《溝通智慧》

  培訓(xùn)講師:張學(xué)文

講師背景:
張學(xué)文老師簡(jiǎn)介現(xiàn)任職務(wù)?心智及團(tuán)隊(duì)建設(shè)專(zhuān)家;?著名高級(jí)培訓(xùn)師、政工師、經(jīng)濟(jì)師;?實(shí)力派培訓(xùn)師、實(shí)務(wù)型企業(yè)顧問(wèn);?首批國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師;?多所院??妥淌冢?多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約培訓(xùn)師?2013年入選全國(guó)優(yōu)秀管理培訓(xùn)師;?2013年被評(píng) 詳細(xì)>>

張學(xué)文
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《溝通智慧》詳細(xì)內(nèi)容

《溝通智慧》

《溝通智慧》

主講專(zhuān)家:張學(xué)文
課程時(shí)間: 1天
任何人每前進(jìn)一步都離不開(kāi)用語(yǔ)言說(shuō)服他人的力量,優(yōu)秀的企業(yè)家都是溝通高手,
講話是為了讓對(duì)方采取行動(dòng)!面對(duì)顧客,如何塑造產(chǎn)品價(jià)值,增強(qiáng)企業(yè)的信譽(yù)度?面對(duì)
員工,如何描繪夢(mèng)想,陳述使命,凝聚人心?面對(duì)政府,如何展現(xiàn)企業(yè)精神,贏取政府
支持?面對(duì)對(duì)手,如何靈活應(yīng)付,讓對(duì)手肅然起敬?

老成功公式=黃金+原子彈+口才、新成功公式=美圓+高科技+口才
是人才不一定有口才,有口才一定是人才
企業(yè)不良溝通的三大癥狀:沒(méi)膽、沒(méi)心、沒(méi)肺。
【課程特色】
快樂(lè):決不呆板說(shuō)教,游戲形式,非常新穎、易接受!
挑戰(zhàn):課程設(shè)計(jì)對(duì)抗性非常強(qiáng),預(yù)示著競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性,適者生存!
頓悟:在活動(dòng)中感悟,課程象一面鏡子直照人心,使學(xué)員瞬間修正!
【獨(dú)特的授課方式】
體驗(yàn)活動(dòng)——回顧漸悟——交流分享——反思頓悟——提升理念
學(xué)員==演員+觀眾+思考者+行動(dòng)者
課程==情景體驗(yàn)活動(dòng)+培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)牽引+學(xué)員智慧碰撞;
情境==輕松的活動(dòng)氣氛+明確的培訓(xùn)主題+嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n程節(jié)奏;
【誰(shuí)應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程】企業(yè)管理者
課程大綱:

1. 定義溝通

第一節(jié) 溝通種類(lèi)

