班組長管理素質與管理技能培訓兩天

課程名稱:《班組長管理素質與管理技能提升培訓》
參加培訓學員: 公司班組長級主管
培訓時間:2天


課程描述:
企業(yè)的經營目標，最終要落實到由班組長們帶領一線員工來具體實施。所以班組長
層級管理素質與管理技能的高低，直接影響企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)核心競爭能力的形成
。
本次的《班組長管理素質與管理技能提升培訓》就是圍繞企業(yè)班組長層級的管理素質
與管理技能提升這個中心議題，在角色定位與認知、人際溝通、團隊建設、OJT崗
位培訓、員工激勵、問題的分析與解決等方面結合國際著名企業(yè)實戰(zhàn)案例進行講述
，以彌補基層主管在素質與技能方面因企業(yè)快速發(fā)展而形成的管理落差，從而滿足
企業(yè)對優(yōu)秀班組長隊伍的需求。
1. 培訓目標：
? 了解企業(yè)班組長的職責與應具備的素質技能
? 掌握與上級、員工及部門間溝通的方法
? 學會對下屬進行OJT培訓和工作激勵的方式方法
? 掌握對問題分析與解決的方法
二. 培訓方式：
以啟發(fā)與實戰(zhàn)案例教學為特色，使學員在情景互動中得到領悟和掌握具體的工作
方法。


三 . 培訓提綱:

|部 分 |主 題 |內 容 |時 間 |
|第一天 |
|第一部分 |一、何謂班組 | 企業(yè)最小的管理細胞——班組 |第一天 |
|班組長的角|長 |班組長的位置與作用 |上午 |
|色定位與認| |班組長的職責 | |
|知 | |一般企業(yè)班組長的現狀分析 | |
| | |企業(yè)的快速發(fā)展對班組長的要求 | |
| | |現代企業(yè)班組長應具備的素質 | |
| | |互動分享：請你談談做為班組長的心 | |
| | |路歷程 | |
| |二、班組長的 |班組長的角色認知 | |
| |角色定位與認 |班組長應具備的知識與技能 | |
| |知 | | |
| | |互動分享：你認為作為班組長目前最缺乏的| |
| | |是哪些方面？應該怎樣改善？ | |
|第二部分 |一、與上級的 | 當好下屬的戒律 | |
|有效溝通 |溝通——當好領 |問題意識與數字意識 | |
| |導的下屬 |怎樣向上級匯報工作 | |
| | |怎樣接受上級的指示（執(zhí)行意識） | |
| |二、與部門的 | 部門間溝通的障礙 | |
| |溝通——雙贏結 |有效溝通的原則 | |
| |果的建立 |怎樣減少相互的推委？ | |
| | |部門間溝通游戲——加油站的競爭 | |
| | |跨部門良好溝通環(huán)境的建立 | |
| |三、與員工的 | 什么樣的人適合做班組長 | |
| |溝通——高效執(zhí) |什么樣的班組長最受歡迎 | |
| |行的保障 |有效溝通游戲——疊紙與撕紙 | |
| | |互動分享：如何帶領好你的員工 | |
|第三部分 |一、團隊建設 |1． 團隊的特征 |第一天 |
|團隊建設與| |2． 建設高績效的團隊 |下午 |
|員工激勵 | | | |
| |二、員工激勵 |1． 了解你的員工 | |
| | |2． 員工激勵的原則 | |
| | |3． 激勵員工自動自發(fā)工作的方法 | |
| | |4． 如何實施激勵 | |
| | |5． 案例分享：某著名企業(yè)的員工激勵方法| |
| |三、工作教導 |1． OJT工作教導方法的四階段—— | |
| | |學習準備階段 | |
| | |傳授工作階段 | |
| | |試做階段 | |
| | |考驗成效階段 | |
| | |2．SOP的完善與標準化的推行 | |
| |三、如何面對 |1． 如何帶領新員工 | |
| |不同的員工 |2． 如何對待犯錯誤的員工 | |
| | |3． 如何對待面臨異動的員工 | |
| | |4． 如何面對員工中的激烈情緒 | |
|第二天 |
|第四部分 |一、問題意識 |1. 何謂“問題”? |第二天 |
|問題分析與| |2. 解決問題的20/80法則 |上午 |
|解決的方法| |投硬幣游戲 | |
| | |投幣不準的原因分析 | |
| | |第一次發(fā)表—投幣失敗原因分析 | |
| | |根據原因試給出分析對策演練并考核其效果| |
| |二、問題界定 |1. 步驟一：問題定義與問題檢討 | |
| |與原因分析 |2. 問題的分類 | |
| | |3． 問題檢討 | |
| | |4． 問題描述的要訣 | |
| | |5． 步驟二：原因發(fā)掘與原因整理 | |
| | |6． 問題復雜狀況判定 | |
| | |7． 腦力激蕩的方法 | |
| | |8． 原因分析魚骨圖 | |
| | |9. 原因整理——將原因歸類 | |
| | |第二次發(fā)表—課題確立與原因分析特性要因 | |
| | |圖 | |
| |三、找出關鍵 |1． 步驟三：原因確認與原因界定 |第二天 |
| |與對策實施 |2. 冰山原理 |下午 |
| | |3． 五個為什么 | |
| | |4. 原因分析系統(tǒng)圖 | |
| | |5. 步驟四:原因深析、找出關鍵 | |
| | |6. KJ分析法 | |
| | |7． 運用KJ法打分的舉例 | |
| | |8. 原因再分析柏拉圖 | |
| | |第三次發(fā)表—關鍵原因分析與柏拉圖 | |
| | |9. 步驟五:對策評估與對策確認 | |
| | |10. 訂定改善目標 | |
| | |11．制訂目標的四原則 | |
| | |12. 原因與對策一一對應表 | |
| | |13. 對策評估表 | |
| | |第四次發(fā)表—對策評估與對策評估表 | |
| | |14. 步驟六:行動計劃、實施對策 | |
| | |15．對策的計劃實施與執(zhí)行 | |
| | |16. 對策七:效果追蹤與效果評估 | |
| | |17. 實施效果確認 | |
| | |18. 對策八:再發(fā)防止、模式建立 | |
| | |第五次發(fā)表—問題解決方案的全面報告 | |

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