八步階梯練溝通完整版

《八步階梯練溝通》

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企業(yè)中常見的溝通障礙產(chǎn)生原因：

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長(zhǎng)期浸淫于理工科目的思考方式，擅長(zhǎng)追尋確定性——要么證明是對(duì)的，要么證明是錯(cuò)
的。對(duì)情緒、動(dòng)機(jī)、暗示等主觀元素難以把握，表現(xiàn)在表達(dá)方式要么太直，要么太繞
。

*
更習(xí)慣于說自己的觀點(diǎn)，當(dāng)溝通中觀點(diǎn)太多而事實(shí)和細(xì)節(jié)較少，就容易出現(xiàn)對(duì)立。

*
所受教育一直是要求從自己的思路出發(fā)，尋找客觀事實(shí)的依據(jù)，預(yù)測(cè)邏輯發(fā)展的結(jié)果
。而高效的溝通更要求從對(duì)方的需求出發(fā)，理解對(duì)方的動(dòng)機(jī)和目的，讓對(duì)方自己說服
自己。

* 不注意感受他人的情緒，不注意控制自己的情緒。

*
提問的水平限制了討論的效果。習(xí)慣性提出給人壓力的封閉式問題，試圖讓對(duì)方自認(rèn)
其錯(cuò)，從而導(dǎo)致態(tài)度的對(duì)立。

