《凝心聚力、攻克堡壘——高效溝通與跨部門協(xié)作》2.0
《凝心聚力、攻克堡壘——高效溝通與跨部門協(xié)作》2.0詳細(xì)內(nèi)容
《凝心聚力、攻克堡壘——高效溝通與跨部門協(xié)作》2.0
凝心聚力、攻克壁壘——高效溝通與跨部門協(xié)作
課程背景:
許多快速發(fā)展的成長型企業(yè),隨著市場業(yè)務(wù)的拓展,部門設(shè)置越來越多,職責(zé)分工越
來越明確。然而,跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào),常常影響公司整體運(yùn)作效率,
令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙?如何培養(yǎng)
良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化?如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧?
針對以上問題,本課程擁有20年以上數(shù)家500強(qiáng)企業(yè)一線管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的李乾老師將
和我們一起發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,認(rèn)
識人與人之間正常的性格差異,培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識,掌握有效溝通策略技巧,破除
部門壁壘,減少沖突,有效的與上級、下級、同事、客戶進(jìn)行交流,快速提升跨部門溝
通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團(tuán)隊(duì)!
課程收益:
●
理解溝通的意義,掌握跨部門溝通的要點(diǎn)與技巧,有效處理內(nèi)部沖突,提升部門間的溝
通效率與效果
●
學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式,理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),啟動動力對話系統(tǒng)
,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?br />
●
認(rèn)識人與人之間的性格差異,減少無謂的人際沖突,提升個人影響力,最終解決跨部門
溝通的問題
課程特色:
建構(gòu)主義教學(xué)+理論精華講授+視頻精選片段+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲,
強(qiáng)化互動演練,突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性
1.
實(shí)用性強(qiáng):著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn),課程針對管理
人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn),強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題;
2. 操作性強(qiáng):在深入理解的基礎(chǔ)上,提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具;
3.
參與性強(qiáng):理論分析+案例討論+實(shí)例分析+角色扮演+培訓(xùn)游戲+故事描述等靈活多樣的培
訓(xùn)形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升,課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對象:各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理
的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員
課程方式:理論分析+案例討論+實(shí)例分析+角色扮演+培訓(xùn)游戲+故事描述
課程定制:有效的課程必須強(qiáng)調(diào)定制化!沒有定制的培訓(xùn)一定不能保證較好的效果!
課前老師會通過問卷調(diào)查、訪談或親自赴企業(yè)現(xiàn)場調(diào)研等多種形式,全面深入了解客戶
及學(xué)員真正需求,量身定制設(shè)計(jì)出有針對性的課程內(nèi)容及培訓(xùn)形式,輸出《企業(yè)跨部門溝
通問題診斷與分析報(bào)告》(贈送),并提供科學(xué)合理的整體解決方案及落地工具。課程內(nèi)
容完全結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例和問題予以講解釋疑,保證具有針對性與實(shí)效性。教學(xué)方式推
崇著名培訓(xùn)專家、原用友大學(xué)校長田俊國先生建構(gòu)主義“五星教學(xué)法”。
課程大綱
第一講:高效溝通對組織的重要性
一、認(rèn)識自我的溝通習(xí)慣
1. 認(rèn)識溝通
2. 人們在團(tuán)隊(duì)活動的行為模式分類
個人測試:我的溝通習(xí)慣
小組研討:理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的
二、開啟合作關(guān)系
小組活動:團(tuán)隊(duì)合作的游戲
小組研討:個人利益VS.部門利益VS.公司利益
1.合作的特征
2.合作四項(xiàng)基本原則
小組研討:如何改善我們在合作中的心態(tài)?
三、溝通對組織的重要性
1. 跨部門溝通能力的重要性
1)跨部門溝通的現(xiàn)狀
2)溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
3)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
4)言語信息溝通藝術(shù)在公關(guān)中的運(yùn)用
5)對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
2. 溝通的角色與方式(部門的定位)
1)與下屬的溝通:教導(dǎo)與激勵
2)與上司的溝通:報(bào)告與建議的技巧
3)與平行部門的溝通:會議與協(xié)調(diào)
4)對外的溝通:建立雙贏的互動
第二講:跨部門溝通的要點(diǎn)
一、認(rèn)識跨部門溝通
1. 跨部門溝通的意義和方式
2. 跨部門溝通的原則
二、尊重和欣賞
1. 自我與自我滿足
2. 人希望透過別人的贊賞以滿足自己
3. 尊重人,欣賞人是溝通的決竅
4. 正確評價(jià)自己和別人
小組研討:欣賞與認(rèn)同
三、換位思考
1. 其實(shí)誰都有理
2. 雙贏思維
3. 換位思考是主管的主要能力之一
案例分享:換位思考的奇跡
四、知己知彼
1. 經(jīng)理人看專業(yè)知識
2. 經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
3. 了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
4. 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
第三講:跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙
一、認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
小組研討:《長征》
1. 跨部門溝通的問題根源
1)對于結(jié)果的預(yù)期不同
2)被動等待訊息
3)相互排擠的工作要求
4)上情無法下達(dá),下情無法上達(dá)
5)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?
