《突發(fā)事件處理方法》課綱

  培訓(xùn)講師：胡新橋

講師背景：
胡新橋老師中國新銳管理培訓(xùn)專家電子科技大學(xué)（成都）MBA/DBA清華大學(xué)黨政領(lǐng)導(dǎo)班領(lǐng)導(dǎo)力特聘教授華中科技大學(xué)EDP中心特聘教授武漢理工大學(xué)無錫EMBA班特聘教授湖南大學(xué)法學(xué)院公務(wù)員培訓(xùn)中心特聘教授浙江大學(xué)求是研究院特聘教授2005年至200 詳細(xì)>>

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《突發(fā)事件處理方法》課綱

《突發(fā)事件處理方法》課綱
適合對象：企業(yè)中層以上管理人員
授課時(shí)間：一天
[授課進(jìn)行方式]
理論講授+案例討論+視頻+案例演練
[課程大綱]
開篇案例
1、個(gè)人危機(jī)：供電員工醉酒駕車“黑中黑”
2、組織危機(jī)：老局長黑人牙膏被“中獎”
3、視頻：三新農(nóng)電員工陪領(lǐng)導(dǎo)喝酒致死案
4、案例：湖北黃石141名稅官集體丟失稅務(wù)檢查證案
4、公共危機(jī)事件嘗試解讀：湖北石首6/17事件
5、輿情引發(fā)多方危機(jī)事件：豐田霸道廣告門事件

第一單元：突發(fā)事件與危機(jī)概述
1、危機(jī)的學(xué)術(shù)概念
2、各國政府危機(jī)管理體系
3、危機(jī)的三大特性
4、危機(jī)的誘因
5、危機(jī)的三大特性
6、危機(jī)四重性
7、企業(yè)危機(jī)主要來自三個(gè)方面
：有過錯(cuò)行為引發(fā)危機(jī)；無過錯(cuò)行為引發(fā)危機(jī)有爭議行為引發(fā)危機(jī)
案例分析：
（1）某醫(yī)院停電出人命事件
（2）河南駐馬店驛城國稅工作人員殺人案，
（3）山東的“饅頭稅”事件
（4）2010年發(fā)生的暴力抗電事件

第二單元：突發(fā)事件處理的基本原則
1、快速反應(yīng)原則
案例：某供電營業(yè)廳裝修中的第三方事故引發(fā)危機(jī)
2、客戶利益至上原則
案例：危機(jī)中的SOHO中國
3、主動出擊原則
案例1：某供電公司員工午休時(shí)間非正常死亡事件
案例2：國家稅總局對偽造的47號公告文件事件的處理
4、真誠溝通原則
案例：某供電公司爆炸案的新聞發(fā)布情況
5、維護(hù)信譽(yù)原則
案例1：國家在三鹿奶粉事件后采取的一系列措施
C案例2：湖北石首事件后處事相關(guān)責(zé)任人（視頻）
6、系統(tǒng)運(yùn)行原則
7、權(quán)威證實(shí)原則
討論：供電企業(yè)誰是第三方權(quán)證
8、靈活運(yùn)作原則
討論：處理孝感市某機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)人打架的危機(jī)案件
課堂討論案例1：可口可樂的危機(jī)
課堂討論案例2：農(nóng)民工電亡風(fēng)波（視頻）

第三單元：突發(fā)事件預(yù)警信號及來源
1、企業(yè)潛在危機(jī)信號
2、企業(yè)外在危機(jī)信號
3、系列話題 ：生命安全危機(jī)，信息安全危機(jī)，信譽(yù)危機(jī)，職業(yè)危機(jī)，婚姻危機(jī)等
4、社會舉報(bào)，工作人員個(gè)人引起的事件等。
[小組頭腦風(fēng)暴]：潛在危機(jī)信號列舉與防范方法
7、電網(wǎng)危機(jī)管理的控制體系
8、電網(wǎng)危機(jī)應(yīng)急處理預(yù)案

第四單元：突發(fā)事件與危機(jī)管理的模式
1、突發(fā)事件處理的目的
2、突發(fā)事件處理原則
3、危機(jī)管理的PPRR模式
案例：2006 年 7 月 31 日湖南瀏陽電力局 “陪酒停電”新聞投訴事件
4、危機(jī)管理的4R模式
5、危機(jī)意識的培養(yǎng)

第五單元：突發(fā)事件處理計(jì)劃的制定
1、意識的培養(yǎng)
2、建立管理團(tuán)隊(duì)
3、風(fēng)險(xiǎn)評估
4、裝備反應(yīng)中心
5、建立正式公開的溝通渠道
6、提出處理對策方法
7、演習(xí)和測試

