“行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練”培訓(xùn)方案

  培訓(xùn)講師：楊路

講師背景：
專業(yè)經(jīng)歷：八年惠普公司政府行業(yè)中國區(qū)銷售總監(jiān)五年惠普公司惠普商學(xué)院企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師三年法國布爾公司客戶銷售經(jīng)理美國領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師中國女性創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)十大先鋒人物中國十大女性杰出培訓(xùn)師中國十大員工職業(yè)化培訓(xùn)師中國人力資源管理大獎組委會 詳細(xì)>>

楊路
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“行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練”培訓(xùn)方案詳細(xì)內(nèi)容

“行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練”培訓(xùn)方案
課程目標(biāo):
參加對象: 行政文秘、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺接待等人員

課程內(nèi)容: （一）、行政管理人員角色認(rèn)知（時間：1小時20分）
1、 什么樣的人員適合做行政人員
游戲： 什么樣的人適合做行政人員？
討論： 男人適合做行政文秘工作嗎？
2、 行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)
3、 行政管理人員需要掌握的專業(yè)技能
4、 成功行政管理人員“七”高
小測試： 你適合做行政人員嗎？

（二）、辦公室事務(wù) (時間：1小時30分)
1、行政管理人員的主要日常工作
2、行政管理人員日常工作的三大特征
3、行政管理人員日常工作的四大作用
4、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
A、 辦公室環(huán)境管理
錄像片段點評： 辦公室布置的優(yōu)、缺點
B、 辦公自動化管理
C、 郵件的收發(fā)與傳閱
討論： 做為行政人員正確的收進(jìn)郵件程序是什么？
實戰(zhàn)演練：請每組設(shè)計一份郵件登記表
討論： 行政人員的工作應(yīng)該如何改善？
D、 妥善安排上司的約會
錄像片段點評：指出行政人員在安排上司約會時體現(xiàn)那些原則？
錄像片段點評：行政人員的做法說明了做行政工作的什么特性？
E、 安全和保密工作
F、 有效信息的收集

（三）、公務(wù)接待 (時間：1小時45分)
1、行政會見禮儀
A、行政介紹、握手禮儀
實戰(zhàn)演練： 情景扮演（一）
B、行政名片禮儀
實戰(zhàn)演練： 情景扮演（二）
實戰(zhàn)演練： 情景扮演（三）
C、行政迎送禮儀
D、行政接待與拜訪禮儀
2、 行政談判坐次禮儀
3、 行政簽約坐次禮儀

（四）、電話口才訓(xùn)練及接撥技巧 (時間：1小時20分)
1、 電話口才訓(xùn)練
游戲： 傳話
2、 接聽電話的禮儀
評論： 情景一中職員接聽電話的錯誤在哪里？
情景二中職員接聽電話正確的地方在哪里？
3、 打電話的禮儀
評論： 情景一中職員打電話的錯誤在哪里？
情景二中職員做對的地方在哪里？
4、掛斷電話的禮儀
5、移動電話的禮儀

（五）、溝通技巧訓(xùn)練 (時間：2小時20分鐘)
1、 影響行政文秘溝通的四個因素
游戲： 找朋友
2、行政文秘有效溝通五原則
3、行政文秘四個有效溝通技巧
游戲： 聽從指示工作表
練習(xí)： 發(fā)現(xiàn)傾聽的問題
案例分析：《曹操怒斬楊修》
4、行政文秘如何與上司溝通

（六）、對外公文寫作技巧 (時間：45分鐘)
1、對外公文寫作的文類及特征
案例： 培訓(xùn)
2、 對外公文寫作的三大規(guī)范
3、 禮儀文書的分類及寫作方式
實戰(zhàn)演練： 寫一份會議邀請函
4、 涉外書信的寫作技巧
小練習(xí)： 連線題
小練習(xí)： 找錯題

（七）、時間管理 (時間：1小時20分)
1、 分析時間
測試題： 你有時間感嗎？
2、 辦公室里的四大效率毒素
討論： 如何排除辦公室里的四大效率毒素？
案例分析：小辦公室排毒
3、 時間管理的陷阱
4、 如何跨越時間陷阱
5、 任務(wù)的分類
6、 時間的增值管理

（八）緩解工作壓力 (時間：1小時)
1、 了解壓力
測試題： 壓力的自我測試
2、緩解壓力
3、戰(zhàn)勝自我
分析： 蝴蝶的啟示

（九）行政人員的職業(yè)形象 (時間：1小時40分鐘)
1、外在形象及服飾的重要性
2、行政人員形象四原則
3、行政人員著裝六不準(zhǔn)
4、行政著裝的場合及要素
5、女行政人員的形象要求
6、男行政人員的形象要求

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電話禮儀   01.01

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