案例分析:某公司商場做促銷活動
二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面:
1. 角色沖突
2. 環(huán)境壓力
3. 信息不足
4. 個體差異
三、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
1. 流程與制度
2. 體制與分工
3. 企業(yè)文化
四、用理性推倒部門墻
1. 統(tǒng)一目標(biāo)、利益,厘清任務(wù)
案例分析:N公司的問題
小組討論:意見完全不同,如何溝通與共識
2. 達(dá)成共識
案例分享:安吉拉租房案例
3. 談判技術(shù)
4. 雙贏思維
小組演練:某公司商場做促銷活動
五、主動——跨部門溝通的第一要義
1. 組織內(nèi)溝通的三個根本難點(diǎn)
2. 責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
視頻情景案例:團(tuán)隊(duì)精神
3. 培養(yǎng)主動溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
第四講:跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
一、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
1. 強(qiáng)化全局視野
2. 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />
3. 運(yùn)用對方的思考邏輯
4. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5. 爭取高層的支持
二、跨部門協(xié)作解決問題
案例分享:某500強(qiáng)企業(yè)跨部門、跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作項(xiàng)目組
三、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
1. 沖突管理的策略
1)評量的標(biāo)準(zhǔn)
2)影響策略運(yùn)用的因素
3)處理沖突的5種行為風(fēng)格
2. 沖突解決的方法
1)改變?nèi)说囊蛩?br />
2)改變結(jié)構(gòu)因素
3)溝通與談判
4)第三方干預(yù)/第三方顧問
5)目標(biāo)與知識共享
6)求同存異、搭橋法
小組演練:求同存異,尋找各部門之間的共同利益
第五講:再談溝通從“心”開始——策略性溝通技巧
一、人際思維模式的重要性
1. 六種人際交往哲學(xué)對溝通的影響
2. 培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
3. 成熟的含義與表達(dá)
二、正確面對他人的不同意見
1. 理解他人的心理動態(tài)與行為目的
2. 開個好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣
三、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系,達(dá)成最終效率成果
1.“KISS表達(dá)原則”
2. 明確表達(dá)三個環(huán)節(jié)
3. 用5個別人喜歡聽的句型說話,去除對抗的矛盾情緒
4. 對不同的人說不同的話——認(rèn)識人與人之間的差異
四、組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則
1. 效果第一,道理第二
2. 高標(biāo)處事,低調(diào)做人
3. 主動意識
4. 高標(biāo)處事,低調(diào)做人
1)八小時(shí)以外的功夫
2)拉近關(guān)系的方法:FORM原則
3)建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則
小組演練:跨部門溝通技巧演練
李乾老師的其它課程
突破新常態(tài)——互聯(lián)網(wǎng)VUCA時(shí)代卓越培訓(xùn)體系構(gòu)建實(shí)訓(xùn)課程背景:當(dāng)今社會,是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,是VUCA時(shí)代?;ヂ?lián)網(wǎng)顛覆之火幾乎燎原,各個領(lǐng)域都被震蕩,我們的培訓(xùn)也未能幸免:曾經(jīng)經(jīng)典的能力素質(zhì)模型、ADDIE等,逐個被拉上挑戰(zhàn)臺,接受“互聯(lián)網(wǎng)思維”的批判;“永遠(yuǎn)做不完,也要做下去”的培訓(xùn)體系更是受到抨擊,“體系無用論”甚至成了某些培訓(xùn)人自我解脫的免死令牌。某業(yè)界大咖
講師:李乾詳情
學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建策略與五項(xiàng)修煉課程背景:(本課程亦可作為咨詢項(xiàng)目)信息化時(shí)代,企業(yè)面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇,但是也面臨著激烈的競爭和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對未來的不確定性,企業(yè)組織如何適應(yīng)新的環(huán)境、增強(qiáng)核心競爭力、保持持久的生命力;如何創(chuàng)建一個比競爭對手更有創(chuàng)新能力、從優(yōu)秀走向卓越的企業(yè)?眾所周知,學(xué)習(xí)型組織管理理論伴隨著彼得.圣吉博士《第五項(xiàng)修煉-學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與
講師:李乾詳情
最有效率的組織管理之道——向解放軍學(xué)管理課程背景:人類組織發(fā)展的全部歷史證明:世界上最有效率的組織是軍隊(duì)!世界現(xiàn)代企業(yè)100余年的管理實(shí)踐證明:軍隊(duì)的管理思想和管理方法是企業(yè)最好的榜樣!在中國的企業(yè)中,許多董事長、總裁和總經(jīng)理都是軍人出身,如聯(lián)想的柳傳志、海爾的張瑞敏、華為的任正非……他們都將解放軍的“帶兵”方法應(yīng)用到企業(yè)管理實(shí)踐中,他們的管理風(fēng)格,都是軍隊(duì)
