卓越企業(yè)秘書之路兩天

課程名稱: 《卓越企業(yè)秘書之路》
目標學員: 企業(yè)的前臺接待人員及公關、助理管理人員
培訓時間:2天

課程描述:
現代企業(yè)中秘書的角色，不僅應具有熟練掌握和處理日常行政事務的手段，更
應以積極的工作心態(tài)、良好的專業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范的作業(yè)流程，體現出自身的價值
。一個稱職的企業(yè)秘書﹐可以幫助上司處理很多棘手的狀況﹐是溝通上下級之
間及公司、部門與員工之間的橋梁，可以使復雜的事情變得簡單﹐使上下級關
系變得融洽﹐使部門之間的溝通更加順暢。秘書崗位正逐步發(fā)展成為現代企業(yè)
中一個不可替代的角色。本課程就是在形象素養(yǎng)方面、商務禮儀方面、管理技
能方面與溝通技巧方面著力打造卓越的企業(yè)秘書，以符合現代企業(yè)管理的需求
。

一、學習收益：領悟企業(yè)管理的內涵，提升職業(yè)形象，掌握必要的商務禮儀與溝通技巧
，完善公文處理、會務安排、公關接待、部門協調等日常管理的技能技巧

二、培訓方式：通過互動教學、分組案例分析研討和情景模擬演練方式啟迪秘書工作的
“親驗式體會”，達到培訓提升的目的
三、培訓提綱:

|部 分 |主 題 | 內 容 |時間安排 |
|第一天 |
|第一部分 |一．企業(yè)秘書 |1．企業(yè)秘書的定義和來源 |1H |第一天 |
|企業(yè)秘書 |的內涵與角色 |2．企業(yè)秘書的角色扮演 | |上午 |
|的角色扮 |扮演 | | | |
|演與素質 | | | | |
|要求 | | | | |
| |二．企業(yè)秘書 |1．現代企業(yè)對秘書的客觀職業(yè)要求 | | |
| |的素質要求 |2. 企業(yè)秘書應具備的素質 | | |
|第二部分 |一．企業(yè)秘書 |1. 職業(yè)形象與公司的行業(yè)性質、企業(yè)文 |2H | |
|企業(yè)秘書 |的職業(yè)形象 |化相統一 | | |
|的職業(yè)形 | |2. 職業(yè)形象的外表塑造 | | |
|象與商務 | |——儀表、儀態(tài)、著裝 | | |
|禮儀 | | | | |
| |二．企業(yè)秘書 |見面問候四步曲—問候、介紹、握手、遞 | | |
| |的商務禮儀 |名片 | | |
| | |接待的商務禮儀—待客禮儀、送客禮儀 | | |
| | |日常禮儀—座次禮儀、乘車禮儀、樓道電 | | |
| | |梯禮儀 | | |
|第三部分 |管理客人— |1． 接待客人的工作流程 | |下午 |
|企業(yè)秘書 |接待訪客的技 |2． 訪客識別與分類 | | |
|的日常管 |能 |3． 日常訪客的接待流程案例介紹 | | |
|理技能 | |4． VIP客人的接待 | | |
| | |5． 接待客人的前期準備工作 | | |
| | |6． 洽談室、會議室的安排 | | |
| | |7． 特殊情況的事先約定 | | |
| | |8． 突發(fā)事件管理—發(fā)現危機前兆與危機 | | |
| | |事態(tài)掌控 | | |
| |二．管理上級—|協助上級實施“20/80法則”的管理 | | |
| |為上級規(guī)劃合 |為上級規(guī)劃一張合理的工作時間表 | | |
| |理時間表的技 |上級的“記事簿”和“定時鐘” | | |
| |能 |上級的“電話簿”與“企業(yè)部門人員與外部 | | |
| | |關聯單位聯絡單” | | |
| | |找出影響管理效能的障礙 | | |
| |三．管理文擋—|公司文擋的分類與文檔管理 | | |
| |將文擋理順和 |文擋工作流程的SOP | | |
| |用活的技能 |公司文書的撰寫 | | |
| | |簽呈的使用規(guī)范 | | |
| | |秘書對簽呈的職責 | | |
| | |有效管理公司的印章 | | |
| | |企業(yè)大事記 | | |
| |四．管理部門—|公司組織架構圖與工作權限 | | |
| |上級的傳令兵 |專項工作管理技巧 | | |
| |和工作執(zhí)行的 |PDCA—做過程管理、關鍵點管理的跟催者 | | |
| |跟催者 |OA—電子化辦公系統的開發(fā)與運用 | | |
| |第二天 |
| |五．管理會議—|1． 高效會議的特征 | |上午 |
| |掌握日常管理 |2． 高效會議管理流程 | | |
| |平臺的技能 |3． 會議的提出與議題的確立 | | |
| | |4． 議程計劃 | | |
| | |5． 選擇與會者 | | |
| | |6． 會議的準備 | | |
| | |7． 會議決議 | | |
| | |8． 會議紀要 | | |
| | |9． 會議的追蹤 | | |
| |六．管理電話—|1． 如何接聽電話 |第 | |
| |掌握電話溝通 |2. 如何撥打電話 |二 | |
| |的技能 |3. 如何應對特殊的狀況 |天 | |
| |七．管理環(huán)境—|辦公環(huán)境5S管理 | | |
| |將工作環(huán)境整 |辦公室現場5S活動表 | | |
| |頓得井井有條 |辦公室現場5S檢查表 | | |
| |的技能 |需要的信息資料即刻拿到 | | |
| | |信息共享與信息保密 | | |
| |八. 管理時間—|時間管理矩陣 | | |
| |創(chuàng)造有效時間 |浪費時間的因素 | | |
| |的技能 |時間管理的新概念 | | |
| | |時間管理的方法與技巧 | | |
|第四部分 |一. 有效溝通 |1． 何謂溝通？ | |下午 |
|企業(yè)秘書 |的障礙 |2. 溝通的過程 | | |
|的溝通協 | |3. 有效溝通的障礙 | | |
|調技能 | |4． 有效溝通的要素 | | |
| | |5． 難以悅納別人的原因 | | |
| |二. 溝通的改 |1. 溝通與人際關系的建立 | | |
| |善技能 |2. 關鍵溝通技巧—KISS原則 | | |
| | |3 聆聽的技巧 | | |
| | |4. 非語言溝通的四種方法 | | |
| |三．企業(yè)秘書 |1. 秘書與上級的溝通要訣 | | |
| |與上級的溝通 |2. 秘書與上級溝通時應避免的問題 | | |
| | |3. 七大策略“管理” 你的上級 | | |
| | |4． 檢驗你能否有效“管理”上級的提示 | | |
| | |5． 秘書與領導關系的原則 | | |
| |四．企業(yè)秘書 |1. 擺正關系,你是代表上級的聯絡者而 | | |
| |與部門的溝通 |非上級 | | |
| | |2. 擺正溝通,你是信息的正確傳達者而 | | |
| | |非是非 | | |
| | |傳播者 | | |
| | |3. | | |
| | |4. 改善流程,善于找出問題點并提出解 | | |
| | |決方案 | | |
|第五部分 |培育自己健康 |1. 心態(tài)的內化—從“要我做”到“我要做” | | |
|企業(yè)秘書 |的執(zhí)行心態(tài) |2． 高效執(zhí)行的法則 | | |
|的良好心 | |3. 形成健康的執(zhí)行心態(tài) | | |
|態(tài)與自我 | | | | |
|的激勵 | | | | |
| |二．自我激勵 |1． 自信—成功者的品性 | | |
| | |2． 提高自己的使用價值 | | |
| | |3． 把工作變成樂趣 | | |


