《銀行團(tuán)隊(duì)管理與效能提升》（2天版）


銀行團(tuán)隊(duì)管理與效能提升

[ 培訓(xùn)講師 ] 余建軍
[ 課程對象 ] 分行行長、支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人；部門負(fù)責(zé)人


[ 課程背景 ]
1、銀行業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境正處在劇烈而又深刻的變化過程中，中國銀行業(yè)進(jìn)入3
0
年未有之變局。競爭加劇、風(fēng)險(xiǎn)上升使得“跟隨大流”的同質(zhì)化經(jīng)營模式亟待打

破；產(chǎn)能過剩、產(chǎn)業(yè)調(diào)整使得以傳統(tǒng)行業(yè)為主的業(yè)務(wù)發(fā)展模式難以為繼；經(jīng)濟(jì)
下
行、利率放開、金融脫媒以及互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，使得銀行以存貸利差為
主
的商業(yè)盈利模式不可持續(xù)。做為與經(jīng)濟(jì)形勢高度共振的銀行業(yè)，各家銀行都需
要
重新思考制定新的網(wǎng)點(diǎn)效能提升發(fā)展戰(zhàn)略，如何從自身的資源稟賦、歷史傳承
、
風(fēng)險(xiǎn)偏好、文化基因出發(fā)，致力于分支行團(tuán)隊(duì)管理和網(wǎng)點(diǎn)效能提升，構(gòu)建起新
的
核心競爭力，成為助推銀行持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵；
2、銀行對公對私中間業(yè)務(wù)競爭激烈，資金緊張拉存款，中間業(yè)務(wù)營銷壓力大，唯


有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理訓(xùn)練，才能提升能力和績效。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行系統(tǒng)的建設(shè)，是銀
行賴以生存與發(fā)展的最基礎(chǔ)、最重要的東西，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)拓展，只有靠團(tuán)
隊(duì)
齊心協(xié)力、只有靠訓(xùn)練快速提升效能的技巧，才能把想法變?yōu)樾袆?、把行動?br /> 為
結(jié)果，激發(fā)員工潛能，充分調(diào)動員工責(zé)任意識和工作積極性；
3、本課程直擊銀行團(tuán)隊(duì)管理難題、聚焦銀行網(wǎng)點(diǎn)效能提升，手把手訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)管理

技巧、找準(zhǔn)銀行凝聚團(tuán)隊(duì)、特色服務(wù)、績效提升的關(guān)鍵突破點(diǎn)，以解析團(tuán)隊(duì)建
設(shè)
團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)激勵為主線，打通從戰(zhàn)略層面、操作步驟層面到落地保障運(yùn)作層
面
的網(wǎng)點(diǎn)效能提升經(jīng)營脈絡(luò)，扎實(shí)的理論體系與豐富生動的國內(nèi)外實(shí)踐案例相結(jié)

合，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)從定位、應(yīng)對策略、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職責(zé)認(rèn)知出發(fā)，跨越員工管
理
-客戶管理-現(xiàn)場管理-
主動營銷4大關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在特色化服務(wù)、主題化運(yùn)營、
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行到位等方面重新建立核心競爭力；
4、本課程的重點(diǎn)是管理理念更新，緊扣銀行管理現(xiàn)狀，針對學(xué)習(xí)特性，重點(diǎn)訓(xùn)
練管理工具、管理技巧，輔助傳授管理理論；通過體驗(yàn)式培訓(xùn)，融入教練技術(shù)
，
授課方式系多種形式結(jié)合，既有理論式的講授，又有互動、情景式的訓(xùn)練，更
注
重受訓(xùn)人員的體驗(yàn)感悟及參與，通過各種實(shí)際案例及管理游戲等方式，充分調(diào)
動
參訓(xùn)人員的培訓(xùn)激情。


