高效溝通與工作教導(dǎo)

課程名稱: 《高效溝通與工作教導(dǎo)》
目標(biāo)學(xué)員: 高中層管理干部
培訓(xùn)時間:1天

課程描述:
溝通是企業(yè)管理中使用頻率最高、最平凡然而又是最容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。管
理者成功的
因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。如何學(xué)習(xí)溝通技巧，克服組織和人際的溝通障礙、
創(chuàng)造良好的
溝通環(huán)境、是每一家企業(yè)共同追求的目標(biāo)。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及
對眾多企業(yè)組
織溝通問題的深入研究，提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程受訓(xùn)者將接
受系統(tǒng)的溝通
技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

1. 培訓(xùn)目標(biāo)：
? 了解溝通的內(nèi)涵
? 了解組織溝通的障礙與解決之道
? 熟悉高效溝通的步驟
? 掌握人際風(fēng)格溝通技巧
? 提高與上司和下屬的溝通方法
? 掌握員工培育的技巧
? 學(xué)會激勵員工的方法


2. 培訓(xùn)方式：
豐富的案例加互動教學(xué)使參與者在接受溝通理論的同時，在喻教于樂的過程中得
到啟迪。
3. 培訓(xùn)主題:
企業(yè)管理者如何調(diào)整自我心態(tài)、克服溝通障礙、掌握溝通手段，建立良好的組
織與人際的
溝通環(huán)境。
4. 培訓(xùn)提綱:
|部 分 |主 題 |內(nèi) 容 |時 間 |
|第一部分 |一、高效溝|何謂溝通？ |40分鐘| |
|認(rèn)識溝通 |通 |溝通是重要的管理活動 | | |
|與掌握溝 |的內(nèi)涵 |人一生中溝通的分配 | | |
|通技巧 | |成功溝通的兩個關(guān)鍵因素 | | |
| | |溝通在PODC中的核心作用 | | |
| | |溝通的內(nèi)涵與外延 | | |
| | |猜字謎游戲：認(rèn)識溝通的重要性 | | |
| | |互動分享：我們?yōu)槭裁纯偸窃跍贤ㄖ谐鰘 | |
| | |現(xiàn)問題？怎樣改善？ | | |
| |二、組織溝|組織溝通面臨的挑戰(zhàn) |20分鐘|上午 |
| |通 |組織溝通的形式 | |授課3H |
| |的障礙 |撕紙游戲——為什么結(jié)果會不一樣？ | |中間休 |
| | |組織溝通的障礙 | |息15分 |
| | |組織溝通不良的信號 | |鐘 |
| | |組織改善溝通可以做到 | | |
| |三、高效溝|SMART原則——有效信息發(fā)送的演練 |1H | |
| |通的技巧 |有效溝通的七個步驟 | | |
| | |為什么我們不能更好的聆聽 | | |
| | |洞察人性才能高效溝通 | | |
| | |關(guān)鍵溝通技巧—KISS原則 | | |
| | |同理心——學(xué)會從對方角度去看問題 | | |
| | |設(shè)定目標(biāo) | | |
| | |善意聆聽 | | |
| | |客觀表達(dá)與說服 | | |
| |四、與上級|與上級的溝通—做高效執(zhí)行的好下屬 |1H | |
| |的溝通 |當(dāng)好下屬的戒律 | | |
| | |問題意識與數(shù)字意識 | | |
| | |怎樣向上級報告和接受指示 | | |
| | |與上級的溝通的要訣 | | |
| | |與上級溝通時應(yīng)避免的問題 | | |
| | |檢驗?zāi)隳芊癞?dāng)一名好下屬的提示 | | |
| | |案例分享：我們聽懂了嗎？---陪總經(jīng) | | |
| | |理打高爾夫球的案例 | | |
| |第二天 |
| |五、與下級|與下級的溝通—做個教練式的好領(lǐng)導(dǎo) |1H |下午 |
| |的溝通 |什么樣的人適合做管理者 | |授課3.5|
| | |什么樣的上級最受歡迎 | |H |
| | |了解你的下屬 | |中間休 |
| | |下屬什么時候干勁最大？ | |息15分 |
| | |下屬最喜歡做什么工作？ | |鐘 |
| | |如何帶領(lǐng)不同性格的下屬 | | |
| | |互動分享：我們在與下屬的溝通中有哪| | |
| | |些心得和不足？怎樣改善？ | | |
|第二部分 |一、員工的|管理者常用的工作教導(dǎo)方法 |20分鐘| |
|工作教導(dǎo) |工作教導(dǎo) |工作教導(dǎo)的原則 | | |
|與激勵 | |培育下屬自我啟發(fā)意愿的時機(jī) | | |
| |二.培育員 |下屬在不同階段的能力與意愿 |50分鐘| |
| |工的方法 |針對不同階段能力與意愿進(jìn)行的工作教| | |
| | |導(dǎo) | | |
| | |以場所為區(qū)隔的訓(xùn)練方法 | | |
| | |以工作為中心的O.J.T法 | | |
| | |OJT工作教導(dǎo)方法的四階段 | | |
| | |案例分享：康師傅的員工培訓(xùn) | | |
| |三、管理者|常見的激勵誤區(qū) |20分鐘| |
| |激 |激勵就是獎勵對嗎？ | | |
| |勵的誤區(qū) |漁夫與蛇的博弈 | | |
| | |4． | | |
| | |互動分享：你認(rèn)為應(yīng)該獎勵哪些人？ | | |
| |四、激勵員|員工激勵的原則 |1H | |
| |工意愿的方|激勵員工自動自發(fā)工作的方法 | | |
| |法 |案例分享：某著名企業(yè)的員工激勵方法| | |
| | |理解激勵的內(nèi)涵 | | |
| | |如何激勵下屬 | | |
| | |評價下屬工作的技巧 | | |
| | |建立以績效管理為導(dǎo)向的激勵體系 | | |
| | |互動體驗：熱椅游戲 | | |
| | |激勵的形成 | | |

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