品質(zhì)改善與品管技能提升兩天

課程名稱: 《品質(zhì)改善與品控技能提升》
目標(biāo)學(xué)員: 使用于企業(yè)高、中層主管及與品控相關(guān)的管理人員
培訓(xùn)時(shí)間:2天

課程描述:
如何提升產(chǎn)品品質(zhì)以提高客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度？如何降低產(chǎn)品成本以擴(kuò)大企業(yè)的利潤(rùn)，
這關(guān)系到公司的品牌形象和企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。品質(zhì)管理是一件十分細(xì)微而繁雜的工作，
要保證生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足客戶要求，并最大限度地降低產(chǎn)品不良率，就必須對(duì)產(chǎn)品制造的
全過(guò)程實(shí)施品質(zhì)控制，使進(jìn)料檢查、制程檢查、品質(zhì)稽核、出貨檢查等各項(xiàng)作業(yè)手法和
操作流程均符合要求且得到有效實(shí)施；在產(chǎn)前、產(chǎn)中、
產(chǎn)后選用適宜的品管工具以管理和控制生產(chǎn)全過(guò)程，并運(yùn)用相關(guān)的品控策略，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)
作中出現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題及時(shí)采取合理解決措施，糾正和預(yù)防不良，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品品
質(zhì)的目的。
本課從具體操作上講授了品質(zhì)管理的內(nèi)涵、品質(zhì)控制的關(guān)鍵步驟及運(yùn)用品管技術(shù)進(jìn)行品
質(zhì)改善、品質(zhì)提升的方法。同時(shí)列舉著名大型外企在品控活動(dòng)過(guò)程中的具體案例，用豐
富的素材和互動(dòng)的教學(xué)方法，使受訓(xùn)者開(kāi)闊思路，掌握方法，以達(dá)理論結(jié)合實(shí)際，學(xué)以
致用的目的。

1. 培訓(xùn)目標(biāo):
← 學(xué)習(xí)品控管理知識(shí)及掌握品質(zhì)改善能力；
← 了解和掌握品控管理的核心技術(shù)和改善工具。
← 有效的把品質(zhì)管理知識(shí)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量績(jī)效；
← 有效地通過(guò)品質(zhì)改善與品控技能提升創(chuàng)造客戶價(jià)值；


二．培訓(xùn)方式：
以啟發(fā)與互動(dòng)教學(xué)加深受訓(xùn)者對(duì)品質(zhì)改善的認(rèn)識(shí)，用大量的實(shí)戰(zhàn)案例詮釋其品控
實(shí)施與品控改善的方式方法。


三．培訓(xùn)提綱:
|部 分 |主 題 |內(nèi) 容 |時(shí) 間 |
|第一天 |
|第一部分 |一．品質(zhì)管理|正確認(rèn)識(shí)品質(zhì)——QC的實(shí)質(zhì) |第一天 |
|對(duì)品質(zhì)管理|的內(nèi)涵 |QC的三個(gè)基本要素 |上午 |
|的認(rèn)識(shí) | |消費(fèi)者期待的品質(zhì)是什么？ | |
| | |決定品質(zhì)好壞的兩個(gè)條件 | |
| |二．對(duì)品質(zhì)管|品質(zhì)管理的發(fā)展 | |
| |理的認(rèn)識(shí) |品質(zhì)管理的戰(zhàn)略高度 | |
| | |品質(zhì)成本管理意識(shí)的形成 | |
|第二部分 |一．IQC掌控 |IQC檢驗(yàn)的流程 | |
|品質(zhì)的改善|品管第一關(guān) |IQC檢驗(yàn)結(jié)果的處理方法 | |
| | |供應(yīng)商管理 | |
| | |供應(yīng)商選擇的評(píng)估流程 | |
| | |供應(yīng)商的確認(rèn) | |
| | |供應(yīng)商的評(píng)價(jià)考核 | |
| |二．制程品管|依現(xiàn)場(chǎng)需要和工藝要求設(shè)置IPQC |第一天 |
| |實(shí)操技法 |依生產(chǎn)工序的復(fù)雜程度設(shè)置QC和FQC |下午 |
| | |采取什么樣的方法和工具進(jìn)行制程巡回檢 | |
| | |查？ | |
| | |IPQC處理制程異常的措施與過(guò)程 | |
| | |FQC剔除的不良品處理流程 | |
| | |保證品質(zhì)的措施QA | |
| | |在什么情況下發(fā)行CAR（糾正措施要求） | |
| | |QE如何審核產(chǎn)品？ | |
| |三．客訴管理|客訴管理體系的建立 | |
| | |客訴管理流程 | |
| | |客訴的反饋與改善 | |
| |四．操作品質(zhì)|建立尊重規(guī)則的文化——打破潛規(guī)則 | |
| |的改善 |完善崗位操作規(guī)則 | |
| | |員工的標(biāo)準(zhǔn)——崗位職責(zé) | |
| | |工藝的標(biāo)準(zhǔn)——標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書 | |
| | |作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)——設(shè)備操作規(guī)程 | |
|第二天 |
|第三部分 |5S與產(chǎn)品品質(zhì)|品質(zhì)管理的基礎(chǔ)—5S管理 |第二天 |
|品質(zhì)提升的| |現(xiàn)場(chǎng)改善的技法 |上午 |
|手段 | |5S管理的循序推進(jìn)與品質(zhì)管理的提升 | |
| |TPM與設(shè)備品 |設(shè)備與質(zhì)量——TQC與TPM的比較 | |
| |質(zhì) |日常保全與設(shè)備點(diǎn)檢 | |
| | |五大設(shè)備故障的改善策略 | |
| | |初期清掃和發(fā)生源、困難部位的對(duì)策要點(diǎn) | |
| | |問(wèn)題源的歸集與對(duì)策 | |
|第四部分 |一．品質(zhì)改善|如何用活新舊QC七大手法 | |
|品質(zhì)改善的|的工具 |“結(jié)果質(zhì)量”由四個(gè)M決定 | |
|技法 | |約束管理TOC的運(yùn)用技巧 | |
| | |如何開(kāi)展QCC（品管圈） | |
| |二．8D品質(zhì)改|品質(zhì)原因發(fā)掘 |第二天 |
| |善的技法 |品質(zhì)問(wèn)題的描述 |下午 |
| | |品質(zhì)原因分析特性要因圖 | |
| | |品質(zhì)原因分析系統(tǒng)圖 | |
| | |關(guān)鍵問(wèn)題尋找的KJ方法 | |
| | |品質(zhì)原因二八法則再分析柏拉圖 | |
| | |品質(zhì)改善對(duì)策分析與評(píng)估 | |
| | |品質(zhì)改善對(duì)策的行動(dòng)計(jì)劃 | |
| | |對(duì)策的計(jì)劃實(shí)施與執(zhí)行 | |
| | |10.實(shí)施效果確認(rèn)與評(píng)估 | |
| | |11.標(biāo)準(zhǔn)化模式的確立 | |

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