[ 課程目標(biāo) ]
★ 通過競爭分析，幫助學(xué)員了解團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)和效能提升的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
★
結(jié)合案例，重點(diǎn)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)精神激勵、執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)的具體步驟方法
☆ WorkShop工作坊： 《戰(zhàn)略落地第一步》、《模式化效能提升》、
《效能提升場景式設(shè)計(jì)》
☆ WorkShop工作坊： 《團(tuán)隊(duì)管理與效能提升行動方案》
★ 拓展視野，提升素質(zhì)，關(guān)注績效，培育執(zhí)行到位能力，成功跨越轉(zhuǎn)折點(diǎn)
[ 課程時間 ] 2天
[ 課程形式 ] - 工作坊 - 案例分析 - 小組討論 - 講授 - 游戲
- 練習(xí) - 角色扮演 - 體驗(yàn)式、互動式教學(xué) - 視頻










[ 課程大綱 ]
一、銀行競爭環(huán)境與團(tuán)隊(duì)管理挑戰(zhàn)
1、【室內(nèi)拓展】銀行團(tuán)隊(duì)管理壓力測試
2、【小組討論】銀行團(tuán)隊(duì)管理的戰(zhàn)略意義
- 頂天立地 左右逢源
3、【案例分析】銀行團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)
4、【小組競技】效能提升的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
5、【角色扮演】競爭五力模型與奔騰年代
6、【W(wǎng)orkShop工作坊A】《戰(zhàn)略落地第一步》


二、建設(shè)團(tuán)隊(duì) 調(diào)動銀行員工積極性
1、【小組討論】銀行員工到底要什么？
2、【角色扮演】銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧訓(xùn)練
3、【案例分析】如何調(diào)動銀行員工積極性？
4、【小組競技】如何管理新生代員工？—— 80’后、90’后員工究竟出了啥問題？
5、【小組討論】銀行凝聚力因素
6、【W(wǎng)orkShop工作坊B】《模式化效能提升》


三、銀行團(tuán)隊(duì)精神激勵技巧訓(xùn)練
1、【角色扮演】如何動員？
- 課堂訓(xùn)練Ⅰ：團(tuán)隊(duì)新兵
2、【小組討論】換位思考，從何做起？
3、【小組競技】如何突擊？
- 課堂訓(xùn)練Ⅱ：擴(kuò)大客戶群規(guī)模
4、【小組討論】團(tuán)隊(duì)的軟肋與個人的軟肋
5、【案例分析】您為何而戰(zhàn)？
6、【小組討論】什么是最有效的激勵方式？


四、建設(shè)執(zhí)行系統(tǒng) 確保執(zhí)行到位
1、【角色扮演】個人執(zhí)行技巧訓(xùn)練
2、【小組討論】團(tuán)隊(duì)執(zhí)行保障體系設(shè)計(jì)
3、【案例分析】銀行靠什么維護(hù)自身體系？
4、【角色扮演】快速提升執(zhí)行力的6種技巧
5、【小組討論】跑在數(shù)據(jù)上的執(zhí)行力：銀行執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)
6、【案例分析】農(nóng)業(yè)銀行案例分析


五、效能密碼
1、【角色扮演】銀行互聯(lián)網(wǎng)化
2、【小組討論】現(xiàn)場客戶管理的戰(zhàn)略意義
3、【案例分析】網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理技巧訓(xùn)練
4、【W(wǎng)orkShop工作坊C】《效能提升場景式設(shè)計(jì)》
5、【角色扮演】如何組合產(chǎn)品形成主動營銷？
6、【小組討論】營銷三維模型啟示


六、跨越戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)
1、【案例分析】帶好團(tuán)隊(duì) 執(zhí)行到位
- 折翼天使 玩世不恭”
-“新官上任 超越幼稚”
-“老革命遇到新問題”
3、【W(wǎng)orkShop工作坊D】《團(tuán)隊(duì)管理與效能提升行動方案》
2、【小組競技】跨越戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)


要點(diǎn)回顧
現(xiàn)場答疑

余建軍老師的其它課程