《強化業(yè)主意識 和諧業(yè)主關(guān)系 共建文明小區(qū)》

  培訓(xùn)講師:張學(xué)文

講師背景:
張學(xué)文老師簡介現(xiàn)任職務(wù)?心智及團隊建設(shè)專家;?著名高級培訓(xùn)師、政工師、經(jīng)濟師;?實力派培訓(xùn)師、實務(wù)型企業(yè)顧問;?首批國家職業(yè)資格認證企業(yè)培訓(xùn)師;?多所院校客座教授;?多家培訓(xùn)機構(gòu)特約培訓(xùn)師?2013年入選全國優(yōu)秀管理培訓(xùn)師;?2013年被評 詳細>>

張學(xué)文
    課程咨詢電話:

《強化業(yè)主意識 和諧業(yè)主關(guān)系 共建文明小區(qū)》詳細內(nèi)容

《強化業(yè)主意識 和諧業(yè)主關(guān)系 共建文明小區(qū)》

《強化業(yè)主意識 和諧業(yè)主關(guān)系 共建文明小區(qū)》
課程大綱
課程名稱:《強化業(yè)主意識共建和諧小區(qū)》
課程時間:1- 0.5天
課程對象:物業(yè)公司高管及管理層及相關(guān)人員
培訓(xùn)形式:教授激情演講+實踐案例分析+體驗互動訓(xùn)練+有效工具應(yīng)用。
★快樂:決不呆板說教,完全互動的形式,非常新穎、易接受!
★挑戰(zhàn):課程設(shè)計有對抗性,預(yù)示著競爭的殘酷性,適者生存!
★頓悟:在討論中感悟,課程象一面鏡子直射人心,使學(xué)員瞬間修正!
課程收益:強化物業(yè)公司管理層的服務(wù)意識,提升公司管理層智慧管理技巧,提高公司
管理層協(xié)調(diào)能力
課程大綱:
世間自有公道, 付出總有回報, 說到不如做到, 要做就做最好。
業(yè)主第一 效益優(yōu)先 細節(jié)生輝 同進共退
物業(yè)的服務(wù)理念:
保安是業(yè)主的保護神;
保潔是業(yè)主的清潔天使;
維修是業(yè)主的及時好幫手。
在市場經(jīng)濟條件下我們憑什么活下來?在競爭的激烈當下,公司憑什么能發(fā)展壯大。業(yè)
主,還是業(yè)主。
定義業(yè)主之一:“業(yè)主=錢”
定義業(yè)主之二:“業(yè)主=核心競爭力”
定義業(yè)主之三:“業(yè)主=百年物業(yè)”
第一章 強化服務(wù)業(yè)主意識八大理念
一、業(yè)主是你生命中的貴人。
二、業(yè)主是公司最重要的人。
三、業(yè)主不必信賴你、但你必須信賴業(yè)主、
四、業(yè)主也是有感覺、有感情的、你想要業(yè)主對你好、你必須要對他們更好。
五、業(yè)主是你事業(yè)的命脈、是他們成就了你的事業(yè)。
六、業(yè)主有權(quán)力得到所有最懇切、最周到、最專業(yè)的服務(wù)。
七、你的職責是盡可能地滿足甚至超越業(yè)主需求、欲望以及期望。
八、業(yè)主絕對不是你去爭辯或逞能的對象。
第二章 強化服務(wù)業(yè)主的學(xué)問
一、服務(wù)業(yè)主13條哲理
1.有些事情不能錯、錯一次就換人!(案例)
2.奉獻是服務(wù)黃金法則!
3.不斷地寄感謝信給業(yè)主!
4.為業(yè)主節(jié)省每一分錢!
5、寧可自己受累、也不要讓業(yè)主吃虧!
6、全方位的關(guān)心業(yè)主!
7、幫助業(yè)主作一些重要的選擇!
8、讓業(yè)主容易找到你
9、熟記業(yè)主長像
10、對業(yè)主永遠抱有一顆感恩的心!
11、每位業(yè)主都是重要的、都是值得你尊重的!
12、服務(wù)質(zhì)量的好壞業(yè)主說了算!
13、做業(yè)主的生活顧問!
小結(jié):服務(wù)業(yè)主意識的修煉(天天煉) “反省五訓(xùn)”,
二、測試你是幾星級門衛(wèi)
三、你是幾段主管
第三章 服務(wù)要善于攻心
一、走進業(yè)主的世界
1、走出自己的世界
2、走進業(yè)主的內(nèi)心世界-
3、將業(yè)主帶到業(yè)主世界的邊緣
4、將業(yè)主帶進你自己的世界
第四章 強化業(yè)主關(guān)系十八法
一、智慧溝通“傾聽法”
二、智慧溝通“表揚法”
三、智慧溝通“反饋法”
四、與小孩溝通“純真法”
五、與少年溝通,預(yù)防“沖動法;
六、與青年溝通,“自尊法;
七、與男人溝通,給“面子法
八、與女人溝通,“情緒法;
九、與領(lǐng)導(dǎo)溝通,給他“權(quán)威法;
十、與老人溝通,要注意給他的“尊嚴法”
十一、與多人溝通的“心情法”
十二、與政府機關(guān)溝通的“忍耐法”
十三、遇事“巧說法”
十四、禮貌用語“十字法”
十五、善解人意“理解法”
十六、協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系的“說明”
十七、禁止用的“五種法”
十八、不能說的四句話
用愛服務(wù),你將會收獲一個美好的明天。
用心服務(wù),你將會收獲一個靚麗的未來。

