銀行文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

  培訓(xùn)講師：韓麗

講師背景：
韓麗老師★國家二級(jí)心理咨詢師★AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師★EMBA工商管理碩士★實(shí)戰(zhàn)派的感悟培訓(xùn)師★曾擔(dān)任知名IT領(lǐng)域供應(yīng)商北京創(chuàng)世英特信息技術(shù)有限公司中高層多年★微軟中國區(qū)TTT金牌培訓(xùn)專家之一★三星、HTC、蘋果、中行等知名公司特約培訓(xùn)師 詳細(xì)>>

韓麗
    課程咨詢電話：

銀行文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱詳細(xì)內(nèi)容

銀行文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

【銀行文明服務(wù)禮儀】培訓(xùn)大綱
講師：韓麗
金融業(yè)的全面開放，外資銀行的全面進(jìn)入，對(duì)銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。
中國金融業(yè)要在短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，不但穩(wěn)定壓力測(cè)試過關(guān)，而且要建立符合國際的經(jīng)營模式、服務(wù)質(zhì)量。而各家銀行的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)幾盡相同，未來提升競爭力的一定是軟實(shí)力——服務(wù)。
本課程內(nèi)容包括銀行前臺(tái)服務(wù)人員、柜臺(tái)人員、大堂經(jīng)理等人員在服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度、為人處世等方面的禮儀予以提升。
韓麗老師將用自己多年的職場禮儀經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的禮儀授課經(jīng)驗(yàn)，將從商務(wù)所觸及的各種情境設(shè)計(jì)課程，授課與練習(xí)同步進(jìn)行，從衣食行的細(xì)節(jié)提升個(gè)人修養(yǎng)，通過“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個(gè)人、企業(yè)雙嬴。
培訓(xùn)目標(biāo)
一、 企業(yè)獲益
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，員工了解商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象、更好的服務(wù)客戶；
把銀行服務(wù)的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接
良好的企業(yè)形象提升企業(yè)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造企業(yè)效益。
二、 學(xué)員獲益
掌握銀行服務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實(shí)務(wù)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象；
通過講解與練習(xí)掌握商務(wù)禮儀
培訓(xùn)課時(shí)： 6小時(shí)
培訓(xùn)形式：
理論講解、視頻分享與分析、現(xiàn)場示范、實(shí)際操練、現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)
培訓(xùn)大綱
第一部分　服務(wù)意識(shí)提升
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
沒有服務(wù)，就沒有競爭力只有專業(yè)，才能優(yōu)質(zhì)
用行動(dòng)感動(dòng)顧客
用服務(wù)提升顧客滿意度
銀行營業(yè)大廳內(nèi)的客戶服務(wù)心理學(xué)
首因效應(yīng)——客戶第一眼看到了什么
如何塑造良好的第一印象
暈輪效應(yīng)
刻板效應(yīng)
客戶服務(wù)知覺的偏差
第二部分 服務(wù)禮儀
禮儀的作用
禮儀：禮節(jié)+儀式
--你就是公司的金字招牌
禮儀的價(jià)值：塑造成功形象，成功事半功倍。巧用禮儀，輕松做職場達(dá)人
--包子理論
--漢堡理論
禮儀的范圍、基本理念
--尊重為本
--敬人三A
--禮貌先行
柜面服務(wù)人員的形象禮儀
服裝飾品
美國心理學(xué)家奧伯特?麥拉比安分配形象公式：-- 55%外表+38%肢體語言+7%內(nèi)容
行業(yè)穿衣密鑰：TPO
扮靚的密鑰：找到自己的優(yōu)點(diǎn)，找到適應(yīng)自己的形象搭配規(guī)律
商務(wù)著裝禮儀
--男士西裝著裝禮儀--女士職業(yè)裝著裝禮儀
服裝搭配技巧
--服裝和飾品的搭配技巧
--服裝與鞋的搭配技巧
儀容禮儀
面部妝容：保持面部清潔、女員工化淡妝、男員工不留胡須、修剪鼻毛、保持鏡片無指紋、無油漬
身體：勤洗澡、保持身體和口腔無異味、不噴過濃香水與發(fā)膠、不佩帶夸張飾品
手腳：不留長指甲、不涂有色指甲油
工作中優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓(xùn)練
展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿
優(yōu)雅得體的坐姿
自然端莊的蹲姿
親和陽光的微笑
柜面服務(wù)人員接待禮儀
語言技巧
做到“五聲”服務(wù)
語言技巧
會(huì)面禮儀
稱呼禮儀
握手禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
引領(lǐng)禮儀
遞送資料
公共區(qū)域禮儀
樓道
乘電梯禮儀及禁忌
助臂服務(wù)
乘車
交接款項(xiàng)
電話禮儀：
測(cè)試：你的情緒透過電話客戶能知道嗎？
電話形象
電話接聽禮儀
處理不滿與抱怨
電話掛機(jī)方法
會(huì)議禮儀
會(huì)議排序原則
座次排序
禮儀距離-3810005965190內(nèi)修自身素養(yǎng)，外塑企業(yè)形象！
內(nèi)修自身素養(yǎng)，外塑企業(yè)形象！

