《AMTP中高層全面管理技能實戰(zhàn)訓(xùn)練》

《AMTP中高層全面管理技能實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程方案
主講：黃志偉

【課程背景】

中高層管理者是企業(yè)的中流砥柱，除了過硬的專業(yè)技能外，全面提升管理技能才能夠令
其最大限度的發(fā)揮潛能?！耙恢Κ毿悴皇谴海倩R放才是春”，掌握了必要的管理技能
能夠讓管理者帶領(lǐng)整個團隊走向卓越。

【課程收益】
1. 認知管理者的角色，完成角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)管理崗位；
2. 掌握目標管理、時間管理、授權(quán)與激勵的方法和技巧，提升工作效率和效果；
3. 掌握團隊建設(shè)的方法和技巧，打造高績效團隊；
4. 掌握有效溝通的方法與技巧，提升溝通能力；
5. 培養(yǎng)訓(xùn)練優(yōu)秀的管理人員。

【課程對象】
管理人員。

【課程時間】
2天，共12小時。

【授課方式】
互動講授+案例分析+視頻分析+情景模擬+課堂演練+小組討論+游戲

【課程大綱】
第一節(jié) 認知管理者角色，準確定位
1、管理者的三種角色
1) 信息溝通角色、人際關(guān)系角色、決策者角色
2) 作為下屬的角色
? 體現(xiàn)上級的意志（替身）
? 上司永遠是對的
? 切忌議論上司的是非
? 不搶上司的風(fēng)頭
? 負責(zé)任，敢擔(dān)當(dāng)
? 敏感于上司的立場
3) 作為上司的角色
? 領(lǐng)導(dǎo)
? HR經(jīng)理
? 教練
? 導(dǎo)師
? 救火隊員
? 保姆
? 牧師
4) 作為同事的角色
? 業(yè)務(wù)伙伴、雙贏思維
? 高調(diào)做事、低調(diào)做人
? 彼此尊重、懂得分享
2、管理者的五項思維
? 成果導(dǎo)向
? 聚焦重點
? 集思廣益
? 發(fā)揮優(yōu)勢
? 綜觀全局
3、管理者的知識結(jié)構(gòu)、能力與職業(yè)素質(zhì)
? T型知識結(jié)構(gòu)，
? 三項能力（戰(zhàn)略能力、專業(yè)能力、人際能力）
?
職業(yè)素質(zhì)（自信、正直、誠信、進取、務(wù)實、敬業(yè)、果斷、擔(dān)當(dāng)。。。。。。）
4、管理者的自我認知
? SWOT分析，優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅（不利因素）
5、管理者的角色轉(zhuǎn)變及定位
? 由自己解決問題到推動他人解決問題
? 由剛性到彈性、由管事到管人和事
。。。。。
6、管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變
? 使命感
? 包容心
? 責(zé)任感
? 成本意識
? 效能意識
? 原則意識
第二節(jié) 如何有效實施目標管理
1、目標管理的流程
? 目標制定及分解
? 目標實施
? 結(jié)果評價
2、目標制定的依據(jù)
? 戰(zhàn)略規(guī)劃
? 客戶意見
? 員工建議
? 市場情況
? 行業(yè)情況
? 競爭對手
3、目標的設(shè)定與分解
? 數(shù)量化：目標項目+達成標準
? 具體化：目標項目+時間化
4、制定目標的原則
? SMART原則：明確的、可衡量的、雖然極具挑戰(zhàn)性,
但是有計劃完成、面向成果、具時間性
5、制定目標的步驟
? 正確理解公司整體的目標
? 并向下屬進行傳達
? 制訂符合SMART原則的目標
? 檢驗?zāi)繕耸欠衽c上司的目標一致
? 列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權(quán)
? 列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源
? 確定目標完成的日期
6、目標管理的實施
? 準備、執(zhí)行、跟蹤、反饋
第三節(jié) 如何進行高效的時間管理
1、時間管理的目的
? 效率、效果、效能
2、時間管理的優(yōu)先矩陣