講師:李乾詳情
堅(jiān)定不移——解放軍的目標(biāo)管理課程背景:企業(yè)沒有目標(biāo)不能發(fā)展,部門沒有目標(biāo)不能前進(jìn),個人沒有目標(biāo)無法成功。目標(biāo)并非命運(yùn),而是方向;目標(biāo)并非命令,而是承諾。德魯克認(rèn)為,并不是有了工作才有目標(biāo);而是相反,有了目標(biāo)才能確定每個人的工作??墒?,很多職業(yè)經(jīng)理卻經(jīng)常遇到以下的問題:◆沒有清晰的、明確的目標(biāo),摸著石頭過河,走到哪里算哪里;◆目標(biāo)大而空,聽起來像口號,喊起來振
講師:李乾詳情
內(nèi)在驅(qū)動貢獻(xiàn)成果——卓越培訓(xùn)管理者TTM實(shí)效訓(xùn)練課程背景:互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)時(shí)代,企業(yè)不是不學(xué)習(xí)的問題,而是打造不好“學(xué)習(xí)型”組織,就不能發(fā)展,甚至難以生存!作為企業(yè)培訓(xùn)管理者,必須重構(gòu)培訓(xùn)思維,才能解決企業(yè)學(xué)習(xí)的問題,才能應(yīng)對組織和個人在新時(shí)代下的挑戰(zhàn)!那么我們的挑戰(zhàn)是什么?★組織在新時(shí)代下面臨的挑戰(zhàn):挑戰(zhàn)一:解決變革不轉(zhuǎn)型的問題挑戰(zhàn)二:人才隨需而到挑戰(zhàn)三:
講師:李乾詳情
突破與創(chuàng)新——培訓(xùn)需求分析與年度計(jì)劃制定課程背景:(本課程特別適合發(fā)展型企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè))真正能有效落地的課程,必須先從精準(zhǔn)的需求調(diào)研開始!發(fā)展型企業(yè),培訓(xùn)管理者一般會發(fā)出共同的問題需求:問題1:企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)過程中要注意哪些要點(diǎn)?如何體現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值?問題2:互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代知識獲取容易,培訓(xùn)形式要發(fā)生哪些變化,才能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代問題3:針對中小企業(yè)培訓(xùn)如
講師:李乾詳情
企業(yè)大學(xué)構(gòu)建與人才梯隊(duì)培養(yǎng)——基于5家知名企業(yè)人才管理的最佳實(shí)踐課程背景本課程不同于一般的課程。重在遷移和學(xué)員轉(zhuǎn)化,而非僅僅分享方法論與經(jīng)驗(yàn)。本課程出爐實(shí)屬不易:有人說,學(xué)優(yōu)秀企業(yè),效仿華為、阿里,可是多年來也沒有出現(xiàn)另一個華為、阿里。什么是學(xué),遷移才是學(xué),依據(jù)企業(yè)實(shí)際量體裁衣的遷移才是真學(xué)。擁有20年以上人才培養(yǎng)第一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的李乾老師,集5家親自擔(dān)任人才
講師:李乾詳情
輔導(dǎo)下屬、激勵賦能——如何打造高績效團(tuán)隊(duì)課程背景:互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,隨著競爭的加劇,社會環(huán)境的不斷復(fù)雜,尤其是新生代員工的個性越來越明顯,只靠個人的超強(qiáng)能力,已經(jīng)不能使一個企業(yè)、一個組織、一個部門取得成功,個人英雄主義早已不復(fù)存在?!皼]有完美的個人,只有完美的團(tuán)隊(duì)”說了很多年。實(shí)踐也證明只有個體效率和整體效率之和的最大化才能保障組織真正的高效,既要提升個體效率又
講師:李乾詳情
賦能:企業(yè)大學(xué)/商學(xué)院構(gòu)建與創(chuàng)新課程背景:(本課程可作為咨詢項(xiàng)目深度落地)實(shí)效落地企業(yè)大學(xué)新模式總原則:上接戰(zhàn)略、中貼業(yè)務(wù),下接績效。當(dāng)下中國企業(yè)“爆破式”的增長態(tài)勢和迅速發(fā)展,對人才的需求日益追切,尤其互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,流水線式人才的復(fù)制系統(tǒng)迫勢以待,構(gòu)建新模式的企業(yè)大學(xué)是企業(yè)的最佳選擇!然而,對于如何構(gòu)建企業(yè)大學(xué),許多管理者面臨諸多挑戰(zhàn):◆沒有真正了解企業(yè)大學(xué)
講師:李乾詳情
賦能落地、贏在執(zhí)行——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造課程背景:互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,還在講執(zhí)行力?員工95后,00后,執(zhí)行力對他們?企業(yè)是什么?企業(yè)永遠(yuǎn)是少數(shù)人的集合,如果不講執(zhí)行力,企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),團(tuán)隊(duì)的業(yè)績目標(biāo),會不會很容易的達(dá)到預(yù)期?結(jié)果也許大家都知道,所以有關(guān)執(zhí)行力的課程一直受重視,世界上幾乎所有優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)把該課程列為每年的必修課程,通過不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神,
講師:李乾詳情
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