高效溝通技巧兩天

課程名稱: 《高效溝通技巧》
目標(biāo)學(xué)員: 使用于企業(yè)高、中層主管及相關(guān)管理干部
培訓(xùn)時(shí)間:2天

課程描述:
溝通是企業(yè)管理中使用頻率最高、最平凡然而又是最容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。管
理者成功的
因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。如何學(xué)習(xí)溝通技巧，克服組織和人際的溝通障礙、
創(chuàng)造良好的
溝通環(huán)境、是每一家企業(yè)共同追求的目標(biāo)。本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及
對(duì)眾多企業(yè)組
織溝通問題的深入研究，提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程受訓(xùn)者將接
受系統(tǒng)的溝通
技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

1. 培訓(xùn)目標(biāo)：
? 了解溝通的內(nèi)涵
? 了解組織溝通的障礙與解決之道
? 熟悉高效溝通的步驟
? 掌握人際風(fēng)格溝通技巧
? 提高與上司的溝通質(zhì)量
? 改善與下屬的溝通方法
? 學(xué)會(huì)有效授權(quán)
? 掌握部門之間溝通的技巧


2. 培訓(xùn)方式：
豐富的案例加互動(dòng)教學(xué)使參與者在接受溝通理論的同時(shí)，在喻教于樂的過程中得
到啟迪。
3. 培訓(xùn)主題:
企業(yè)管理者如何調(diào)整自我心態(tài)、克服溝通障礙、掌握溝通手段，建立良好的組
織與人際的
溝通環(huán)境。
4. 培訓(xùn)提綱:
|部 分 |主 題 |內(nèi) 容 |時(shí) 間 |
|第一天 |
|第一部分 |高效溝通的內(nèi) |1．何謂高效溝通？ |第一天 |
| |涵 |2．溝通是重要的管理活動(dòng) |上午 |
| | |3．人一生中溝通的分配 | |
| | |4．成功溝通的兩個(gè)關(guān)鍵因素 | |
| | |5．溝通在PODC中的核心作用 | |
| | |6．溝通的內(nèi)涵與外延 | |
|第二部分 |組織溝通的障 |組織溝通面臨的挑戰(zhàn) | |
| |礙 |組織溝通的形式 | |
| | |撕紙游戲 | |
| | |組織溝通的障礙 | |
| | |組織溝通不良的信號(hào) | |
| | |組織改善溝通可以做到 | |
|第三部分 |高效溝通的技 |1．SMART原則——有效信息發(fā)送的演練 | |
| |巧 |2．有效溝通的七個(gè)步驟 | |
| | |3．為什么我們不能更好的聆聽 | |
| | |4．洞察人性才能高效溝通 | |
| | |5．關(guān)鍵溝通技巧—KISS原則 | |
| | |同理心——學(xué)會(huì)從對(duì)方角度去看問題 | |
| | |設(shè)定目標(biāo) | |
| | |善意聆聽 | |
| | |客觀表達(dá)與說服 | |
|第四部分 |高效的組織溝 |與上級(jí)的溝通——做高效執(zhí)行的好下屬 |第一天 |
| |通 |當(dāng)好下屬的戒律 |下午 |
| |——下級(jí)對(duì)上級(jí) |問題意識(shí)與數(shù)字意識(shí) | |
| |的溝通 |怎樣向上級(jí)報(bào)告和接受指示 | |
| | |與上級(jí)的溝通的要訣 | |
| | |與上級(jí)溝通時(shí)應(yīng)避免的問題 | |
| | |檢驗(yàn)?zāi)隳芊癞?dāng)一名好下屬的提示 | |
| | |3．我們聽懂了嗎？---陪總經(jīng)理打高爾夫球| |
| | |的案例 | |
| |高效的組織溝 |與下級(jí)的溝通——做個(gè)教練式的好領(lǐng)導(dǎo) | |
| |通 |什么樣的人適合做管理者 | |
| |——上級(jí)對(duì)下級(jí) |什么樣的上級(jí)最受歡迎 | |
| |的溝通 |2．了解你的下屬 | |
| | |下屬什么時(shí)候干勁最大？ | |
| | |下屬最喜歡做什么工作？ | |
| | |3．下屬在不同階段的能力與意愿 | |
| | |4．下屬的需求與情境領(lǐng)導(dǎo) | |
| | |5．發(fā)揮下屬的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng) | |
| | |6．對(duì)不同的人采取不同的溝通方式 | |
| | |四種人格類型及其特質(zhì) | |
| | |指揮型員工的特點(diǎn)及溝通的技巧 | |
| | |關(guān)系型員工的特點(diǎn)及溝通的技巧 | |
| | |智力型員工的特點(diǎn)及溝通的技巧 | |
| | |工兵型員工的特點(diǎn)及溝通的技巧 | |
| | |7．“熱椅”游戲 | |
|第二天 |
| |高效的組織溝 |領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)層次 | |
| |通 |2. 四個(gè)層次的情景領(lǐng)導(dǎo) | |
| |----提升自己 |融入式管理 | |
| |的領(lǐng)導(dǎo)力 |管理的立場(chǎng)問題——由面對(duì)面到肩并肩 | |
| | |管理的平衡問題——由肩并肩到心連心 | |
| | |管理的心理問題——由分配公平到心理平衡 | |
| | |4. 領(lǐng)導(dǎo)者影響力來源的三個(gè)方面 | |
| | |5. 感性領(lǐng)導(dǎo)力 | |
| | |營造同理心 | |
| | |與員工心靈溝通 | |
| | |駕御下屬的情感 | |
| | |6. 在關(guān)鍵時(shí)刻運(yùn)用關(guān)鍵事件提升自己的影 | |
| | |響力 | |
| |高效的組織溝 |1．授權(quán)的基礎(chǔ) |第二天 |
| |通 |2．授權(quán)的三大內(nèi)容 |上午 |
| |——上級(jí)對(duì)下級(jí) |3．授權(quán)管理的原則 | |
| |的授權(quán) |4．有效授權(quán)管理 | |
| | |5．授權(quán)的時(shí)機(jī) | |
| | |6．養(yǎng)錯(cuò)猴子的管理者 | |
| |高效的組織溝 |高效團(tuán)隊(duì)的溝通 |第二天 |
| |通 |迷失叢林游戲 |下午 |
| |——高效團(tuán)隊(duì)的 |部門之間的溝通——雙贏結(jié)果的建立 | |
| |溝通 |平級(jí)間溝通的障礙 | |
| | |組織中最常見的問題 | |
| | |跨部門的溝通的七個(gè)步驟 | |
| | |部門之間協(xié)調(diào)的統(tǒng)合綜效 | |
| | |部門之間溝通的五種方式 | |
| | |雙贏的思維 | |
| | |10.雙贏的結(jié)果 | |
| |高效的組織溝 |1．協(xié)調(diào)是管理的本質(zhì) | |
| |通 |2. 武侯祠對(duì)聯(lián)與德魯克的管理思想 | |
| |——高效團(tuán)隊(duì)的 |3. 協(xié)調(diào)的定位 | |
| |協(xié)調(diào)與決策 |4. 協(xié)調(diào)是各種管理業(yè)務(wù)流程的核心 | |
| | |5. 認(rèn)識(shí)沖突 | |
| | |沖突的價(jià)值 | |
| | |沖突的管理 | |
| | |6．決策的流程 | |
| | |7，團(tuán)隊(duì)決策的前提 | |
| | |8，決策的品質(zhì) | |

李庚翔老師的其它課程