四. 培訓要求
1. 培訓人數要求：控制在35人至45人
2. 培訓場地要求：安靜不受干擾，學員手機關掉或放置震擋
3.
學員位置安排：六人一組圍桌而坐，放置學員名牌，兩邊桌子斜放長邊直對講師
4. 基本培訓設施：投影儀、白板、白板筆、白紙、麥克風
五.講師介紹
李庚翔（Jackson）先生，高級咨詢顧問與培訓講師。曾在著名國有企業(yè)、國際跨國
集團及國內大型民營企業(yè)供職，先后獲得美國喬治大學MBA碩士學位，臺灣中國生產
力中心高等講師資格和日本能率協會《工場改善技術研修》證書。李先生具有二十年
中高層管理經歷，對不同業(yè)態(tài)、不同所有制形式的企業(yè)有深入的研究。對企業(yè)的公
司治理、流程再造、團隊建設、管理咨詢和管理培訓具有扎實的理論知識和豐富的
實戰(zhàn)經驗。
培訓經驗：十年的企業(yè)外訓、內訓培訓經驗。
擅長或主講的課程:
中階主管培訓（MTP）、問題分析與解決技巧（PSP）、5S管理與實戰(zhàn)、精益生產（
JIT）、全員設備保全（TPM）、全員品質管理（TQM）、團隊建設與成功的管理者
、打造卓越的企業(yè)執(zhí)行力、有效提升自身的領導力、有效溝通、商務禮儀、三大法
寶打造企業(yè)航母、職業(yè)生涯規(guī)劃、成本管理與成本費用控制、目標管理與績效考核


培訓特色:
扎實的理論基礎與豐富的實戰(zhàn)案例相結合；課程講述與互動教學相結合；國外企業(yè)
的先進管理理念與中國企業(yè)發(fā)展現狀相結合。
服務過的重點客戶：頂新國際集團 陽光100 鑫茂投資集團 高樂高公司
海泰控股公司 大海實業(yè)集團 海南航空 白象食品集團 吉川株式會社
振華物流集團 ?？松梨谑? 塞飛亞集團 中建深圳設計公司
藍天高科、微密電子 正信集團 東海燃氣 羅姆華科電子 和信汽車配件
瑞薩四通電子 津酒集團 雷勝德奎 吉田注塑（中國）北海糧油
京都會計師事務所 新華房地產投資集團 協和藥廠 中國網通 港強集團
湯淺蓄電池公司 中國土畜產總公司 天音通訊集團 順弛房地產

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