服務(wù)營銷

服務(wù)營銷

課程背景：
從系統(tǒng)的角度建構(gòu)企業(yè)營銷模式，發(fā)現(xiàn)企業(yè)利潤新水源，是市場營銷指南針，企業(yè)盈利
加速器；
轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，向服務(wù)要利潤，通過精細(xì)化服務(wù)營銷系統(tǒng)植入，實現(xiàn)企業(yè)利潤倍增；
從企業(yè)各個環(huán)節(jié)著手，執(zhí)行真正實現(xiàn)能創(chuàng)造價值的服務(wù)營銷體系。

課程特色：
主要特點：詳細(xì)闡述服務(wù)營銷的操作精髓；
案例指導(dǎo)：分析服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案；
案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)營銷的技能提升方法；
行動建議：服務(wù)營銷培訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習(xí)；
提升建議：引爆服務(wù)營銷潛力的行動方案。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)服務(wù)營銷員工
課程收益：學(xué)員能夠深入了解精細(xì)化服務(wù)營銷,完全掌握服務(wù)營銷技巧,全面提升企業(yè)員
工素養(yǎng)和企業(yè)的品牌,創(chuàng)造更大的價值和更高的客戶滿意度。

課程大綱：
一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的營銷思考
1、制造業(yè)PK服務(wù)業(yè)——“中國制造”的出路
2、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的營銷觀念轉(zhuǎn)變——關(guān)于精細(xì)化服務(wù)營銷的迷思
3、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)“利潤”提升之路——精細(xì)化服務(wù)營銷的價值
分析：服務(wù)營銷培訓(xùn)案例!
解析：服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：服務(wù)營銷課程案例分析!

二、精細(xì)化服務(wù)營銷的成功之“道”
1、由“惠普之道”引發(fā)的精細(xì)化服務(wù)營銷思考
2、精細(xì)化服務(wù)營銷是企業(yè)未來的利潤來源
3、精細(xì)化服務(wù)營銷是企業(yè)樹立品牌的捷徑
4、精細(xì)化服務(wù)營銷是企業(yè)誠信的表現(xiàn)
5、精細(xì)化服務(wù)營銷是企業(yè)競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)
討論：服務(wù)營銷經(jīng)典案例討論!
分組：服務(wù)營銷培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：服務(wù)營銷學(xué)習(xí)中的八大陷阱!

三、客戶消費心理的精確解讀
1、需要VS想要：究竟是什么在左右著購買
2、文化感受與消費心理的微妙關(guān)聯(lián)
3、從ShareMind到ShareHeart
4、非財務(wù)的數(shù)據(jù)管理：讀懂企業(yè)的軟數(shù)據(jù)
互動：服務(wù)營銷培訓(xùn)案例評估
分享：某集團(tuán)服務(wù)營銷培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典服務(wù)營銷案例分析示范

四、精細(xì)化服務(wù)營銷的核心技術(shù)
1、個性化服務(wù)的核心秘密——細(xì)化
2、高效營銷執(zhí)行力的基礎(chǔ)——量化
3、穩(wěn)定營銷業(yè)績的硬道理——流程化
4、快速整合資源的催化劑——協(xié)同化
5、人力資源系統(tǒng)保障戰(zhàn)略——嚴(yán)格化
6、樹立榜樣標(biāo)桿學(xué)習(xí)策略——實證化
7、差異化時代的秘密武器——精確化
分享：企業(yè)服務(wù)營銷培訓(xùn)三步走!
案例：聯(lián)想(中國)公司的服務(wù)營銷培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好服務(wù)營銷?

五、精細(xì)化服務(wù)營銷組合
1、開創(chuàng)新的利潤藍(lán)?！?wù)產(chǎn)品精細(xì)化
2、準(zhǔn)確定位服務(wù)價值——服務(wù)定價精細(xì)化
3、客戶資源的經(jīng)營流——服務(wù)渠道精細(xì)化
有效傳播情感關(guān)聯(lián)——服務(wù)推廣精細(xì)化
分享：服務(wù)營銷培訓(xùn)四部曲!
分享：服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)五步驟!
分享：企業(yè)服務(wù)營銷六技巧!
分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的服務(wù)營銷難題!

六、精細(xì)化服務(wù)營銷的策略
1、實現(xiàn)客戶升級的途徑——服務(wù)細(xì)分精細(xì)化
2、搶占客戶注意力藍(lán)?！?wù)定位精細(xì)化
3、客戶生命周期的管理——服務(wù)管理精細(xì)化
4、打造客戶忠誠的策略——服務(wù)流程精細(xì)化
5、提升服務(wù)質(zhì)量與效率——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化
6、服務(wù)執(zhí)行中的道與術(shù)——服務(wù)技巧精細(xì)化
7、持續(xù)提升服務(wù)的關(guān)鍵——服務(wù)督導(dǎo)精細(xì)化
8、服務(wù)系統(tǒng)的改善工程——服務(wù)改善精細(xì)化
分析：領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)營銷做什么?
分析：服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要?
分析：服務(wù)營銷培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要?

七、精細(xì)化服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧
1、個個都是服務(wù)追求——服務(wù)目標(biāo)精細(xì)化
2、字字都是服務(wù)宣言——服務(wù)承諾精細(xì)化
3、面面都是服務(wù)形象——服務(wù)展示精細(xì)化
4、處處都是服務(wù)窗口——服務(wù)現(xiàn)場精細(xì)化
5、點點都是服務(wù)藝術(shù)——服務(wù)行為精細(xì)化
6、句句都是服務(wù)名言——服務(wù)語言精細(xì)化
7、時時都是服務(wù)演出——服務(wù)過程精細(xì)化
8、事事都是服務(wù)體現(xiàn)——服務(wù)結(jié)果精細(xì)化
分析：企業(yè)如何貫徹服務(wù)營銷全過程?
分析：服務(wù)營銷培訓(xùn)，我們做對過什么?
案例：海爾集團(tuán)服務(wù)營銷咨詢方案案例研究

八、制訂精細(xì)化服務(wù)營銷計劃以及成功應(yīng)用案例
1、階段一：確定戰(zhàn)略內(nèi)容
2、階段二：考察態(tài)勢
3、階段三：制定營銷戰(zhàn)略
4、階段四：資源配置和監(jiān)督
討論：企業(yè)服務(wù)營銷的八面金剛
案例：一次失敗的服務(wù)營銷培訓(xùn)案例
分組：如何打通企業(yè)服務(wù)營銷的任督二脈?
九、成功應(yīng)用案例
1、精細(xì)化服務(wù)營銷應(yīng)用個案一：美國西南航空公司的個基本態(tài)度
2、精細(xì)化服務(wù)營銷應(yīng)用個案二：浦銀安盛：為客戶提供精細(xì)化服務(wù)
3、精細(xì)化服務(wù)營銷應(yīng)用個案三：活力斯精細(xì)化服務(wù)營銷系統(tǒng)
服務(wù)營銷培訓(xùn)總結(jié)

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