《從優(yōu)秀到卓越——成就優(yōu)秀的中層管理者》

不忘初心，繼續(xù)前行
——成就優(yōu)秀的中層

課程背景：
在現(xiàn)代的企業(yè)組織中，中層管理的重要性顯得尤為突出，無論是對于企業(yè)團(tuán)隊(duì)，還是中
層管理者本人，職業(yè)和崗位的特殊性注定了企業(yè)對中層管理者的要求比對企業(yè)中其他員
工的要求要高。因?yàn)橹袑庸芾硎瞧髽I(yè)日常運(yùn)作和管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是團(tuán)隊(duì)和部門的直
接領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，中層管理者的思想和理念會(huì)影響到許多人，甚至?xí)ζ髽I(yè)的未來產(chǎn)
生一定程度的影響，從這個(gè)角度來說，中層管理者必須是高效的締造者。
在日常管理中，中層管理是企業(yè)的中堅(jiān)力量，如同公司的腰部力量，支撐著整個(gè)人的身
體，既要承上又要啟下，還要自我修煉、團(tuán)結(jié)同級，可見中層管理者的地位和作用在企
業(yè)中顯得十分重要。中層管理者掌握所需的專業(yè)知識(shí)與技能是管理工作的基本要求，它
是發(fā)揮管理者素質(zhì)作用的基礎(chǔ)，所以每個(gè)中層管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身需求進(jìn)行有計(jì)劃的學(xué)
習(xí)與積累。
成為管理者是一趟旅程。

課程收益：
● 了解東西方管理的本質(zhì)，學(xué)會(huì)在不同情境中切換不同的管理模式
● 中層管理者在基礎(chǔ)管理技術(shù)上進(jìn)一步提升管理技能
● 掌握操作與上級、下屬、平級之間，特別是新生代員工的溝通方法
● 掌握處理工作現(xiàn)場各類突發(fā)事件的解決與預(yù)防技巧
● 掌握團(tuán)隊(duì)中育人、帶人、管人的基本方法

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)中層管理者
課程方式：課堂講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、角色演練、視頻分析、小組討論
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課程大綱
課程聚焦：在你成為領(lǐng)導(dǎo)者之前，成功的概念只局限于你自己。在你成為領(lǐng)導(dǎo)者之后，
你的成功就取決于如何幫助他人成功。領(lǐng)導(dǎo)者的成功指的不是你在做什么，而是你領(lǐng)導(dǎo)
的團(tuán)隊(duì)能取得什么樣的成果。
第一講：轉(zhuǎn)型成為管理者——你轉(zhuǎn)對了嗎？
一、社會(huì)學(xué)幫你瞄準(zhǔn)目標(biāo)
1. 東西方管理方式大不同
2. 成為管理者僅僅需要提升技能嗎？
工具分享：京東8120原則與2N原則
3. 成為管理者將意味著什么？
4. 上任之初：一手摸透內(nèi)情，一手找準(zhǔn)定位
觀點(diǎn)分享：領(lǐng)導(dǎo)與管理有何不同？
二、關(guān)鍵時(shí)刻切換模式——優(yōu)秀中層的個(gè)人角色定位
1. 既是管理者又是被管理者
2. 既是決策者又是執(zhí)行者
3. 既是傳話者又是反饋者
4. 不恃才傲物不居功自傲
5. 調(diào)整高度，像領(lǐng)導(dǎo)一樣思考
6. 忍辱負(fù)重，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難
7. 時(shí)刻維護(hù)公司利益
8. 顧全大局，甘當(dāng)配角
觀點(diǎn)分享：中層向誰吐槽？
三、企業(yè)這樣要求你——優(yōu)秀中層在企業(yè)中的角色定位
1. 從一個(gè)優(yōu)秀到一群優(yōu)秀——會(huì)幫人
合理對待下屬的多樣性——克服過度管理，適度放手
2. 知人善任——會(huì)管人
管理有經(jīng)驗(yàn)的下屬——顧及面子，幫助成長
3. 強(qiáng)將手下無弱兵——會(huì)帶人
接受下屬的多樣性——因材施教，感同身受
案例討論：這樣的下屬怎么帶？
四、你知道嗎？——管理之難，源于悖論的本質(zhì)
1. 你必須為別人所做的事負(fù)責(zé)
2. 越關(guān)注目標(biāo)，越需要關(guān)注具體做事的人
3. 你要身兼教練與裁判兩個(gè)角色
4. 你必須從打造團(tuán)隊(duì)入手，但又不能忽視個(gè)人
5. 要管理好團(tuán)隊(duì)，你必須先管理好團(tuán)隊(duì)之外的環(huán)境
6. 你必須著眼于今天，又要放眼未來
7. 完成任務(wù)的同時(shí)，你還必須努力創(chuàng)新
8. 有時(shí)你必須犧牲某些人來成就更大的利益