一、對(duì)內(nèi)溝通及對(duì)外溝通

二、橫向溝通、縱向貫通

三、單向溝通、雙向溝通

四、書(shū)面溝通

第二節(jié) 溝通的目的

一、表達(dá)情感

二、交流信息
2. 溝通智慧的三大紀(jì)律
第一節(jié) 第一條紀(jì)律--傾聽(tīng):
案例:?jiǎn)獭ぜ碌慕逃?xùn)
1、人為什么兩個(gè)耳朵一只嘴巴,
2、智者借耳朵,庸者賣(mài)嘴巴
3、傾聽(tīng)的智慧肢體行為—前傾
4、智慧傾聽(tīng)-關(guān)注重點(diǎn),記住焦點(diǎn),聚焦難點(diǎn)。
第二節(jié) 第二條紀(jì)律--贊美
1、小測(cè)驗(yàn)大啟示
2、善良的謊言贏得500萬(wàn)遺產(chǎn)
3、贊美化解了同時(shí)間的矛盾
4、少批評(píng)或不批評(píng)
第三節(jié) 第三條紀(jì)律--反饋
1、船長(zhǎng)說(shuō)“左旋15度” 水手答15度左旋
2、智慧反饋的5條秘籍
第三章 溝通智慧的九項(xiàng)注意
第一節(jié) 當(dāng)與小孩溝通時(shí),注意什么?
第二節(jié) 當(dāng)與少年溝通時(shí),注意什么?
第三節(jié) 當(dāng)與青年溝通時(shí),注意什么?
第四節(jié) 當(dāng)與男人溝通時(shí),注意什么?
第五節(jié) 當(dāng)與女人溝通時(shí),注意什么?
第六節(jié) 當(dāng)與主管溝通時(shí),注意什么?
第七節(jié) 當(dāng)與老人溝通時(shí),注意什么?
第八節(jié) 當(dāng)與眾多人溝通時(shí)要注意什么?
第九節(jié) 當(dāng)與政府機(jī)關(guān)(老百姓)溝通時(shí)注意什么?
測(cè)試:遇到下列情景你如何說(shuō)(16種情景)
第三章 溝通智慧的四個(gè)必須
第一節(jié) 必須知道說(shuō)什么
1、目的明確:
2、小故事—大道理
第二節(jié) 必須知道何時(shí)說(shuō)
1、為什么青蛙終日喊叫無(wú)人聽(tīng)“雄雞一唱天下白”?
第三節(jié) 必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)
1、看清對(duì)象
2、對(duì)牛彈琴不是牛的錯(cuò),是彈琴人的錯(cuò)。
第四節(jié) 必須知道怎么說(shuō)
1、選好方法:愛(ài)因斯坦用兩句什么話解釋了相對(duì)論
第四章 溝通智慧的五項(xiàng)法則
第一節(jié) 易懂:如何讓對(duì)方聽(tīng)懂。
第二節(jié) 有趣:如何讓對(duì)方感到有興趣
3. 平和:如何讓對(duì)方覺(jué)得你有親和力
4. 真誠(chéng):如何讓對(duì)方覺(jué)得你可信
5. 觀察場(chǎng)合:進(jìn)門(mén)看臉色
第五章 溝通智慧的禮貌用語(yǔ)
第一節(jié) 禮貌用語(yǔ)一
第二節(jié) 禮貌用語(yǔ)二
第六章 書(shū)面溝通的智慧
第一節(jié) 盡量用一張紙
第二節(jié) 員工30頁(yè),董事長(zhǎng)5頁(yè)
第七章 智慧溝通化解你的十大窘境
第一節(jié) 智慧傳達(dá)壞消息
第二節(jié) 智慧接受上司傳喚
第三節(jié) 智慧表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神
第四節(jié) 智慧說(shuō)服同事幫忙
第五節(jié) 智慧閃避你不知道的事
第六節(jié) 智退性騷擾
第七節(jié) 智慧減輕你工作量
第八節(jié) 智慧的討好
第九節(jié) 智慧承認(rèn)過(guò)失
第十節(jié) 智慧面對(duì)批評(píng)
第八章 溝通智慧應(yīng)該根除的五大弊病
第一節(jié) 在角落講話。
第二節(jié) 關(guān)門(mén)講話。
第三節(jié) 壓低聲音講話。
第四節(jié) 狼顧講話。
5. 過(guò)于親密講話。
第九章 溝通智慧管住七大禁忌
第一節(jié) 禁忌 “插嘴”
第二節(jié) 忌諱“沉默是金”
第三節(jié) 禁忌“不衛(wèi)生的嘴”
第四節(jié) 禁忌“油嘴”
第五節(jié) 禁忌“貧嘴“
第六節(jié) 禁忌“爭(zhēng)嘴“
第七節(jié) 禁忌"“刀子嘴”
第十章 學(xué)會(huì)說(shuō)讓人息怒的16句話
小結(jié):用愛(ài)溝通,你將會(huì)收獲一個(gè)美好的明天。
用心溝通,你將會(huì)收獲一個(gè)靚麗的未來(lái)。

 

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班組長(zhǎng)的五項(xiàng)修煉一流的產(chǎn)品來(lái)自于一流的工廠,一流的工廠來(lái)自于一流的現(xiàn)場(chǎng),一流的現(xiàn)場(chǎng)來(lái)自于偉大的班組長(zhǎng)。偉大的班組長(zhǎng)來(lái)自于不斷的修煉成長(zhǎng)。未來(lái)的世界什么樣的公司不斷成長(zhǎng)-重視提升班組長(zhǎng)能力的公司,未來(lái)的世界什么樣的班長(zhǎng)受歡迎-不斷修煉自身的班組長(zhǎng)。參訓(xùn)人員:生產(chǎn)部經(jīng)理、督導(dǎo)、主管、班組長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)管理人員。培訓(xùn)時(shí)間:(1-2天)授課方法:采用互動(dòng)教學(xué)與實(shí)際操作演練

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