“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)方案

  培訓(xùn)講師：楊路

講師背景：
專業(yè)經(jīng)歷：八年惠普公司政府行業(yè)中國區(qū)銷售總監(jiān)五年惠普公司惠普商學(xué)院企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師三年法國布爾公司客戶銷售經(jīng)理美國領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師中國女性創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)十大先鋒人物中國十大女性杰出培訓(xùn)師中國十大員工職業(yè)化培訓(xùn)師中國人力資源管理大獎(jiǎng)組委會(huì) 詳細(xì)>>

楊路
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“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)方案詳細(xì)內(nèi)容

“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)方案
課程目標(biāo):
參加對(duì)象: 需要提升禮儀修養(yǎng)的人。
課程內(nèi)容: 一、禮儀概論(30分鐘)
1、禮儀的起源
2、商務(wù)禮儀的作用
3、商務(wù)禮儀的基本理念--尊重為本
4、商務(wù)禮儀的適用范圍
5、商務(wù)禮儀的3A原則

二、商務(wù)“儀表”禮儀 ------為成功人士設(shè)計(jì)形象（120分鐘）
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)
4、商務(wù)著裝的場合及要素
5、女商務(wù)人員的形象要求
6、男商務(wù)人員的形象要求

三、商務(wù)“形體及語言”禮儀 （50分鐘）
1、體態(tài)--無聲的語言
2、標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、手勢語
3、身體的姿勢語及三忌三適
4、私人空間及各國文化差異
5、商務(wù)語言三原則
6、商務(wù)語言“規(guī)范”溝通
7、商務(wù)語言“文明”溝通
8、商務(wù)語言溝通技巧
A、 表示尊重
B、 異地而處的聆聽
C、 恰當(dāng)?shù)奶釂?
D、 給予建設(shè)性的反饋

四、商務(wù)“電話”禮儀 ------把你的聲音傳向世界（30分鐘）
1、商務(wù)電話禮儀的重要性
2、影響通話質(zhì)量的因素
3、接聽電話的禮儀
4、掛斷電話的禮儀
5、移動(dòng)電話禮儀

五、商務(wù)“餐飲”禮儀 ------有益亦有趣（20分鐘）
1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備
2、中餐宴請(qǐng)禮儀
A、 中餐的坐次禮儀
B、點(diǎn)菜原則、筷子禁忌
C、中餐宴請(qǐng)“三”大禁忌
D、西人“六”不食
3、西餐的禮儀
A、西餐的坐次禮儀
B、吃西餐的十種錯(cuò)誤做法
C、吃西餐的八大禁忌
D、參加西餐晚宴的十種正確做法
E、正式西餐晚宴餐具的擺放
F、正式西餐七道菜
G、西餐不同食品不同吃法
H、西餐中的酒與菜的配合
I、歐洲與美洲用餐方式的區(qū)別
J、了解西餐女主人的指令語
K、西餐祝酒“五”不要
L、在家招待歐美外賓的菜譜

六、商務(wù)“公務(wù)”禮儀 ------使公務(wù)更加規(guī)范（40分鐘）
1、 商務(wù)會(huì)見禮儀
A、商務(wù)介紹、握手禮儀
B、商務(wù)名片禮儀
C、商務(wù)迎送禮儀
D、商務(wù)接待與拜訪禮儀
E、商務(wù)會(huì)見守時(shí)原則
2、 商務(wù)談判坐次禮儀
3、商務(wù)簽約坐次禮儀

七、商務(wù)“辦公室工作”禮儀 ------成功者從這里走出（20分鐘）
1、創(chuàng)造滿意的工作場所
2、主管和職員的辦公室準(zhǔn)則
3、匯報(bào)與聽取匯報(bào)五要素
4、與同事相處的九大技巧

八、商務(wù)“贈(zèng)送”禮儀 ------使你的形象更完美（30分鐘）
1、商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)
2、贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式
3、 商務(wù)贈(zèng)送的內(nèi)容
A、商務(wù)禮品的六不送
B、商務(wù)禮品的六大特征
C、商務(wù)禮品的種類
D、送花的寓意與禮儀
E、涉外商務(wù)贈(zèng)送禮儀

九、商務(wù)“涉外與民族”禮儀 ------能讓朋友遍天下（20分鐘）
1、涉外商務(wù)禮儀原則
2、涉外書信禮儀
3、各國習(xí)俗
4、 少數(shù)民族習(xí)俗

 商務(wù)禮儀

楊路老師的其它課程

電話禮儀   01.01

　　一、導(dǎo)言——電話是公共關(guān)系的工具　　1、商務(wù)電話禮儀的重要性　　2、影響通話質(zhì)量的重要素　　二、開篇——電話溝通的前期準(zhǔn)備　　1、準(zhǔn)備一——桌上天地左右護(hù)法　　2、準(zhǔn)備二——掌握客戶資料靈活應(yīng)用　　3、準(zhǔn)備三——電話溝通的良好心態(tài)　　三、正文——接聽與撥打電話的技巧　　1、接聽電話技巧一——良好接聽電話的肢體語言　　2、接聽電話技巧二——清脆響亮的聲　　