第二講：你是員工的榜樣——中層管理者自我修養(yǎng)與認(rèn)知
一、打造個(gè)人品牌鋪就晉升之路
1. 職業(yè)化是最重要的法碼
2. 責(zé)任與敬業(yè)更容易讓你成功
3. 自控能力與自我提升為職業(yè)品牌加分
二、中層管理自我修養(yǎng)的提升
1. 具備良好的人品
2. 真誠與忠誠
3. 堅(jiān)定的信心和意志力
4. 信守承諾是中層領(lǐng)導(dǎo)的生命
5. 分寸有度，自控能力強(qiáng)
6. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，成為所在領(lǐng)域的專家
三、正式職權(quán)的局限
1. 不要依賴頭銜帶給你的職權(quán)
2. 員工不想要完全以權(quán)力為基礎(chǔ)的上下級關(guān)系
3. 工作職權(quán)的影響力很有限
4. 優(yōu)秀的管理者怎么樣運(yùn)用職權(quán)
四、友誼關(guān)系的陷阱
1. 上下級之間應(yīng)該建立親密關(guān)系嗎？
2. 為什么做上司和做朋友無法兩全？
3. 為什么保持正確的上下級關(guān)系很難？
五、信任是影響力真正的源泉
1. 影響力從信任開始
2. 能力——信任的首要因素
3. 個(gè)人品質(zhì)——信任的第二要素
4. 良好的情緒管理能力
測評：自我管理評估
小組討論：諸葛亮是個(gè)好中層嗎？為什么？

第三講：核心技能不能少——中層管理者的管理技能
一、目標(biāo)管理
1. 工作目標(biāo)從哪里來，到哪里去？
2. 制定目標(biāo)五大原則
3. 設(shè)定目標(biāo)的步驟
4. 目標(biāo)與計(jì)劃的聯(lián)系與區(qū)別
5. 如何設(shè)定團(tuán)隊(duì)績效和績效考核結(jié)果修正與把控
6. 目標(biāo)管理的常見問題（把問題、方針當(dāng)成目標(biāo)、目標(biāo)會(huì)自實(shí)現(xiàn)……）
目標(biāo)工具分享：企業(yè)目標(biāo)體系圖解析
二、決策力
1. 決策的要求（眾謀、獨(dú)斷、詳慮、力行）
2. 決策的通用程序
3. 決策時(shí)應(yīng)注意的問題
4. 決策失誤后的彌補(bǔ)
三、執(zhí)行力
1. 準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上司意圖
2. 行動(dòng)中統(tǒng)一思想和目標(biāo)
3. 工作有成績，結(jié)果才是硬道理
四、溝通力
1. 用微笑和真誠打開溝通之門
2. 向上溝通要用心，向下溝通要有情，平級溝通要有禮
3. 溝通助您與員工心貼心（深度傾聽與有效反饋）
傾聽練習(xí)：您是否聽出了對方的情緒和需求？
五、沖突管理
1. 引導(dǎo)沖突
2. 理智化解工作中的沖突
3. 一切沖突，預(yù)防為主
六、時(shí)間管理
1. 工作生活兩不誤，分清工作的輕重緩急
2. 不要讓情緒偷走你的時(shí)間
3. 學(xué)會(huì)授權(quán)贏取時(shí)間
4. 避免浪費(fèi)時(shí)間的會(huì)議
案例分析：是下屬未能按時(shí)完成任務(wù)還是您的管理出現(xiàn)問題？
七、會(huì)議管理
1. 一個(gè)中心：會(huì)議目的
2. 兩個(gè)基本點(diǎn)：會(huì)前準(zhǔn)備和會(huì)后跟蹤
3. 三個(gè)會(huì)議主持法則
4. 四種干擾行為管理
5. 五個(gè)會(huì)議步驟
八、應(yīng)變能力
1. 兵無常勢，水無常形
2. 創(chuàng)新思維不可少
3. 隨機(jī)應(yīng)變，以謀取勝
小測試：你的應(yīng)變能力多少分？

