問題的分析與解決一天培訓(xùn)

課程名稱: 《問題的分析與解決》
目標(biāo)學(xué)員: 企業(yè)中層管理干部及相關(guān)管理干部
培訓(xùn)時間:1天


課程描述:
《問題的分析與解決》是找出問題、分析問題和解決問題的行之有效的方法，因此——
本課程就是要讓管理者了解什么是問題？問題的結(jié)構(gòu)是什么？解決問題的方法，即界
定問題、描述問題、緊急處置、原因深析、選擇對策、對策實施、效果追蹤和再發(fā)防止
。從理論上、實踐上詮釋了問題解決的全過程，是理論指導(dǎo)實踐的經(jīng)典方案，具有理論
性和可操作性都很強的特點。


1. 培訓(xùn)目標(biāo)：
← 理清解決問題的基本思路與概念
← 了解解決問題使用的工具與步驟
← 掌握依靠團隊進行決策的方法
← 學(xué)會分析問題解決問題的技巧手段


2. 培訓(xùn)方式：

理論與實踐相結(jié)合，講授與互動相結(jié)合，力求栩?qū)嵣鷦?。在分組進行的課題研討中，
引導(dǎo)受訓(xùn)者通過對自己熟悉的問題進行原因分析與對策擬訂，通過團隊的腦力激蕩逐
步形成解決方案，并分別在五次成果發(fā)表中加深領(lǐng)會與理解。

三． 培訓(xùn)提綱:
|部 分 |主 題 |內(nèi) 容 |時 間 |
|第一部 |對問題的綜合認識|何謂問題 |上午 |
|分 | |問題的分類 | |
|意識篇 | |20/80法則 | |
| | |看問題要深入全面 | |
| | |解決問題的四格方陣 | |
| | |解決問題的五階段 | |
| | |冰山原理 | |
| | |不同層級管理者須解決問題的類型 | |
| | |傳統(tǒng)決策思維模式 | |
| | |撕紙游戲 | |
| | |中西方?jīng)Q策價值觀的差異 | |
| | |傳統(tǒng)決策思維模式 | |
| | |問題解決的依據(jù)是 | |
| | |問題解決程序 | |
|第二部 |一、問題意識 |1. 何謂“問題”? | |
|分技法 | |2. 解決問題的20/80法則 | |
|篇 | |投硬幣游戲 | |
| | |投幣不準(zhǔn)的原因分析 | |
| | |第一次發(fā)表—投幣失敗原因分析 | |
| | |根據(jù)原因試給出分析對策演練并考核其效| |
| | |果 | |
| |二、問題界定與原|1. 步驟一：問題定義與問題檢討 | |
| |因分析 |2. 問題的分類 | |
| | |3． 問題檢討 | |
| | |4． 問題描述的要訣 | |
| | |5． 步驟二：原因發(fā)掘與原因整理 | |
| | |6． 問題復(fù)雜狀況判定 | |
| | |7． 腦力激蕩的方法 | |
| | |8． 原因分析魚骨圖 | |
| | |9. 原因整理——將原因歸類 | |
| | |第二次發(fā)表—課題確立與原因分析特性要 | |
| | |因圖 | |
| |三、找出關(guān)鍵原因|1． 步驟三：原因確認與原因界定 |下午 |
| | |2. 冰山原理 | |
| | |3． 五個為什么 | |
| | |4. 原因分析系統(tǒng)圖 | |
| | |5. 步驟四:原因深析、找出關(guān)鍵 | |
| | |6. KJ分析法 | |
| | |7． 運用KJ法打分的舉例 | |
| | |8. 原因再分析柏拉圖 | |
| | |第三次發(fā)表—關(guān)鍵原因分析與柏拉圖 | |
| |四、對策評估與實|步驟五:對策評估與對策確認 | |
| |施 |訂定改善目標(biāo) | |
| | |11．制訂目標(biāo)的四原則 | |
| | |原因與對策一一對應(yīng)表 | |
| | |對策評估表 | |
| | |第四次發(fā)表—對策評估與對策評估表 | |
| | |步驟六:行動計劃、實施對策 | |
| | |15．對策的計劃實施與執(zhí)行 | |
| | |對策七:效果追蹤與效果評估 | |
| | |實施效果確認 | |
| | |對策八:再發(fā)防止、模式建立 | |
| | |第五次發(fā)表—問題解決方案的全面報告 | |

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