溝通中的傾聽技巧
（1）傾聽的藝術(shù)--望、聞、問、切
（2）傾聽的五個層次
（3）完美傾聽的“三部曲”
2.上行溝通的技巧
（1）尊重上司的權(quán)威
（2）恪盡職守不越位
（3）請示匯報有分寸
（4）有膽有識受器重
（5）患難之交見真情
（6）化解上司的誤會
3.平行溝通的技巧
（1）主動表達善意
（2）不旁觀、不錯位
（3）求同異存見交情
（4）相互補臺不拆臺
（5）說對方想聽的
（6）建立良好的部門關(guān)系
案例： 日常工作中常見的溝通問題與解決！

模塊二 工作總結(jié)、匯報

第四單元、正確認(rèn)識上下級關(guān)系
1.了解你的組織文化?
2.如何了解你的上司
3.了解自己的能力、性格、職業(yè)態(tài)度
4.正確的上下級關(guān)系?
第五單元、如何正確的匯報與總結(jié)工作
1.工作匯報與工作總結(jié)的機制建立
2.結(jié)果導(dǎo)向
3.突出重點
4.簡明扼要
5.洗耳恭聽
6.復(fù)述要點
第六單元、與上司共事的六大原則
1.職業(yè)原則
2.服從原則
3.請示原則
4獨立原則
5.互顧原則
6.功勞原則
案例分析：如何讓你的上司接受你的意見？
課程總結(jié)與問題解答

 

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