團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作一天

課程名稱(chēng): 《團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作》
目標(biāo)學(xué)員: 企業(yè)中層管理干部
培訓(xùn)時(shí)間:1天

課程描述:
一個(gè)處于劇烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的企業(yè)，如何通過(guò)提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)、改善強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的溝通和掌握
團(tuán)隊(duì)之間互助雙贏的協(xié)助技能，形成高績(jī)效的工作服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而打造經(jīng)久不衰的核心
競(jìng)爭(zhēng)力，是每一家企業(yè)的不懈追求。本次課程《團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作》就是從團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)
隊(duì)協(xié)作與服務(wù)意識(shí)三個(gè)角度出發(fā)，從理論到實(shí)戰(zhàn)案例詮釋了這條成功之路。
1. 培訓(xùn)目標(biāo)：
? 樹(shù)立高效執(zhí)行的意識(shí)和卓越的工作心態(tài)
? 掌握職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)溝通的步驟方法
? 學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的雙贏協(xié)助
? 建立以市場(chǎng)為中心的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
2. 培訓(xùn)方式：
通過(guò)互動(dòng)教學(xué)啟迪自我省思，用模擬游戲感觸管理體驗(yàn)，用大量的實(shí)戰(zhàn)案例詮釋
理論與實(shí)際操作的方法

三． 培訓(xùn)提綱:
|部 分 |主 題 |內(nèi) 容 |時(shí) 間 |
|第一部分 |一. |建構(gòu)高執(zhí)行力工作團(tuán)隊(duì)的四要素 |上午 |
|高效團(tuán)隊(duì)溝通|建構(gòu)高執(zhí)行力的|角色要素 | |
| |工作團(tuán)隊(duì) |目標(biāo)要素 | |
| | |心態(tài)要素 | |
| | |文化要素 | |
| | |2. 中層管理者的角色定位 | |
| | |3. 卓越中層管理者的四大功能 | |
| | |4. 打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 | |
| |二．組織溝通的| 組織溝通面臨的挑戰(zhàn) | |
| |障 |組織溝通的形式 | |
| |礙 |撕紙游戲 | |
| | |組織溝通的障礙 | |
| | |組織溝通不良的信號(hào) | |
| | |組織改善溝通可以做到 | |
| |三．高效溝通的|1． SMART原則——有效信息發(fā)送的演練 | |
| |技 |2． 為什么我們不能更好的聆聽(tīng) | |
| |巧 |4． 洞察人性才能高效溝通 | |
| | |5． 關(guān)鍵溝通技巧—KISS原則 | |
| | |同理心——學(xué)會(huì)從對(duì)方角度去看問(wèn)題 | |
| | |設(shè)定目標(biāo) | |
| | |善意聆聽(tīng) | |
| | |客觀表達(dá)與說(shuō)服 | |
| |四．服務(wù)意識(shí)提|從“客戶(hù)”與“訂單”說(shuō)起 | |
| |升 |服務(wù)的意識(shí)與影響 | |
| | |心態(tài)的要素 | |
| | |服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)與管理 | |
|第二部分 |一．團(tuán)隊(duì)協(xié)作的|團(tuán)隊(duì)成員缺乏互信 |下午 |
|高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作|五大障礙 |害怕沖突 | |
| | |缺少承諾 | |
| | |逃避責(zé)任 | |
| | |忽視成果 | |
| |二．團(tuán)隊(duì)的互信|1. 創(chuàng)建信任 | |
| | |2． 組織的強(qiáng)大緣于兩個(gè)關(guān)鍵 | |
| | |3． 為情感開(kāi)個(gè)帳戶(hù) | |
| | |4. 有效授權(quán)管理 | |
| | |5． 授權(quán)的時(shí)機(jī) | |
| | |6． 養(yǎng)錯(cuò)猴子的管理者 | |
| | |7. 學(xué)會(huì)贊美：熱椅游戲 | |
| |三． 創(chuàng)建高效 |協(xié)作是管理的本質(zhì) | |
| |團(tuán)隊(duì)協(xié)作的藝術(shù)|武侯祠對(duì)聯(lián)與德魯克的管理思想 | |
| | |3. 協(xié)作的定位 | |
| | |4. 協(xié)作是各種管理業(yè)務(wù)流程的核心 | |
| | |5． 部門(mén)之間協(xié)作的統(tǒng)合綜效 | |
| | |6. 認(rèn)識(shí)沖突 | |
| | |沖突的價(jià)值 | |
| | |沖突的管理 | |
| | |7. 部門(mén)之間溝通的五種方式 | |
| | |8. 雙贏的思維與結(jié)果 | |
|第三部分 |一．流程化管理|以市場(chǎng)為導(dǎo)向以客戶(hù)為中心的流程化管| |
|流程化管理與|的轉(zhuǎn)變 |理 | |
|客戶(hù)服務(wù)意識(shí)| |流程的核心理念——客戶(hù)與訂單 | |
| | |忽視流程作用可能帶來(lái)的危害 | |
| | |流程決定組織而非組織決定流程 | |
| | |職能化管理與流程化管理的區(qū)別 | |
| | |如何從職能化管理轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒袒芾? | |
| |二． 流程的改 |海爾集團(tuán)的“靈魂再造”—逆向梳理流程 | |
| |善 |流程化管理與改進(jìn)的原則 | |
| | |流程如何改進(jìn)? | |
| | |問(wèn)題能夠暴露取決于什么？ | |
| | |問(wèn)題能夠解決取決于什么？ | |
| | |流程圖制作的要素 | |

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