 

韓麗老師的其它課程

《職業(yè)生涯規(guī)劃與高情商溝通》培訓(xùn)大綱在企業(yè)發(fā)展中，您是否經(jīng)常為下面的問題而煩惱：總是覺得招聘不到合適的員工，招聘到合適的人，又往往留不??？員工在企業(yè)培養(yǎng)成熟了，員工卻跳槽而為別人做了嫁衣？還有的老員工混成了老油條，心理不平衡、時(shí)常抱怨，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)士氣？所有這些現(xiàn)象歸根到底是因?yàn)槿狈诵膯T工的職業(yè)生涯規(guī)劃，沒有從根上解決員工的成才、發(fā)財(cái)、快樂工作、乃至做事業(yè)

 講師：韓麗詳情

《職業(yè)生涯規(guī)劃》培訓(xùn)大綱在企業(yè)發(fā)展中，您是否經(jīng)常為下面的問題而煩惱：總是覺得招聘不到合適的員工，招聘到合適的人，又往往留不??？員工在企業(yè)培養(yǎng)成熟了，員工卻跳槽而為別人做了嫁衣？還有的老員工混成了老油條，心理不平衡、時(shí)常抱怨，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)士氣？所有這些現(xiàn)象歸根到底是因?yàn)槿狈诵膯T工的職業(yè)生涯規(guī)劃，沒有從根上解決員工的成才、發(fā)財(cái)、快樂工作、乃至做事業(yè)的內(nèi)心訴求，

 講師：韓麗詳情

職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象塑造——塑造員工職業(yè)化　　主講韓麗從大學(xué)跨入企業(yè)是人生的重要轉(zhuǎn)折，對(duì)大學(xué)生來講，面臨從學(xué)生到銀行員工的角色轉(zhuǎn)換。一切都是新的，所服務(wù)的組織是新的，合作的同事是新的，要求的企業(yè)文化是新的，所需的工作技能是新的?！巴饷娴氖澜绾軣o奈，初入職場很困惑”用這句話來形容大學(xué)生從學(xué)校到社會(huì)這一轉(zhuǎn)折時(shí)期的心態(tài)恐怕是再恰當(dāng)不過的了，如何快速適應(yīng)新的環(huán)境，順利

 講師：韓麗詳情

知人知心的溝通技術(shù)兩天課程的投資，可以幫您解決以下問題：–如何通過人的行為表現(xiàn)，來知道其內(nèi)心想法–理解和并接受：人和人如此不同，無法逃避，無法改變別人，只能調(diào)整自己掌握依據(jù)行為進(jìn)行溝通風(fēng)格判斷的方法（類比、案例、學(xué)員練習(xí)）掌握從事情看人的內(nèi)心需要的工夫–如何通過調(diào)整自己的行為，與不同人盡快建立信任–怎樣通過體現(xiàn)同理心，讓別人覺得舒服理解同理心并學(xué)會(huì)表達(dá)同理心