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與人交往中，自我價(jià)值通常有兩種建立模式：一種是通過指出他人的錯(cuò)誤而建立自己
的價(jià)值；一種是通過認(rèn)可別人，幫助別人實(shí)現(xiàn)價(jià)值而建立自己的價(jià)值。銷售顧問、管
理人員，通常是后者。而專家學(xué)者、技術(shù)人員，往往是前者。
《八步階梯練溝通》課程大綱
|第一步 講 |對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實(shí)線索進(jìn)行描述，清晰、簡(jiǎn)潔、要點(diǎn)|
|述 |明確。 |
| |內(nèi)容：1. 與講述有關(guān)的五個(gè)要訣； |
| |???2. 如何描述一個(gè)事實(shí)；如何傾聽，以及如何練習(xí)復(fù)述； |
| |???3. |
| |講述的四個(gè)必要評(píng)價(jià)指標(biāo)：內(nèi)容框架、內(nèi)容質(zhì)量、次序安排、|
| |時(shí)間控制； |
| |???4. 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，體會(huì)講述要點(diǎn)。 |
| |成果：1．如何用描述說服你的上司、同事、朋友； |
| |2．掌握自我介紹的四種模式，無論時(shí)面試或新員工入職或參 |
| |加派對(duì) ，都能輕松運(yùn)用； |
| |3．提高觀察能力，注意到以前未曾關(guān)注的細(xì)節(jié)； |
| |4．運(yùn)用次序，提高說法的條理性； |
| |5．學(xué)會(huì)描述細(xì)節(jié)，讓你的講述更加吸引人。 |
| |應(yīng)用：講述是溝通訓(xùn)練的第一站，是基礎(chǔ)，也是生活工作中應(yīng)|
| |用最廣泛的，決定你未來說話的基礎(chǔ)。 |
|第二步 敘 |構(gòu)建一個(gè)完整的故事。故事要求包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件，以及|
|述 |啟發(fā)性結(jié)論。 |
| |內(nèi)容：1. 在講述基礎(chǔ)上的互動(dòng)溝通初步； |
| |???2. 構(gòu)建自己的性格特征； |
| |???3. 構(gòu)建形成自己目前狀況的過程事件； |
| |???4. 構(gòu)建給自己深刻印象的一個(gè)故事； |
| |???5. 探求對(duì)話對(duì)象的傾聽興趣； |
| |???6. 給定場(chǎng)景的敘述要求； |
| |???7. 迎合的溝通技巧。 |
| |成果：1.養(yǎng)成目標(biāo)導(dǎo)向性思考的習(xí)慣，提高效率； |
| |2．在描述過程中，根據(jù)反饋轉(zhuǎn)移自己的主題； |
| |3．獲知對(duì)方的核心興趣點(diǎn)是什么； |
| |4．在第一進(jìn)階的基礎(chǔ)上，擴(kuò)充交談信息儲(chǔ)備，從而提高交談 |
| |靈活性； |
| |5．提升別人對(duì)你的談話的信服度。 |
| |應(yīng)用： 日常生活工作的應(yīng)用，表達(dá)自我觀點(diǎn)，加工說話的基 |
| |本材料。 |
|第三步 表 |告知一個(gè)觀點(diǎn)，或者有邏輯依據(jù)的看法，初級(jí)的思想模式。 |
|達(dá) |內(nèi)容：1. 形成觀點(diǎn)的方式； |
| |???2. 組織觀點(diǎn)的次序； |
| |???3. 掌握初步語言邏輯； |
| |???4. 控制語言中的所以、因此的應(yīng)用方式； |
| |???5. 構(gòu)建初步的思想框架。 |
| |成果：1.提高說服力的初步基礎(chǔ)。高級(jí)的主導(dǎo)溝通模式； |
| |2．如何讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)； |
| |3．通過表演來強(qiáng)化自己的觀點(diǎn)； |
| |4．在習(xí)慣的基礎(chǔ)上得到思想形成的基礎(chǔ)； |
| |5．驅(qū)動(dòng)他人的行動(dòng)，駕馭他人的思想，控制他人的情感。 |
| |應(yīng)用： 單向溝通的最后一站，是講述和敘述的最高綜合境界 |
| |。多用于一些正式的場(chǎng)合下的單獨(dú)發(fā)言，較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)言。 |
|第四步 討 |通過展示相差的信息，對(duì)一個(gè)主題的觀點(diǎn)和看法與他人交流和|
|論 |交換。 |
| |內(nèi)容：1. 就有針對(duì)性的話題進(jìn)行交流； |
| |?? ?2. 給定明確的問題的互動(dòng)參與方式的發(fā)言，并在發(fā)言 |
| |中控制話題； |
| |?? ?3. 掌握語意的走向，修正語意的傾向。 |