第四講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)：從一個(gè)優(yōu)秀到一群優(yōu)秀
一、善于施壓——讓員工實(shí)現(xiàn)自我“升級”
1. 逼著你的員工成長
2. 制造競爭環(huán)境，促進(jìn)員工進(jìn)步
3. 鎖定責(zé)任，才能鎖定結(jié)果
4. 適時(shí)地向下級授權(quán)
5. 給員工找一個(gè)PK對象
二、推動(dòng)創(chuàng)新：激活員工創(chuàng)造力
1. 有力提問，幫助員工找到“思考”這件武器
2. 賞罰分明，兌現(xiàn)承諾
3. 逆向思維，幫助員工完善自我
4. 幫助員工拆掉思維的“墻”
三、做好培訓(xùn)：打造神一樣的隊(duì)友
1. 幫員工找準(zhǔn)職業(yè)定位
2. 全方位培養(yǎng)員工，多渠道提供實(shí)踐機(jī)會(huì)
3. 教會(huì)員工自主學(xué)習(xí)
4. 不讓培訓(xùn)成為“打醬油”
四、有效激勵(lì)：才能真正鼓舞士氣
1. 積極反饋，讓贊美更加真誠
2. 激發(fā)善于享受型員工的活力
3. 多給笨拙的員工一些機(jī)會(huì)
4. 發(fā)展反饋幫助新生代員工成長
5. 幫助被動(dòng)型員工樹立信心
6. 學(xué)會(huì)傾聽員工的牢騷
五、你必須為團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作出力
1. 你必須為團(tuán)隊(duì)解決各類問題
2. 你是團(tuán)隊(duì)與外界溝通的渠道
3. 你必須為團(tuán)隊(duì)爭取權(quán)益和資源
4. 你必須為團(tuán)隊(duì)發(fā)聲
5. 你必須保護(hù)自己的團(tuán)隊(duì)
案例分析（劇情已升級）：一頭狼領(lǐng)導(dǎo)的一群羊能打敗一頭羊領(lǐng)導(dǎo)的一群狼嗎？

第五講：高效執(zhí)行：讓領(lǐng)導(dǎo)對你刮目相看
一、一切為了完成任務(wù)
1. 了解上級秉性，讓工作更順利
2. 端正立場，始終站在上級的角度思考
3. 勤于匯報(bào)，讓上級放心、安心
4. 把握分寸，到位不越位
5. 多備方案，請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
6. 勇于承擔(dān)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威
二、用業(yè)績證明你的能力
1. 勇于負(fù)責(zé)，把事情做到位
2. 小事做細(xì)，細(xì)事做透
3. 在關(guān)鍵處確立目標(biāo)才是硬道理
4. 目標(biāo)越清晰越能產(chǎn)生動(dòng)力
5. 通過行動(dòng)馬上落實(shí)
6. 結(jié)果說明一切
案例分析：孫悟空的業(yè)績能力很好，為什么唐僧還是不滿意？

第六講：同級交流：得到同僚的支持
一、幫同事就是幫自己
1. 高調(diào)做事，低調(diào)做人
2. 善待你的同事
3. 對同事多一分理解
4. 不與同事爭功
二、用共同的目標(biāo)促成合作
1. 與同事相互支持
2. 尊重同事，精誠合作
3. 讓反對者變成支持者
三、跟同級協(xié)調(diào)好關(guān)系
1. 贊美比競爭更有效
2. 有理也要讓三分
3. 靈活拒絕同級的請求
案例討論：這樣的同事，我該如何與她相處？

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