 講師：楊路詳情

　　一、中高層領(lǐng)導(dǎo)的良好形象————為成功人士設(shè)計(jì)形象　　1、“印象”的時(shí)代　　A、這是一個(gè)兩分鐘的世界　　a)一分鐘要展示給人們？　　b)一分鐘要讓對(duì)方？　　B、不想別人鄙視該怎么辦？　　C、什么是典型的暴發(fā)戶形象？　　2、打造良好形象的核心——關(guān)注細(xì)節(jié)　　A、“理”好你的發(fā)型——“從頭開始”　　B、成功之“履”——身份象征之一?！　、領(lǐng)帶的學(xué)問——顯示

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　　一、中國女性與個(gè)人品牌　　1、普通中國女人的命運(yùn)　　A、30歲、40歲、50歲算什么　　B、成長、增值　　C、個(gè)人品牌增值百分百魅力修煉　　2、什么是品牌　　A、什么是品牌　　B、品牌力量　　C、知名品牌價(jià)值　　3、什么是個(gè)人品牌　　A、雅致女人個(gè)人品牌　　B、均衡起點(diǎn)　　C、風(fēng)格　　D、“定位”與“經(jīng)營幸?！薄　、雅致女人個(gè)人品牌增值理念能為社會(huì)奉獻(xiàn)

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　　一、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任　　1、有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)　　A、認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤有助于解決問題　　B、培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神　　2、“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”　　A、避免“不停地辯解”，少說“我以為”　　B、中國員工和外國員工的差別　　3、正確認(rèn)識(shí)自己，不要常常觀察市場、管區(qū)、辦公室和下屬　　二、未能啟發(fā)工作人員　　1、離開辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂　　2、

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　　課一、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系——是資源也是殺手　　1、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍　　2、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之一——如何與領(lǐng)導(dǎo)相處　　A、哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司賞識(shí)　　B、四種不同領(lǐng)導(dǎo)的魅力　　C、經(jīng)典案例分析　　D、如何“管理”你的上司　　3、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之二——如何處理同級(jí)關(guān)系　　A、同級(jí)關(guān)系六貌　　B、三個(gè)積極觀念　　C、“3C”原則　　D、處理同級(jí)沖突的五種方式　　4、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之三——

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　　一、塑造魅力領(lǐng)袖的兩把寶劍　　1、領(lǐng)袖與領(lǐng)導(dǎo)的根本區(qū)別　　A、什么是領(lǐng)袖　　B、什么是領(lǐng)導(dǎo)　　C、什么是魅力領(lǐng)袖　　2、魅力領(lǐng)袖的三大魅力所在　　3、你是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？你離魅力領(lǐng)袖有多遠(yuǎn)？　　A、員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)　　B、從企業(yè)的壽命看領(lǐng)導(dǎo)的功過　　3、企業(yè)發(fā)展的兩大--作用力　　A、推力　　B、拉力　　二、魅力領(lǐng)袖六大根性特質(zhì)解析　　1、魅力領(lǐng)袖六

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一、奢侈的藝術(shù)--奢侈品的相關(guān)概念1、奢侈品定義A、風(fēng)格是奢侈品的靈魂B、定義奢侈品的六大要素2、奢侈品的常識(shí)A、奢侈品品牌的十大特征B、奢侈品四大出產(chǎn)地特性C、快速增長的奢侈品市場二、“珠寶”----極盡奢華的夢想1、極盡奢華的夢想—珠寶A、珠寶見證驚世駭俗的愛情B、珠寶是個(gè)人情感的寄托及表達(dá)自我的標(biāo)志2、珠寶的概念和屬性A、珠寶、寶石的定義B、礦石能夠成

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一、有效溝通的原則1、有效溝通的規(guī)范性2、有效溝通的文明性3、有效溝通的技巧性二、有效溝通技巧訓(xùn)練1、溝通技巧訓(xùn)練游戲：找朋友2、影響溝通的四個(gè)因素a、情緒因素b、表達(dá)方法c、個(gè)人因素d、環(huán)境因素3、有效溝通的四個(gè)技巧a、有效溝通的尊重技巧游戲：聽從指示工作表b、有效溝通的傾聽技巧c、有效溝通的提問技巧練習(xí)：提問練習(xí)d、有效溝通的反饋技巧三、與上司溝通技巧1

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一、大客戶銷售的必要性1、大客戶的名詞定義2、四種銷售人員的過去、現(xiàn)在和未來3、案例分析（一）4、案例分析（二）二、銷售行為七步大法（PSS）1、準(zhǔn)備階段A、態(tài)度B、知識(shí)C、技能2、接近階段A、成功的業(yè)務(wù)拜訪B、有效的開場白演練3、調(diào)查階段A、詢問探究客戶的需求B、聆聽完整真實(shí)的了解客戶C、顧問式銷售與一般銷售的不同時(shí)間分配4、說明階段A、產(chǎn)品說明（FAB法

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單元大客戶銷售的必要性1、大客戶的名詞定義2、四種銷售人員的過去、現(xiàn)在和未來3、案例分析（一）4、案例分析（二）第二單元銷售行為七步大法（PSS）1、準(zhǔn)備階段A、態(tài)度B、知識(shí)C、技能2、接近階段A、成功的業(yè)務(wù)拜訪B、有效的開場白演練3、調(diào)查階段A、詢問探究客戶的需求B、聆聽完整真實(shí)的了解客戶C、顧問式銷售與一般銷售的不同時(shí)間分配4、說明階段A、產(chǎn)品說明（FA

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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