? 重要緊急
? 重要不緊急
? 不重要緊急
? 不重要不緊急
3、時間管理六項原則
? 明確目標
? 有效計劃
? 要事第一
? 合理分配時間
? 與別人的時間協(xié)調(diào)
? 制定規(guī)則遵守約定
4、減少時間浪費的方法
? 電話干擾的解決辦法
? 突然造訪的不速之客的解決辦法
。。。。。。
5、時間管理五步法
? 列單、組織、刪除、習(xí)慣、成就感
第四節(jié) 如何打造高績效團隊
1、團隊構(gòu)成的要素
? 目標、定位、職權(quán)、計劃、人員
2、團隊成員的角色分工
?
資源調(diào)查員、實干家、協(xié)調(diào)人、智多星、鞭策者、監(jiān)督評論員、凝聚者、善始善終
者、專家
3、九型人格與團隊角色分工
? 1號：監(jiān)督評論員、善始善終者
? 2號：協(xié)調(diào)人、鞭策者、資源調(diào)查員
? 3號：實干家、凝聚者
。。。。。。
4、設(shè)置組織架構(gòu)
? 組織架構(gòu)的類型，直線型、職能型、直線職能型、事業(yè)部型、矩陣型
5、人員的甄選配置
? STAR行為面試法
? 人員配置原則：要素有用、能位對應(yīng)、互補增值、動態(tài)適應(yīng)、彈性冗余
6、高績效團隊建設(shè)
? 高績效團隊的十大特征
? 結(jié)果導(dǎo)向?qū)κ仑撠?zé)
? 完善平臺建立梯隊
7、沖突管理技巧
1）沖突的類型
? 個人內(nèi)心沖突、個體間沖突、個體與群體間沖突、組織內(nèi)沖突、組織間沖突
2）沖突產(chǎn)生的原因
? 目標不同
? 任務(wù)相互依賴
? 資源稀缺
? 權(quán)力分布
? 職責(zé)不明
? 信息溝通不暢
3）沖突管理五大技巧
? 回避
? 遷就
? 強制
? 妥協(xié)
? 合作
8、團隊文化建設(shè)
? 企業(yè)文化是什么
? 高層、中層、基層各自在企業(yè)文化建設(shè)中的職責(zé)
? 團隊文化建設(shè)
第五節(jié) 如何進行有效的授權(quán)與激勵
1、尊重信任、有效授權(quán)
? 集權(quán)、分權(quán)、授權(quán)
2、授權(quán)的三項要素
? 職責(zé)描述
? 工作分派
? 權(quán)利分解
3、授權(quán)的五項原則
? 權(quán)責(zé)對等
? 適度授權(quán)
? 個性化授權(quán)
? 循序漸進
? 建立“約定”
4、員工需求層次
? 生理需求
? 安全需求
? 社交需求
? 尊重需求
? 自我實現(xiàn)需求
5、影響工作滿意的兩個因素
? 保健因素
? 激勵因素
6、激勵的四大原則
? 動態(tài)激勵原則
? 激勵目標的清晰性原則
? 激勵的層次性和時間性原則
? 獎懲結(jié)合的原則
7、激勵的十個方法
? 競爭
? 物質(zhì)
? 目標
? 贊美
? 信任
。。。。。。
第六節(jié) 如何進行有效溝通
1、有效溝通的八項法則
? 高效溝通的先決條件是和諧氣氛
? 溝通的方式不能一成不變
? 給別人一些空間
? 溝通的意義取決于對方的回應(yīng)
。。。。。。
2、溝通的要領(lǐng)
? 多說寬容的話、少說抱怨的話；多說尊重的話、少說諷刺的話。。。。。。
3、有效溝通的技巧
? 與上級溝通的技巧
? 與平級溝通的技巧
? 與下級溝通的技巧
4、四步打造超級親和力
? 情緒同步
? 語調(diào)和速度同步
? 生理狀態(tài)同步
? 語言文字同步
5、傾聽技巧
? 閉嘴
? 忍耐心
? 不分心
? 觀察說話的人
。。。。。。
6、贊美技巧
? 真誠及發(fā)自內(nèi)心
? 具體有例證
? 角度獨到
? 間接或通過第三者
? 要及時
7、批評技巧
? 第一層：認同、欣賞、關(guān)愛、幽默感
? 第二層：建議、批評
? 第三層：鼓勵、希望、信任、支持
8、無處不在的非正式溝通
? 聊天、聚餐、聚會、運動、散步、活動、沙龍
9、有效會議的要點
會議有議題、時間的限制、參會人數(shù)限制、會前將資料發(fā)給參會人員。。。。。。

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