 

張學(xué)文老師的其它課程

優(yōu)秀員工是怎樣煉成的----洗禮靈魂熔煉忠誠參訓(xùn)人員及時間:適合于公司全體員工等。時間一天(6.5小時)課程特點:針對性強,震撼心靈。互動性強,沖擊靈魂。不僅能將馬牽到河邊,而能使馬自愿喝水。在這個世界上,80的人都是員工,99的人都做過員工。優(yōu)秀員工是怎樣煉成的呢?第一章走進西點軍校第一單元:優(yōu)秀是一種習(xí)慣。我們的一言一行都是日積月累養(yǎng)成的習(xí)慣。我們有的人

 講師:張學(xué)文詳情


專業(yè)賣手超級導(dǎo)購---致力于提升門店營業(yè)員的銷售能力培訓(xùn)背景:決戰(zhàn)終端.終端贏,企業(yè)贏,終端勝利,公司盈利。專業(yè)賣手的良好心態(tài),超強的業(yè)務(wù)素質(zhì),超凡的成交能力是實現(xiàn)市場銷售的最后一公里的關(guān)鍵因素。熔煉他們的心態(tài),提升他們素質(zhì),增強他們的能力是每一個企業(yè)不可忽視戰(zhàn)略原則。培訓(xùn)收益:讓客戶很喜歡聽自己講話;讓客戶感覺產(chǎn)品非常與眾不同;讓客戶一次又一次地心動;讓客

 講師:張學(xué)文詳情


商務(wù)禮儀   09.26

商務(wù)禮儀---有禮走偏天下你能夠回答這些問題嗎?1.什么領(lǐng)帶使男人看起來性感、有活力呢?2.什么顏色的結(jié)合是最讓人相信它的可靠性和權(quán)威性的,這種結(jié)合是什么?3.美國華爾街的客商們不相信哪四種人4.你知道西方為領(lǐng)導(dǎo)人開設(shè)的培訓(xùn)咨詢提供幾個方面的培訓(xùn)?5.你知道的你的穿著給她人留下好印象的比分嗎?6.你知道的你的舉止給她人留下好印象的比分嗎?7你知道的你的長相給

 講師:張學(xué)文詳情


心靈成長   09.26

心靈成長您或您的企業(yè)是否有這樣的困惑:?公司領(lǐng)導(dǎo)有方向無力量?員工有力量無方向?團隊成員缺乏團隊意識、以我為大、綁架領(lǐng)導(dǎo)??團隊成員缺乏激情、做事不積極主動、責任心不強??同事間溝通不暢、相互扯皮、做事不認真??員工思維僵化、鈍化、老化??年輕員工缺乏感恩之心、感激之情?我們的課程可以幫您:?加持能量——激發(fā)團隊潛能,蓄勢迸發(fā)★激發(fā)團隊成員的激情及潛能,令員