 講師：韓麗詳情

知人知心的人際溝通技術(shù)兩天課程的投資，可以幫您解決以下問題：–如何通過人的行為表現(xiàn)，來知道其內(nèi)心想法–理解和并接受：人和人如此不同，無法逃避，無法改變別人，只能調(diào)整自己掌握依據(jù)行為進(jìn)行溝通風(fēng)格判斷的方法（類比、案例、學(xué)員練習(xí)）掌握從事情看人的內(nèi)心需要的工夫–如何通過調(diào)整自己的行為，與不同人盡快建立信任–怎樣通過體現(xiàn)同理心，讓別人覺得舒服理解同理心并學(xué)會(huì)表達(dá)同

 講師：韓麗詳情

【職場商務(wù)禮儀】培訓(xùn)大綱講師：韓麗同樣是商務(wù)洽談，為何有人頻頻被拒；同在一個(gè)店，為何她的業(yè)績總比我高？同樣價(jià)位的服裝，為何有人搭配得高貴典雅、風(fēng)度翩翩，有人卻穿什么都沒范兒？“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)間的參考、合作越來越頻繁?？蛻艚哟乃健T工的行為舉止將不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)的

 講師：韓麗詳情

?【團(tuán)隊(duì)建設(shè)之高效協(xié)作與執(zhí)行】　　　　講師：韓麗?培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)個(gè)人：◆掌握在職場中保持快樂的秘笈；◆了解認(rèn)識(shí)壓力及其來源，學(xué)會(huì)管控工作壓力；◆面對(duì)職場打擊、挫折時(shí)的應(yīng)對(duì)策略與方法；對(duì)企業(yè)：◆增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力◆掌握有效運(yùn)行高績效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧◆增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的默契度?！暨M(jìn)一步改善學(xué)員自身執(zhí)行意識(shí)，傳授高執(zhí)行工具◆強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，現(xiàn)場演練打破“部門墻”?培訓(xùn)課時(shí)：1

 講師：韓麗詳情

?【團(tuán)隊(duì)建設(shè)之積極與高效執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)】　　　　講師：韓麗?培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)個(gè)人：◆掌握在職場中保持快樂的秘笈；◆了解認(rèn)識(shí)壓力及其來源，學(xué)會(huì)管控工作壓力；◆面對(duì)職場打擊、挫折時(shí)的應(yīng)對(duì)策略與方法；對(duì)企業(yè)：◆增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力◆掌握有效運(yùn)行高績效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧◆增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的默契度。◆進(jìn)一步改善學(xué)員自身執(zhí)行意識(shí)，傳授高執(zhí)行工具◆強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，現(xiàn)場演練打破“部門墻”?培訓(xùn)課

 講師：韓麗詳情

【中年人壓力與情緒管理】培訓(xùn)大綱主講韓麗接近或者已經(jīng)天命之年，是真正意義上的生命的成熟季。四十到五十的生命，有著豐富的閱歷，讓無論平靜或跌宕的人生，都寫滿故事，一步步走過的時(shí)間，鐫刻著點(diǎn)滴過往的酸甜苦辣。人到中年，正是體魄健全，精力充沛，知識(shí)淵博，經(jīng)驗(yàn)豐富，事業(yè)有成的人生最佳時(shí)期。同時(shí)也是充滿矛盾，耐受刺激與沖突，心理壓力最大的時(shí)期，也是疾病發(fā)生最多的“危險(xiǎn)

 講師：韓麗詳情

【陽光心態(tài)之——快樂工作EasyGo】　　主講韓麗據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：現(xiàn)在在中國平均工作時(shí)間是9.1小時(shí)/天，占了三分之一還多；如果我們?cè)诠ぷ髦泻翢o熱情，得過且過，那除去睡覺休息的時(shí)間，我們生活中的大半時(shí)間都將變得索然無味。因此，快樂的工作不僅僅是關(guān)系到工作質(zhì)量的問題，還與我們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。在一定程度上可以這么說：快樂工作！＝快樂生活！工作與生活，就如一個(gè)天

 講師：韓麗詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有