第六單元：中國式突發(fā)事件處理的道與術(shù)
1、東西方人性假設(shè)差異（人與人，人與社會的關(guān)系）
2、中國的面子文化
3、中國的關(guān)系文化
4、中國的家文化
5、中國的報(bào)應(yīng)文化
案例：權(quán)力距離指數(shù)與危機(jī)觀
6、危機(jī)處理小勝在智，大勝在德
7、高層領(lǐng)導(dǎo)需要高度
案例：某情商高的領(lǐng)導(dǎo)在處理危機(jī)中的道
善待我們供電企業(yè)的干部職工

第七單元：突發(fā)事件處理與輿情監(jiān)控與引導(dǎo)
1、輿情與突發(fā)事件的關(guān)系
2傳統(tǒng)媒體與新媒體輿情的關(guān)系
4、所涉輿情的收集與監(jiān)控：傳統(tǒng)媒體的監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)新媒體的監(jiān)控，稅務(wù)機(jī)關(guān)的信訪與調(diào)
研；
4、研判的方法：尋找信息來源，研判輿情信息，了解輿情生命周期，預(yù)測走勢
5、輿情的引導(dǎo)與方法

第八單元：媒體應(yīng)對策略
1、媒體危機(jī)：
2、認(rèn)識媒體，了解對手
新聞：災(zāi)難故事、恐怖畫面、名人丑聞、幕后壞人、傳奇商業(yè)英雄、腐敗故事、警匪勾
結(jié)……
3、新媒體的盛行（互聯(lián)網(wǎng)、3G技術(shù)）
新媒體的特點(diǎn)：去中心化、平面化、先發(fā)制人、快速傳播、免費(fèi)傳播、真假難辨、跨越
虛擬和現(xiàn)實(shí)的溝壑
案例：鄧玉嬌事件、拉薩事件輿論突圍案例
4、相信媒體，攜手合作
5、科學(xué)應(yīng)對，化解危機(jī)
清晰認(rèn)知我們和媒體的區(qū)別
做好媒體應(yīng)對的準(zhǔn)備
回應(yīng)策略：回避各類問題陷阱
媒體應(yīng)對：從宣傳到傳播的轉(zhuǎn)變
案例模擬：危機(jī)發(fā)生后與媒體見面會情景

 

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課程大綱　　一、什么是執(zhí)行力　　1、什么是執(zhí)行　　2、什么是執(zhí)行力　　3、幾種錯(cuò)誤的執(zhí)行觀　　4、提升執(zhí)行力的意義　　5、謀事之道，成在執(zhí)行　　6、成就事業(yè)，贏在執(zhí)行　　二、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)及原因　　1、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)　　2、執(zhí)行力不佳的原因分析　　3、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力不佳的原因　　4、普通公務(wù)員執(zhí)行力不佳的原因　　三、提升執(zhí)行力的途徑　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)如何提升執(zhí)行

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領(lǐng)導(dǎo)的卓越執(zhí)行力【課程大綱】　　第一單元：高品質(zhì)有溝通格言　　高品質(zhì)的溝通視頻分析　　認(rèn)識氣質(zhì)與性格分析　　領(lǐng)導(dǎo)干部的角色定位　　第二單元溝通與管理溝通　　溝通的技術(shù)：八要素　　溝通的內(nèi)涵、過程、要素和基本原則；　　溝通渠道及相關(guān)問題；　　溝通的障礙及克服技巧；　　第三單元：公務(wù)員有效的人際溝通　　溝通需要技巧　　人際溝通的特點(diǎn)、作用和原則；　　人際溝通的障

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領(lǐng)導(dǎo)者的陽光心態(tài)《領(lǐng)導(dǎo)者的陽光心態(tài)》內(nèi)容提示　　職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績、關(guān)系的競爭，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭；企業(yè)和市場的競爭表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、品牌的競爭，實(shí)質(zhì)上卻是企業(yè)員工的品質(zhì)、能力和心態(tài)的競爭。領(lǐng)導(dǎo)者要改善自己的思維模式，提升適應(yīng)環(huán)境的能力；領(lǐng)導(dǎo)者要改變自己的行為模式，增強(qiáng)責(zé)任感；領(lǐng)導(dǎo)者要悟到生活中陽光心態(tài)的魅力；領(lǐng)

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【課程大綱】　　第一單元：高品質(zhì)有溝通格言　　高品質(zhì)的溝通視頻分析　　認(rèn)識氣質(zhì)與性格分析　　領(lǐng)導(dǎo)干部的角色定位　　第二單元溝通與管理溝通　　溝通的技術(shù)：八要素　　溝通的內(nèi)涵、過程、要素和基本原則；　　溝通渠道及相關(guān)問題；　　溝通的障礙及克服技巧；　　第三單元：公務(wù)員有效的人際溝通　　溝通需要技巧　　人際溝通的特點(diǎn)、作用和原則；　　人際溝通的障礙及相應(yīng)對策；　

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