 講師:張學(xué)文詳情


《終端銷售能力提升培訓(xùn)》主講專家:張學(xué)文課程時間:1-2天(6-6.5小時/天)課程對象:店長、營業(yè)員培訓(xùn)形式:教授激情演講+實踐案例分析+體驗互動訓(xùn)練+有效工具應(yīng)用+錄像+小組討論。★快樂:決不呆板說教,完全互動的形式,非常新穎、易接受!★挑戰(zhàn):課程設(shè)計有對抗性,預(yù)示著競爭的殘酷性,適者生存!★頓悟:在討論中感悟,課程象一面鏡子直射人心,使學(xué)員瞬間修正!★

 講師:張學(xué)文詳情


班組長的五項修煉一流的產(chǎn)品來自于一流的工廠,一流的工廠來自于一流的現(xiàn)場,一流的現(xiàn)場來自于偉大的班組長。偉大的班組長來自于不斷的修煉成長。未來的世界什么樣的公司不斷成長-重視提升班組長能力的公司,未來的世界什么樣的班長受歡迎-不斷修煉自身的班組長。參訓(xùn)人員:生產(chǎn)部經(jīng)理、督導(dǎo)、主管、班組長及現(xiàn)場管理人員。培訓(xùn)時間:(1-2天)授課方法:采用互動教學(xué)與實際操作演練

 講師:張學(xué)文詳情


人生導(dǎo)航培訓(xùn)計劃書培訓(xùn)目的:常表感恩之情、永懷仁愛之心、燃爆工作激情。培訓(xùn)時間:一天。培訓(xùn)人數(shù):50人以上。培訓(xùn)場地:100平方以上的會議室,音響設(shè)備齊全。培訓(xùn)準備:250根藍絲帶。培訓(xùn)主題:《人生導(dǎo)航·開啟你的心智模式》必須根植于靈魂的兩句話:學(xué)習(xí)改變命運·知識成就未來。放之四海而皆準的真理:培訓(xùn)改變思想,思想改變行為,行為改變結(jié)果,結(jié)果改變命運。茫茫眾生

 講師:張學(xué)文詳情


沙漠掘金   09.26

沙漠掘金總裁--特訓(xùn)營強化戰(zhàn)略意識、提升執(zhí)行能力提高管理藝術(shù)、增強溝通技巧構(gòu)建高效團隊、展示領(lǐng)袖風采項目名稱及概述:沙漠掘金(又名:領(lǐng)導(dǎo)者管理決策沙盤)這是一場弱肉強食、必分勝負的殘酷戰(zhàn)爭——勝者為王,敗者為寇!這是一場看似普通卻暗藏玄機的淘金之旅——有人輕車熟路,有人舉步維艱!?這是一場見證友誼、同舟共濟的生死較量——或客死他鄉(xiāng),或榮歸故里!有的團隊爭得面

 講師:張學(xué)文詳情


《新人入職第一課》主講專家:張學(xué)文課程對象:有夢想,有追求的新入職員工。培訓(xùn)形式:教授激情演講+實踐案例分析+體驗互動訓(xùn)練+小組討論。課程收益:提升新員工的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng),強化溝通能力,掌握基本的職場商務(wù)禮儀使新員工快速融入企業(yè),擔當起崗位重任,從而提升整個團隊的職業(yè)形象和組織績效,形成企業(yè)發(fā)展良好的后備力量。課程大綱:第一章職業(yè)心態(tài)新進員工必備的13種

 講師:張學(xué)文詳情


《營銷心經(jīng)》主講專家:張學(xué)文課程時間:1天(6.5小時)課程對象:營銷經(jīng)理、營銷主管及營銷人員培訓(xùn)形式:教授激情演講+實踐案例分析+體驗互動訓(xùn)練+有效工具應(yīng)用+錄像+小組討論。★快樂:決不呆板說教,完全互動的形式,非常新穎、易接受!★挑戰(zhàn):課程設(shè)計有對抗性,預(yù)示著競爭的殘酷性,適者生存!★頓悟:在討論中感悟,課程象一面鏡子直射人心,使學(xué)員瞬間修正!課程收益:

 講師:張學(xué)文詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有