| |成果：1. 征服對(duì)方思想的一種互動(dòng)溝通技能。墊子的形式。 |
| |2. 在充分有效地表達(dá)了自己的看法后仍然可以贏得對(duì)方的認(rèn) |
| |可；贏得對(duì)方的同情；贏得對(duì)方的理解；贏得對(duì)方的信任；贏|
| |得對(duì)方的支持。 |
| |應(yīng)用：各種多人參與發(fā)言場(chǎng)合的應(yīng)用，尤其是各自都希望得到|
| |收獲，接收信息時(shí)的語意駕駛。 |
|第五步 匯 |提供確實(shí)的事實(shí)依據(jù)，并有效果定界事件的性質(zhì)，進(jìn)一步描述|
|報(bào) |相關(guān)的看法和觀點(diǎn) |
| |內(nèi)容：1. 深刻思想的形成過程； |
| |??? 2. 高級(jí)語言邏輯應(yīng)用； |
| |??? 3. 界定一個(gè)事件的性質(zhì)； |
| |?? ?4. 界定一個(gè)問話的內(nèi)在含義； |
| |??? 5. 界定眼前的職位性質(zhì)等； |
| |??? 6. 結(jié)合性質(zhì)綜述自己的看法； |
| |??? 7. 形成看法的依據(jù)的溝通水平。 |
| |成果：1. 可以快速向一方匯報(bào)事實(shí)，觀點(diǎn)。 |
| |??? 2. 可以通過匯報(bào)贏得認(rèn)同，獲得資源，給予精神，或 |
| |者物質(zhì)的實(shí)際支持。 |
| |?? ?3. 比如，獲得更多機(jī)會(huì)。比如，總結(jié)一個(gè)階段的自我 |
| |變化等。 |
| |應(yīng)用：社會(huì)地位不同時(shí)的，或者情景不同時(shí)的自我觀點(diǎn)的形成|
| |，以及全面的，完整的，系統(tǒng)的發(fā)言。 |
|第六步 陳 |展示一個(gè)事件如何通過系列的過程發(fā)展到一個(gè)程度，尊重客觀|
|述 |事實(shí)的模式。 |
| |內(nèi)容：1. 在互動(dòng)溝通中運(yùn)用匯報(bào)的一種形式；就一個(gè)事件進(jìn) |
| |行階段性提煉，表達(dá)的形式。 |
| |??? 2. 在已知事實(shí)的基礎(chǔ)上讓自己的觀點(diǎn)更加合理的 |
| |一種溝通技巧。 |
| |??? 3. 制約技巧的應(yīng)用和形成。 |
| |成果：1. 可以在對(duì)話中斷斷續(xù)續(xù)地堅(jiān)持一個(gè)觀點(diǎn)的系統(tǒng)性， |
| |并形成無法動(dòng)搖的立場(chǎng)。 |
| |??? 2. 贏得對(duì)方的徹底信服。 |
| |應(yīng)用：尤其在對(duì)抗情景下的一種溝通能力的體現(xiàn)。各種復(fù)雜場(chǎng)|
| |景下，如被對(duì)方質(zhì)疑，被對(duì)方懷疑，應(yīng)對(duì)客戶投訴，應(yīng)對(duì)對(duì)方|
| |的挑戰(zhàn)和不信任的場(chǎng)景 |
|第七步 解 |說明一個(gè)事物、一個(gè)事件、一個(gè)人物如何成為現(xiàn)在這個(gè)樣子的|
|釋 |過程和事實(shí)。 |
| |內(nèi)容：1. 在閱讀一段對(duì)話后，可以清楚地解釋對(duì)話中不同人 |
| |物的觀點(diǎn)，立場(chǎng)，以及依據(jù)的邏輯，以及不同人物的思考水平|
| |和范圍。 |
| |成果：1. 具備透徹認(rèn)識(shí)事物發(fā)展的本質(zhì)規(guī)律的能力。 |
| |???2. |
| |可以在四大這種高度復(fù)雜的多人參與的活動(dòng)性面試中發(fā)揮作用|
| |。 |
| |???3. 對(duì)較長(zhǎng)時(shí)間的活動(dòng)給予復(fù)述、解釋的溝通能力。 |
| |應(yīng)用：對(duì)人參與的模式，活動(dòng)模式的情景下非常有效。更多復(fù)|
| |雜的工作中的多人對(duì)話情景下，也非常有效。 |
|第八步 回 |總結(jié)性的、概括性的、分析性的一種回應(yīng)，可以是觀點(diǎn)，也可|
|應(yīng) |以是事實(shí)、信息。 |
| |內(nèi)容：1. 不僅是口頭給予快速的回應(yīng)，也可以在事后進(jìn)行文 |
| |字上的回應(yīng)。 |
| |???2. |
| |高度抽象以及系統(tǒng)的表達(dá)方式，時(shí)間更長(zhǎng)，對(duì)問題的回應(yīng)更加|
| |深刻，透徹。 |
| |成果：1. 可以有效地判斷溝通對(duì)方的思想狀況，片段邏輯， |
| |以及希望得到信息程度； |
| |???2. 可以高度針對(duì)性的回應(yīng)對(duì)方的問題。 |
| |應(yīng)用：多人，不同水平的人提問狀況下的回應(yīng)模式，以諸葛亮|
| |舌戰(zhàn)群儒為最高境界。 |

































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《八步階梯練溝通》從溝通基礎(chǔ)元素到綜合場(chǎng)景運(yùn)用，從溝通通用能力到溝通實(shí)用技巧，
由講述到回應(yīng)……強(qiáng)調(diào)循序漸進(jìn)，強(qiáng)調(diào)步步為營(yíng)，強(qiáng)調(diào)案例講解，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)演練，強(qiáng)調(diào)與
員工的一切溝通障礙相結(jié)合。

澳大利亞聯(lián)邦政府在1992年《Mayer
Report》基礎(chǔ)上提煉的“職場(chǎng)人士通用的7項(xiàng)核心能力”（Employment-related Key
Competencies，簡(jiǎn)稱7KC），其中最為重要的是“溝通表達(dá)”和“信息處理”。歷經(jīng)澳洲勞工
部十余年推廣實(shí)踐，已經(jīng)成為非常成熟有效的課程體系和訓(xùn)練模型。

2007年，圣時(shí)訓(xùn)將其引入中國，并結(jié)合中國企業(yè)的文化心理、交往習(xí)慣、行為特征，推
出《八步階梯練溝通》（Communication Step by Step）及《工作就是信息處理》（Just
do
Information），因其實(shí)戰(zhàn)、有效、進(jìn)階的訓(xùn)練效果，被眾多知名企業(yè)引入企業(yè)內(nèi)部，配
合企業(yè)的能力模型（Competency Model）戰(zhàn)略，成為提升員工勝任力的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。

《八步階梯練溝通》是圣時(shí)訓(xùn)根據(jù)中國企業(yè)員工的日常表現(xiàn)、職位要求、常見問題，在大
量調(diào)研與培訓(xùn)實(shí)踐后，重點(diǎn)推廣的品牌課程。以理性調(diào)控感性，以效用帶動(dòng)效率，以智
商提領(lǐng)情商，循序漸進(jìn)地提升員工的溝通能力?！栋瞬诫A梯練溝通》受到GE醫(yī)療、西門子
、阿里巴巴、格蘭富、中國電信、從興電子等企業(yè)的深度認(rèn)可。


八步階梯練溝通




部分學(xué)員反饋：
了解了溝通方程式的基本要素、運(yùn)算、變換和解法，并有了一次演講的機(jī)會(huì)，對(duì)于我今
后的溝通應(yīng)起到引導(dǎo)作用。表現(xiàn)如下：知道應(yīng)該怎樣練習(xí)及練習(xí)的內(nèi)容，如每天聽、背
，說話加個(gè)墊子、轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)等。
—— 西門子 李先生
了解溝通基本元素及法則，有利于在工作中辨別事實(shí)真?zhèn)?；生活中溝通更靈活、生動(dòng)；
多了一技之長(zhǎng)，如果訓(xùn)練好的話。
——江森自控 孫先生
能理清思路，讓自身觀點(diǎn)表達(dá)更有力，掌握多種技巧，引導(dǎo)會(huì)議納入軌道，實(shí)際生活中
的人際交往可促進(jìn)人際關(guān)系融洽。
——中國電信 辜先生
Communication Skills是GE的Competency
Models的柱石。我們一直尋找新的訓(xùn)練方法，可以更加實(shí)戰(zhàn)的提高員工的溝通能力。我
們會(huì)對(duì)新員工也進(jìn)行溝通進(jìn)階的訓(xùn)練，可能只給新員工上前三個(gè)進(jìn)階。在他們進(jìn)入預(yù)備
管理培訓(xùn)時(shí)，再進(jìn)行更高進(jìn)階的培訓(xùn)。
——GE醫(yī)療器械 薛老師
在沒有上這個(gè)課之前，我一直低估了溝通本身。
——阿里巴巴 葉小姐
對(duì)細(xì)節(jié)、次序、事實(shí)與觀點(diǎn)、層次等溝通中的核心概念的掌握是在其他溝通課程中特別
欠缺的，對(duì)提高學(xué)員溝通實(shí)力特別有幫助。
——中國銀聯(lián) 王先生

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